跨境電商的諸多問題及解決途徑

跨境電商交易環(huán)節(jié)存在諸多問題，這些問題大多與法律相關(guān)，需依據(jù)法律來推動其相關(guān)環(huán)節(jié)的發(fā)展。2025年，跨境電商行業(yè)持續(xù)發(fā)展，但其面臨的挑戰(zhàn)也不容忽視。

跨境電商平臺作為交易的核心環(huán)節(jié)，責(zé)任重大。電商平臺是交易活動的首要責(zé)任人，需承擔(dān)主體責(zé)任。作為商業(yè)交易主體，電商平臺要對平臺經(jīng)營者進行經(jīng)營資格審查、登記、公示等工作。同時，電商平臺還應(yīng)與經(jīng)營者簽訂合同或協(xié)議，明確雙方在電商平臺的進入和退出、商品和服務(wù)質(zhì)量安全保障、消費者權(quán)益保護等方面的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。例如，近期有新聞報道，某跨境電商平臺因未嚴格履行對經(jīng)營者的資格審查，導(dǎo)致部分商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，引發(fā)了消費者的不滿。這也提醒著各電商平臺要更加重視自身的責(zé)任與義務(wù)。

消費者權(quán)益保護

消費者權(quán)益涵蓋安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、求教獲知權(quán)、依法結(jié)社權(quán)、維護尊嚴權(quán)、監(jiān)督批評權(quán)等。在進行跨境電子商務(wù)交易時，應(yīng)盡量參照消費者所在國（地區(qū)）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強對消費者權(quán)益的保護。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近年來消費者對跨境電商的投訴中，很大一部分都與消費者權(quán)益保護不到位有關(guān)。

跨境物流

跨境物流由于其環(huán)節(jié)的復(fù)雜性，產(chǎn)生了許多法律問題，如合同簽訂與履行、商品運輸安全、時間與成本矛盾、退換貨糾紛、信息安全與保護等，其中跨境運輸與退換貨物流方面的問題尤為突出。當(dāng)前的法律法規(guī)在這方面存在規(guī)范不完整、可操作性不強的情況，限制了跨境物流行業(yè)的良性發(fā)展。退換貨流程相較境內(nèi)物流更為復(fù)雜，物流時間長，物流痕跡難以查詢，物流成本有時甚至超過商品價值，這也成為消費者投訴的重點。因此，建立和完善適合跨境電商退換貨物流的法律體系迫在眉睫。

跨境支付

跨境支付包含跨境第三方支付與跨境人民幣支付兩種。跨境第三方支付依據(jù)國家外匯管理局發(fā)布的《支付機構(gòu)跨境電子商務(wù)外匯支付業(yè)務(wù)試點指導(dǎo)意見》，消費者使用本國貨幣在跨境電商平臺購物，通過試點支付機構(gòu)轉(zhuǎn)換成外幣支付給賣家。跨境人民幣支付則依據(jù)中國人民銀行的《關(guān)于金融支持中國(上海)自由貿(mào)易試驗區(qū)建設(shè)的意見》和中國人民銀行上?？偛康摹蛾P(guān)于上海市支付機構(gòu)開展跨境人民幣支付業(yè)務(wù)的實施意見》，以人民幣作為跨境電子商務(wù)商品交易的結(jié)算方式，省去了幣種兌換環(huán)節(jié)，縮短了支付周期，避免了匯率差額損失。

通關(guān)與商檢

在通關(guān)方面，有《中華人民共和國海關(guān)法》、《中華人民共和國海關(guān)對進出境快件監(jiān)管辦法》等法律法規(guī)，同時還探索建立了“負面清單”管理模式?！柏撁媲鍐巍敝贫葘儆诤诿麊?，遵循“除非法律禁止的，否則就是允許的”邏輯，體現(xiàn)了法無禁止即自由的理念。為推動跨境電子商務(wù)發(fā)展，我國在2025年實施了一系列通關(guān)政策，如增列海關(guān)監(jiān)管方式代碼“1210”、“9610”，對電子商務(wù)出口經(jīng)營主體分類，建立新型海關(guān)監(jiān)管模式并進行專項統(tǒng)計，建立相適應(yīng)的檢驗監(jiān)管模式，建立跨境電子商務(wù)清單管理制度，構(gòu)建跨境電子商務(wù)風(fēng)險監(jiān)控和質(zhì)量追溯體系，創(chuàng)新跨境電子商務(wù)檢驗檢疫監(jiān)管模式等。

稅收

跨境電商在納稅主體、課稅對象、歸屬關(guān)系、課稅標(biāo)準(zhǔn)、繳納程序等方面面臨新問題與挑戰(zhàn)。其全球性、無國界性、高技術(shù)性和電子商務(wù)屬性，使跨境電商成為企業(yè)避稅的溫床，引發(fā)國際稅收管轄權(quán)沖突，導(dǎo)致重復(fù)征稅，加劇了偷稅、漏稅與避稅現(xiàn)象。隨著《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進口稅收政策的通知》的發(fā)布，跨境電商行郵稅終止，在稅收上跨境電商已與普通貿(mào)易等同。然而，普通貿(mào)易多為實體經(jīng)濟形式，跨境電商屬于網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)濟形式，這在一定程度上加劇了灰色清關(guān)，給海關(guān)征稅帶來巨大挑戰(zhàn)。

信息安全

信息安全是伴隨網(wǎng)絡(luò)發(fā)展而產(chǎn)生的問題，跨境電商依賴網(wǎng)絡(luò)，自然無法避開信息安全問題。信息安全包括跨境電商交易數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全、消費者隱私安全、支付及金融安全等。每年因跨境電商出現(xiàn)的信用卡不安全事件頻繁發(fā)生，信用卡安全問題已成為網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管的重點。同時，信息收集與使用也成為《消法》的重要內(nèi)容。

（來源：K哥聊出海）