拉丁美洲電商市場的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

對于眾多在線零售商來說，拉丁美洲的電商市場呈現(xiàn)出良好的自然增長態(tài)勢。Eli Z Group在全球二十多個國家和地區(qū)開展業(yè)務(wù)，每年向大量消費(fèi)者銷售時尚單品。

在Eli Z Group的眾多品牌中，Lola Moda Brasil已在巴西站穩(wěn)腳跟，成為其業(yè)務(wù)的關(guān)鍵部分，約占全球總收入的15%。巴西作為拉美最大的經(jīng)濟(jì)體，擁有超過1.5億的潛在在線消費(fèi)者，無疑是拓展拉美業(yè)務(wù)的首選之地。據(jù)了解，2025年初，Lola Moda Brasil英文網(wǎng)站的大部分流量就來自巴西，不少巴西人對其時尚單品頗感興趣。

然而，2025年3月，Lola Moda Brasil推出適合巴西消費(fèi)者的葡萄牙語網(wǎng)站后，卻發(fā)現(xiàn)約40%到50%的交易被拒絕。原因在于該網(wǎng)站只接受國際信用卡付款，不接受分期付款，而分期付款在巴西市場極為重要。近期有新聞報道，許多消費(fèi)者對于支付方式的多樣性有著較高的需求。

本地支付方式的重要性

為在線零售商提供本地支付方式是在拉丁美洲取得成功的首要步驟。以巴西為例，國際信用卡普及率低，且由于缺乏當(dāng)?shù)叵M(fèi)者數(shù)據(jù)，全球收購方的批準(zhǔn)率也不高，這是電商網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率低的關(guān)鍵原因。

EBANX對巴西3000多名在線消費(fèi)者的調(diào)查顯示，多數(shù)拉丁美洲人習(xí)慣使用分期付款，產(chǎn)品價格越高，分期付款的傾向越明顯。近80%的受訪者表示，若購買金額超過50美元，會選擇分期付款。

2025年7月，Lola Moda Brasil開始接受分期付款和本地付款方式，如boletobancário和國內(nèi)信用卡。此后，其銷售額大幅增長，四個月后便翻了一番，且交易被拒絕的比例降至5%到10%。

進(jìn)入市場的策略與挑戰(zhàn)

當(dāng)下，巴西市場在Eli Z Group業(yè)務(wù)中占比15%，且這一比例有望提升。預(yù)計(jì)在2025年及未來幾年，隨著支付新技術(shù)的涌現(xiàn)，該占比或?qū)⒎丁?/p>

Lola Moda Brasil計(jì)劃在2025年將業(yè)務(wù)拓展至拉美其他國家，如墨西哥和智利。但拉美電商市場面臨的主要挑戰(zhàn)是物流，Lola Moda Brasil收到的投訴中約80%與交貨時間相關(guān)。在巴西、墨西哥等大陸國家，郵政服務(wù)存在難題，包裹在海關(guān)滯留時間較長。

同時，客戶服務(wù)也必不可少，Lola Moda Brasil努力為客戶提供多種聯(lián)系方式，包括在線聊天、WhatsApp、電話或電子郵件。

“拉美Style”的營銷與服務(wù)

在與拉丁美洲消費(fèi)者打交道時，采用“拉丁美洲方式”頗為重要，與客戶的接觸越多越好。比如，巴西買家聯(lián)系賣家不僅是為獲取價格或交貨時間信息，還樂于分享購買細(xì)節(jié)、過往購物經(jīng)歷以及對產(chǎn)品的期望等，這是與買家建立良好關(guān)系、了解其需求的寶貴機(jī)會。

為拉美市場投入創(chuàng)意并定制廣告具有戰(zhàn)略意義。Lola Moda Brasil在巴西有一個六人團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)捕捉最新市場趨勢和流行文化。該品牌還優(yōu)先投資技術(shù)，為買家提供基于地理甚至天氣的建議，這不僅有助于提高銷售，還能為買家?guī)砀鼉?yōu)質(zhì)的無縫購物體驗(yàn)。

綜上所述，任何想在拉丁美洲拓展業(yè)務(wù)的跨境電商賣家，應(yīng)優(yōu)先投資本地支付方式，這是挖掘市場潛力、降低障礙、增加市場份額的有效途徑。在此過程中，尋找具有良好合作關(guān)系的本地伙伴至關(guān)重要。此外，賣家還需大力投入運(yùn)輸和物流，并開展符合拉美消費(fèi)者需求的營銷活動。

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（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 王宇軒）

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