自從11月下旬以來(lái)，不少PayPal用戶向我們反映，常有買(mǎi)家想要通過(guò)PayPal進(jìn)行交易，然而他們所在的跨境電商平臺(tái)并不支持這種付款方式。但為了獲取更多訂單，一些賣(mài)家提供了線下支付方式。正是秉持著“支付方式多元化”的原則，他們的PayPal賬號(hào)卻接連遭遇凍結(jié)甚至清零的困境。

風(fēng)口星網(wǎng)在12月針對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行了廣泛采訪，并在16日發(fā)布了題為《跨境電商業(yè)現(xiàn)疑似“大騙局”，涉案賣(mài)家或已超700個(gè)》的文章，在業(yè)內(nèi)引起了廣泛關(guān)注。此后，越來(lái)越多的PayPal用戶向我們求助并反映他們“受騙”的情況，其中涉及許多疑點(diǎn)和盲點(diǎn)。我們立即向PayPal（中國(guó)）求證，并得到了積極的答復(fù)。

我們采訪了PayPal（中國(guó)）的相關(guān)負(fù)責(zé)人，并會(huì)繼續(xù)追蹤此事情的發(fā)展。我們也歡迎知情人士向我們提供更多相關(guān)信息和解決方案。

以下是我們的采訪實(shí)錄：

風(fēng)口星網(wǎng)：PayPal是否了解到最近有很多用戶被“釣魚(yú)執(zhí)法”？

PayPal：作為第三方支付服務(wù)公司，我們僅根據(jù)適用法律以及PayPal服務(wù)法律協(xié)議采取行動(dòng)。當(dāng)用戶賬戶遇到凍結(jié)等問(wèn)題向我們咨詢時(shí)，我們的客服團(tuán)隊(duì)會(huì)盡力回答并幫助用戶解決相關(guān)問(wèn)題。我們也在打擊利用PayPal安全支付平臺(tái)進(jìn)行違法活動(dòng)方面不遺余力，積極配合全球各地的執(zhí)法機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查和制裁。遵守法律是我們的企業(yè)原則。

風(fēng)口星網(wǎng)：目前PayPal是如何處理售假行為的？

PayPal：銷(xiāo)售假貨是PayPal明確禁止的行為之一。對(duì)于初犯的商戶，我們會(huì)給予警告；若情節(jié)嚴(yán)重，我們會(huì)終止與該名商戶的合作關(guān)系。根據(jù)PayPal服務(wù)用戶協(xié)議，我們可以采取的行動(dòng)包括但不限于以下各項(xiàng)：停止、暫?；蛳拗颇鷮?duì)賬戶或PayPal服務(wù)的訪問(wèn)；現(xiàn)在或?qū)?lái)拒絕為您提供PayPal服務(wù)；為了使PayPal或第三方避免承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)，或者如果我們認(rèn)為您可能在從事潛在的欺詐性或可疑活動(dòng)和（或）交易，我們可以在一段合理的期限內(nèi)凍結(jié)您的資金。我們希望通過(guò)PayPal官方網(wǎng)站，讓所有用戶加強(qiáng)對(duì)“PayPal服務(wù)用戶協(xié)議”及“PayPal合理使用規(guī)則”的了解。

風(fēng)口星網(wǎng)：對(duì)于舉報(bào)售假行為的個(gè)人或企業(yè)，PayPal是否有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制？

PayPal：我們接受舉報(bào)并會(huì)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，但未設(shè)有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

風(fēng)口星網(wǎng)：目前存在一種現(xiàn)象，不法分子偽裝成買(mǎi)家，在各大電商平臺(tái)詢問(wèn)是否可以提供仿牌產(chǎn)品等，并要求賣(mài)家提供PayPal賬戶，以此作為證據(jù)向美國(guó)聯(lián)邦法院提起訴訟。問(wèn)題在于，多數(shù)用戶并沒(méi)有出售假貨，或者并沒(méi)有成交，對(duì)此PayPal如何看待？

PayPal：對(duì)于這種情況，我們建議用戶及時(shí)與品牌商律師取得聯(lián)系以澄清情況。

風(fēng)口星網(wǎng)：一旦美國(guó)法院介入此事，PayPal會(huì)扮演什么角色？會(huì)限制用戶賬戶還是任由用戶與美國(guó)法院對(duì)簿公堂？

PayPal：我們會(huì)依據(jù)法庭命令暫時(shí)限制用戶賬戶，并將受理法院名稱、案件編號(hào)、原告、涉嫌侵權(quán)的內(nèi)容以及原告律師聯(lián)系方式通知用戶。

風(fēng)口星網(wǎng)：有用戶反映他們的賬號(hào)被清零，資金去向何處？在什么情況下會(huì)清零賬號(hào)？

PayPal：當(dāng)PayPal收到法院判決書(shū)后，會(huì)根據(jù)要求執(zhí)行扣除賠償金，并根據(jù)法院要求匯入指定賬戶。由于法院判決賠償金額往往遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于客戶的賬戶余額，因此會(huì)出現(xiàn)賬戶歸零的情況。理論上，客戶賬戶在扣除賠償金后仍然會(huì)有余額的。

風(fēng)口星網(wǎng)：關(guān)于侵權(quán)郵件都是來(lái)自同一個(gè)發(fā)件人/律師事務(wù)所的問(wèn)題，是否了解某郵箱地址的來(lái)源以及某公司是否與PayPal有合作關(guān)系？

PayPal：我們與任何第三方律師事務(wù)所均不存在合作伙伴關(guān)系。對(duì)于您提到的郵箱地址和公司的疑問(wèn)，我們無(wú)法確認(rèn)其與我們是否有直接關(guān)聯(lián)。

風(fēng)口星網(wǎng)：PayPal凍結(jié)某個(gè)用戶的賬號(hào)需要考慮哪些因素？?jī)H憑聊天記錄截圖可以凍結(jié)賬戶嗎?目前凍結(jié)天數(shù)一般是多久？

PayPal：我們通過(guò)提供業(yè)界領(lǐng)先的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)和安全保障政策，竭盡所能保護(hù)用戶資產(chǎn)不受侵害。我們十分重視保護(hù)資金安全并遵守全球法律法規(guī)避免不良交易的責(zé)任。我們不會(huì)在毫無(wú)憑據(jù)的情況下無(wú)故凍結(jié)客戶賬戶。賬戶的凍結(jié)基于風(fēng)險(xiǎn)和爭(zhēng)議交易兩種情況。對(duì)于凍結(jié)天數(shù)，涉及法律程序的賬戶有可能被凍結(jié)超過(guò)180天比如收到法庭命令。

風(fēng)口星網(wǎng)：美國(guó)法院要求中國(guó)用戶回應(yīng)時(shí)，聘請(qǐng)律師的成本對(duì)于大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)太高昂了。對(duì)此PayPal是否會(huì)給予法律援助？

PayPal：作為第三方支付服務(wù)公司我們專注于為用戶提供安全高效的在線支付環(huán)境并建議用戶在遇到法律問(wèn)題時(shí)向?qū)I(yè)律師咨詢并遵循適當(dāng)?shù)姆沙绦蚝屯緩接枰苑e極處理。同時(shí)我們也努力為全球用戶創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)放且更安全的支付生態(tài)系統(tǒng)并在遵守國(guó)內(nèi)外法律的同時(shí)幫助中國(guó)商戶把握跨境電商發(fā)展機(jī)遇迅速開(kāi)拓全球市場(chǎng)。我們提醒商戶深入了解并遵守國(guó)內(nèi)外法律以及使用PayPal服務(wù)的相關(guān)規(guī)則使業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 何志勇）

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