2025年拉丁美洲電商市場機遇挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略
拉丁美洲電商市場的機遇與挑戰(zhàn)
對于眾多在線零售商來說,拉丁美洲的電商市場呈現(xiàn)出良好的自然增長態(tài)勢。Eli Z Group在全球二十多個國家和地區(qū)開展業(yè)務(wù),每年向大量消費者銷售時尚單品。
在Eli Z Group的眾多品牌中,Lola Moda Brasil已在巴西站穩(wěn)腳跟,成為其業(yè)務(wù)的關(guān)鍵部分,約占全球總收入的15%。巴西作為拉美最大的經(jīng)濟體,擁有超過1.5億的潛在在線消費者,無疑是拓展拉美業(yè)務(wù)的首選之地。據(jù)了解,2025年初,Lola Moda Brasil英文網(wǎng)站的大部分流量就來自巴西,不少巴西人對其時尚單品頗感興趣。
然而,2025年3月,Lola Moda Brasil推出適合巴西消費者的葡萄牙語網(wǎng)站后,卻發(fā)現(xiàn)約40%到50%的交易被拒絕。原因在于該網(wǎng)站只接受國際信用卡付款,不接受分期付款,而分期付款在巴西市場極為重要。近期有新聞報道,許多消費者對于支付方式的多樣性有著較高的需求。
本地支付方式的重要性
為在線零售商提供本地支付方式是在拉丁美洲取得成功的首要步驟。以巴西為例,國際信用卡普及率低,且由于缺乏當?shù)叵M者數(shù)據(jù),全球收購方的批準率也不高,這是電商網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率低的關(guān)鍵原因。
EBANX對巴西3000多名在線消費者的調(diào)查顯示,多數(shù)拉丁美洲人習(xí)慣使用分期付款,產(chǎn)品價格越高,分期付款的傾向越明顯。近80%的受訪者表示,若購買金額超過50美元,會選擇分期付款。
2025年7月,Lola Moda Brasil開始接受分期付款和本地付款方式,如boletobancário和國內(nèi)信用卡。此后,其銷售額大幅增長,四個月后便翻了一番,且交易被拒絕的比例降至5%到10%。
進入市場的策略與挑戰(zhàn)
當下,巴西市場在Eli Z Group業(yè)務(wù)中占比15%,且這一比例有望提升。預(yù)計在2025年及未來幾年,隨著支付新技術(shù)的涌現(xiàn),該占比或?qū)⒎丁?/p>
Lola Moda Brasil計劃在2025年將業(yè)務(wù)拓展至拉美其他國家,如墨西哥和智利。但拉美電商市場面臨的主要挑戰(zhàn)是物流,Lola Moda Brasil收到的投訴中約80%與交貨時間相關(guān)。在巴西、墨西哥等大陸國家,郵政服務(wù)存在難題,包裹在海關(guān)滯留時間較長。
同時,客戶服務(wù)也必不可少,Lola Moda Brasil努力為客戶提供多種聯(lián)系方式,包括在線聊天、WhatsApp、電話或電子郵件。
“拉美Style”的營銷與服務(wù)
在與拉丁美洲消費者打交道時,采用“拉丁美洲方式”頗為重要,與客戶的接觸越多越好。比如,巴西買家聯(lián)系賣家不僅是為獲取價格或交貨時間信息,還樂于分享購買細節(jié)、過往購物經(jīng)歷以及對產(chǎn)品的期望等,這是與買家建立良好關(guān)系、了解其需求的寶貴機會。
為拉美市場投入創(chuàng)意并定制廣告具有戰(zhàn)略意義。Lola Moda Brasil在巴西有一個六人團隊,負責捕捉最新市場趨勢和流行文化。該品牌還優(yōu)先投資技術(shù),為買家提供基于地理甚至天氣的建議,這不僅有助于提高銷售,還能為買家?guī)砀鼉?yōu)質(zhì)的無縫購物體驗。
綜上所述,任何想在拉丁美洲拓展業(yè)務(wù)的跨境電商賣家,應(yīng)優(yōu)先投資本地支付方式,這是挖掘市場潛力、降低障礙、增加市場份額的有效途徑。在此過程中,尋找具有良好合作關(guān)系的本地伙伴至關(guān)重要。此外,賣家還需大力投入運輸和物流,并開展符合拉美消費者需求的營銷活動。
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(編譯/風口星網(wǎng) 王宇軒)
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