跨境賣家春節(jié)期間的運(yùn)營策略

2025年的春節(jié)即將到來，由于疫情的影響，國內(nèi)許多地方提倡就地過年，不少人會選擇在春節(jié)留守崗位。而東南亞地區(qū)的當(dāng)?shù)刭u家會正常營業(yè)，買家的購物熱情持續(xù)高漲，這對跨境賣家來說是一個彎道超車的好機(jī)會，此時跨境賣家的供應(yīng)鏈需要有針對性地進(jìn)行調(diào)整。

在Shopee平臺上，有大量的無貨源賣家，他們對供貨商的依賴程度較高。尤其是當(dāng)供貨商提供的產(chǎn)品是賣家店鋪的爆品時，這會直接影響店鋪的盈虧。比如，賣家辛苦打造出一個爆品后，短時間內(nèi)出了大量訂單，如果供貨商生產(chǎn)力不足、假期停工導(dǎo)致缺貨，賣家將面臨客訴、店鋪罰分、限流、降權(quán)等致命打擊，即使是經(jīng)驗豐富的跨境賣家也會對此十分頭疼。

這里建議賣家提前了解供應(yīng)商和工廠的放假時間，按照生產(chǎn)能力、響應(yīng)速度、好評率對供貨商進(jìn)行打標(biāo)分級。生產(chǎn)能力強(qiáng)才能保證貨源充足；響應(yīng)速度快，能及時回復(fù)和解決問題，避免增加溝通成本；好評率是評估供貨商綜合服務(wù)能力的關(guān)鍵。綜合以上指標(biāo)，將供貨商分為A、B、C等級，合理調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和類型，做好備貨規(guī)劃。

物流管理

做跨境物流成本占比較大，Shopee的物流主要分為國際物流和國內(nèi)物流兩部分。

國際物流段，Shopee走的是自營物流，雖然省心省力，但也存在物流服務(wù)、時效和物流損等問題，一旦出現(xiàn)這些問題，平臺大多偏袒買家，最后由賣家買單。不過，近兩年Shopee在不斷完善這方面的不足。

以下是Shopee發(fā)出的春節(jié)期間物流攬收的官方公告：

1. SLS倉庫及免費攬貨春節(jié)放假時間：

- SLS倉庫放假安排：

- 華東倉（上海/義烏/泉州）：正常上班。

- 華南倉（深圳）：2月11日 - 2月13日暫停服務(wù)。注：2月11日 - 2月13日期間倉庫可收貨（賣家自送、快遞送貨、貨拉拉等），但不做入倉處理；2月14日恢復(fù)正常。

- 香港倉：2月11日下午4點截止收貨，2月12日 - 2月15日暫停服務(wù)；2月16日恢復(fù)正常。注：巴西/泰國/臺灣站點春節(jié)期間到倉貨物時效預(yù)計延誤4 - 6天左右；其余站點時效預(yù)計延誤3 - 4天左右。

2. 免費攬收服務(wù)/付費攬收服務(wù)/集貨點服務(wù)春節(jié)放假時間。注：白溝地區(qū)付費攬收服務(wù)放假時間為：1月30日 - 2月18日。

3. 大件物流渠道春節(jié)放假時間：

- 節(jié)前最后一批運(yùn)輸貨物不保證節(jié)前能全部派送，需要節(jié)前完成派送的請盡早發(fā)貨到倉；年后開始裝柜為計劃時間，如果貨量充足可能會提前安排。

- 貨物送進(jìn)倉庫后，網(wǎng)通會進(jìn)行稱重并發(fā)送賬單，當(dāng)賣家完成付款后，即視為完成全部手續(xù)。

4. 海外倉服務(wù)春節(jié)放假時間：節(jié)前倉位緊張，如需安排節(jié)前出貨請?zhí)崆耙恢茴A(yù)約，以保證貨物能如期發(fā)運(yùn)。年后開始裝柜為計劃時間，如果貨量充足可能會提前安排。

國內(nèi)物流段，春節(jié)期間國內(nèi)物流公司會陸續(xù)放假，不過仍有一些物流可正常運(yùn)輸，但物流成本會相應(yīng)提高。通常物流行業(yè)會在春節(jié)前一周開始放假，賣家在此之前進(jìn)行最后一次補(bǔ)貨一般沒問題，但今年情況特殊，賣家需考慮將囤貨量延長至1 - 2個月。春節(jié)期間國內(nèi)工廠停工時間較長，春節(jié)大促前各類熱銷貨源會十分緊張，很多商家會在工廠放假前備足現(xiàn)貨，以保證大促貨量，同時確保店鋪春節(jié)放假期間相關(guān)商品不會缺貨。

銷售管理

1. 店鋪首頁假期公示：春節(jié)期間，很多物流會放假，如遇到無法及時發(fā)貨的情況，一定要下架對應(yīng)的產(chǎn)品。如果客人已經(jīng)下單，一定要和買家說明情況，避免下單等待時間過長導(dǎo)致客戶取消訂單，使店鋪扣分。

2. 店鋪聊聊回復(fù)：春節(jié)期間會有顧客咨詢，首先要設(shè)置自動回答，設(shè)置基礎(chǔ)問題的應(yīng)答，引導(dǎo)客人自主下單。同時，對于自動回復(fù)不能解決的問題也要及時人工回復(fù)，確保聊聊回復(fù)率不低于20%，否則平臺會扣分。

3. 客訴處理：對于客戶收到貨后反饋的缺件漏件、破損、質(zhì)量等問題，要保證問題處理的及時性和有效性。首先安撫客戶情緒，然后解決問題。需要特別注意的是，對于退貨問題要小心處理。可以先詢問是否愿意接受贈送折扣券的方式，其次可通過第三方支付給客人轉(zhuǎn)賬，避免客戶從平臺申請退貨，因為達(dá)到一定退貨率會對店鋪產(chǎn)生罰分，平臺會對店鋪限流。

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（來源：Jamie談跨境）