跨境企業(yè)如何應(yīng)對疫情挑戰(zhàn)

2025年，一場突如其來的“黑天鵝”事件——新型冠狀病毒，給跨境企業(yè)帶來了巨大的沖擊，眾多小微跨境出口企業(yè)陷入只求“生存”的困境。跨境商家在疫情嚴(yán)峻形勢下，面臨著諸多問題，如退貨率攀升、斷貨風(fēng)險、物流受阻、供應(yīng)商開工困難、人才流失等。在這一大波折下，跨境企業(yè)難以獨(dú)善其身，但歷史的鐵律告訴我們，每一次困境都會淘汰一批人，同時也會造就一批新的成功者。因此，我們應(yīng)預(yù)判疫情可能帶來的影響，提前做好應(yīng)對措施，充分利用疫情未結(jié)束前的過渡期，做到未雨綢繆。

那么，面對這些問題，跨境企業(yè)該如何應(yīng)對呢？

關(guān)于備貨

對于已經(jīng)斷貨的商家，可先將產(chǎn)品下架，以減少買家糾紛。若超過60%的產(chǎn)品已無庫存，可先暫停運(yùn)營，及時止損；對于庫存告急的商家，可嘗試提前和供貨商或工廠預(yù)付定金，購買其現(xiàn)有的庫存；而對于庫存充足甚至積壓的賣家，則需著手解決物流問題，并溫馨提醒買家近期物流可能會延誤，避免產(chǎn)生糾紛。

關(guān)于物流

商家要時刻關(guān)注各大物流商的消息，根據(jù)物流動態(tài)及時做好安排。同時，需注意疫情期間海外清關(guān)的嚴(yán)格管控，提前準(zhǔn)備好清關(guān)所需的材料，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的意外情況。據(jù)最新新聞報道，2025年部分地區(qū)的物流政策有所調(diào)整，跨境企業(yè)需密切關(guān)注相關(guān)信息，以便更好地應(yīng)對物流問題。

關(guān)于與海外業(yè)務(wù)溝通

商家可不主動提及任何與疫情相關(guān)的問題。若海外客戶在朋友圈發(fā)布與特殊時期相關(guān)的訊息，可選擇性屏蔽，以免引起客戶恐慌。若客戶問起與疫情相關(guān)的問題，商家應(yīng)對業(yè)務(wù)員進(jìn)行統(tǒng)一的回復(fù)培訓(xùn)，用積極的話語回復(fù)，讓客戶放心。

關(guān)于顧客信任問題

不少跨境商家因顧客的不信任而遭遇退貨，商家可在商品詳情頁或獨(dú)立站首頁附上產(chǎn)品安全生產(chǎn)并全面清理消毒的視頻或圖文說明，讓顧客能夠放心使用，從而降低退貨率。

關(guān)于2025年選品

近期，家庭護(hù)理類商家的經(jīng)營相對穩(wěn)定。對于食品類或進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫和衛(wèi)生要求較高的產(chǎn)品，商家可先不要急于過量備貨，且延緩春季新品的開發(fā)。商家還可根據(jù)疫情情況預(yù)判下一季度的選品趨勢，如疫情得到控制后，戶外運(yùn)動、時尚單品、保健品等可能會更受歡迎。

關(guān)于員工流動

商家可通過獎金、補(bǔ)貼、薪資、培訓(xùn)等方式留住或吸引人才。這雖然需要一定的成本，但商家可在成本允許的范圍內(nèi)合理設(shè)置人才獎勵，為疫情過后的發(fā)展儲備力量。

關(guān)于展會活動

往年，Q1各類展會密集開展，但在這特殊時期，可考慮線上展覽的可行性。商家可利用線上展覽加樣品或電子會刊的詢盤模式，在短期內(nèi)替代線下展會延期或取消所帶來的影響。

如今，許多跨境企業(yè)面臨假期延期、遠(yuǎn)程辦公等問題，在疫情嚴(yán)峻的大環(huán)境下，商家即便開工也可能不會很忙，甚至?xí)械矫悦！HOPLINE 建議獨(dú)立站商家在此期間重新梳理自己的品牌，規(guī)劃獨(dú)立站在2025年以怎樣的品牌形象接觸顧客。若以往對獨(dú)立站的商品圖片、文案、廣告引流等內(nèi)容不滿意，商家可借此機(jī)會好好提升。

干貨內(nèi)容合集，度過疫情期

如何做好品牌規(guī)劃

SHOPLINE 認(rèn)為，在經(jīng)營獨(dú)立站的過程中，需通過自身品牌的吸引力找到目標(biāo)人群，了解并與他們進(jìn)行有效互動，進(jìn)而影響顧客的購買決策，這是獨(dú)立站品牌營銷達(dá)成購買的有效途徑?？赏ㄟ^以下5個步驟自檢是否規(guī)劃好獨(dú)立站品牌形象。

如何做出有品牌調(diào)性的產(chǎn)品圖

在獨(dú)立站網(wǎng)頁設(shè)計中，單純的產(chǎn)品圖片加文字描述已無法滿足消費(fèi)者的視覺需求。對于不會專業(yè)制圖工具且沒有設(shè)計基礎(chǔ)的獨(dú)立站商家，也能夠制作出高質(zhì)感的產(chǎn)品圖片。這里為大家推薦0款適合零設(shè)計基礎(chǔ)的獨(dú)立站商家在線制圖的工具。

如何快速制作商品短視頻

在這個物質(zhì)豐富、精神需求較高的時代，獨(dú)立站商家應(yīng)抓住“短視頻+電商”的機(jī)遇，將用戶注意力轉(zhuǎn)化為購買力。但對于許多獨(dú)立站商家來說，如何制作短視頻是一個難題。在此為大家推薦5款能針對主流短視頻社交平臺的免費(fèi)且易操作的商品剪輯工具。

如何做好獨(dú)立站 SEO

想要做好獨(dú)立站的商家都清楚，引流是獲取客戶的重要方式，但成本較高。而 Google 搜索引擎擁有巨大流量，是海外互聯(lián)網(wǎng)流量的關(guān)鍵，且 Google SEO 引流的資金投入相對較少。賣家可通過自查12個重要影響 SEO 排名的因素，提升獨(dú)立站的品牌形象。

如何做好站內(nèi)優(yōu)化

獨(dú)立站上線運(yùn)營初期，需要通過多種渠道引流，吸引大量訪問量到獨(dú)立站。然而，很多獨(dú)立站商家會遇到“有流量，卻沒銷量”的問題，我們需要找出是什么原因阻礙了潛在顧客的購買。通過自查12個關(guān)鍵點(diǎn)，判斷獨(dú)立站是否達(dá)到最佳狀態(tài)。

對于尚未布局獨(dú)立站的跨境商家，可能會擔(dān)心建站門檻高、投入成本多、引流困難等問題。如今，跨境商家在各大電商平臺的發(fā)展瓶頸日益凸顯，無論是當(dāng)下力求生存，還是想要擴(kuò)大海外業(yè)務(wù)版圖，“平臺+獨(dú)立站”都是跨境商家塑造品牌的良好布局。在這段養(yǎng)精蓄銳的時期，商家們不妨嘗試使用 SHOPLINE 獨(dú)立站進(jìn)行建站。該平臺可免費(fèi)試用30天，只需5步就能輕松完成獨(dú)立站搭建。

SHOPLINE 堅信，無論這次疫情如何影響，都不會對中國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生顛覆性的沖擊，只會帶來局部的推動，進(jìn)而也會加快跨境電商行業(yè)的發(fā)展步伐。提前布局，做好準(zhǔn)備，在疫情結(jié)束后，企業(yè)將有可能成為新一輪競爭中的勝利者。

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