跨境電商重要指標(biāo)匯總

2025年，本文梳理了一些對(duì)多數(shù)跨境賣(mài)家極具重要性的電商指標(biāo)。在探討這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）前，需明確的是，僅查看平均值或總體信息，未必能為您提供做出優(yōu)良決策的深刻洞察。

比如，額外郵件的大量增加或許會(huì)使訪問(wèn)量上升，但您的有機(jī)流量卻可能逐月降低。對(duì)于我們列出的每項(xiàng)KPI，強(qiáng)烈建議您對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)分，探尋根本原因以及其模式與趨勢(shì)（需注意，找出趨勢(shì)需六個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)）。同比、環(huán)比以及過(guò)去的3到6個(gè)月是獲取這些數(shù)據(jù)的有效途徑。一些可行的方式如下：

?從設(shè)備角度來(lái)看（主要為移動(dòng)版和桌面版）

?依據(jù)地理位置

?從渠道方面分析（搜索與非搜索）

?全新的與回收的

接下來(lái)為您介紹9個(gè)跨境電商指標(biāo)：

1.訪問(wèn)量

流量是頗為有益的。流量越多，意味著讓潛在客戶(hù)認(rèn)可您產(chǎn)品價(jià)值的機(jī)會(huì)就越多，進(jìn)而轉(zhuǎn)化的可能性也越大。訪問(wèn)量還與您的網(wǎng)站范疇相關(guān)，對(duì)其增長(zhǎng)或下降的趨勢(shì)進(jìn)行追蹤，是衡量您營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施情況的良好方式。此外，訪問(wèn)量能助您了解市場(chǎng)的波動(dòng)，如季節(jié)性波動(dòng)，以便您制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃。谷歌分析路徑：受眾群體>概覽>訪問(wèn)量

2.轉(zhuǎn)化率

倘若訪問(wèn)量持續(xù)增加，然而收入?yún)s未同步增長(zhǎng)，此時(shí)就需要關(guān)注轉(zhuǎn)化率這一指標(biāo)，或者說(shuō)衡量一下您的網(wǎng)站將訪客轉(zhuǎn)化為客戶(hù)的成功率。轉(zhuǎn)化率偏低可能意味著網(wǎng)站效率欠佳、營(yíng)銷(xiāo)策略存在偏差或缺失，亦或是產(chǎn)品與市場(chǎng)不匹配，還可能是不良的用戶(hù)體驗(yàn)（UX）或令人困惑的結(jié)算流程的體現(xiàn)。高轉(zhuǎn)化率則表明您對(duì)客戶(hù)有深入了解，為其提供了他們真正所需的東西。需注意，電商轉(zhuǎn)化率應(yīng)在訪問(wèn)量的3%到4%之間。谷歌分析路徑：轉(zhuǎn)化>概覽>

3.頁(yè)面/訪問(wèn)量

當(dāng)您成功將客戶(hù)吸引至自己的網(wǎng)站后，如何知曉他們對(duì)您的產(chǎn)品是否感興趣呢？每一次訪問(wèn)的頁(yè)面數(shù)便是一個(gè)KPI指標(biāo)，它能反映出用戶(hù)與您網(wǎng)站的互動(dòng)情況，與網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)緊密相連，同時(shí)也表明了您的網(wǎng)站所提供內(nèi)容的豐富程度。倘若訪客對(duì)所看到的內(nèi)容感興趣，他們可能會(huì)在您的網(wǎng)站上四處瀏覽。當(dāng)前的基準(zhǔn)是每次訪問(wèn)3到5個(gè)頁(yè)面。谷歌分析路徑：受眾群體>概覽>

4.跳出率

這是一個(gè)“否定”指標(biāo)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是有多少人點(diǎn)擊了您的網(wǎng)站，看了一眼后，便選擇關(guān)閉頁(yè)面。跳出率主要用于測(cè)試網(wǎng)站的相關(guān)性，但其標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較低。若訪客在離開(kāi)網(wǎng)站前曾點(diǎn)擊過(guò)某個(gè)內(nèi)容，則不會(huì)將其計(jì)入跳出率。不過(guò)，這是在測(cè)試不同產(chǎn)品登錄頁(yè)面和營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)需要留意的重要指標(biāo)。電商網(wǎng)站的平均跳出率為33.9%，但較小的網(wǎng)站往往具有更高的跳出率，而較大網(wǎng)站的跳出率則要低許多。倘若您的跳出率達(dá)到50%或更高，那就需要引起重視了。谷歌分析路徑：受眾群體>概覽>

5.平均訂單值

平均訂單值（AOV）是效率的衡量標(biāo)準(zhǔn)。若您的每次轉(zhuǎn)化成本為10美元，而平均訂單值僅為5美元，這便存在問(wèn)題。在AOV和每次轉(zhuǎn)化成本之間，電商網(wǎng)站能夠判斷所投入的營(yíng)銷(xiāo)資金是否有效，或者是否應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審查，并以新的方式替代。對(duì)AOV進(jìn)行區(qū)分，也是確定在您的網(wǎng)站上哪些類(lèi)型的客戶(hù)消費(fèi)金額最多的好方法，如此便可將營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)定位到最具價(jià)值的客戶(hù)。谷歌分析路徑：轉(zhuǎn)化>概覽>

6.歸因

歸因作為一種特定的渠道，會(huì)分解漏斗中每個(gè)階段每個(gè)渠道所附加的價(jià)值。通過(guò)歸因，您能夠直接和間接地追蹤每個(gè)渠道所帶來(lái)的收入。這一點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)樵谠S多情形下，一些渠道的成本比其他渠道高得多，效率卻遠(yuǎn)低于其他渠道，而這些渠道的資金可以投入到其他地方，以獲取更大的收益。關(guān)注每個(gè)渠道的歸因還能夠提供更多詳細(xì)信息，以此追蹤所做改變的有效性。例如，在改變社交媒體策略后，您可以查看歸因收入而非社交媒體的直接收入，觀察這些變化是否對(duì)整體漏斗產(chǎn)生了影響，通常這部分收入是較少的。谷歌分析路徑：轉(zhuǎn)化>歸因>模式比較工具

7. RPV

RPV也被稱(chēng)為每位訪客收入，該指標(biāo)綜合考慮了轉(zhuǎn)化率、AOV和訪問(wèn)量，這意味著您需要自行進(jìn)行一些快速計(jì)算。RPV有兩種計(jì)算方法：RPV =總收入/唯一身份訪客總數(shù)，或者RPV = AOV /轉(zhuǎn)化率。每位訪客收入頗為重要，因?yàn)槟谝阅撤N方式支付費(fèi)用，將流量引入自己的電商網(wǎng)站。倘若您的RPV高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么您的支出將更為有效，同時(shí)您也能夠?yàn)閺V告展示提供更高的出價(jià)，因?yàn)槊看卧L問(wèn)對(duì)您而言比對(duì)他們更具價(jià)值?；旧?，RPV可讓您追蹤每位訪客的平均價(jià)值，在做出關(guān)乎電商網(wǎng)站發(fā)展的決策時(shí)，這是一項(xiàng)重要信息。谷歌分析路徑：轉(zhuǎn)化>電子商務(wù)>概覽

8.購(gòu)物車(chē)放棄率

訪客已經(jīng)瀏覽了您的網(wǎng)站，并挑選了產(chǎn)品，您即將實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，但就在最后一刻，他們放棄了購(gòu)物車(chē)，離開(kāi)了網(wǎng)站。這究竟是怎么回事呢？這種情況比您想象的更為常見(jiàn)，它能夠反映出許多問(wèn)題，如錯(cuò)誤的付款處理頁(yè)面、過(guò)高的配送費(fèi)用，或者您的網(wǎng)站未能讓訪客堅(jiān)信這實(shí)際上是最劃算的交易。高購(gòu)物車(chē)放棄率表明消費(fèi)者不愿在與您的關(guān)系中更進(jìn)一步。好消息是，僅僅降低幾個(gè)百分點(diǎn)的放棄率，就能夠?qū)δ氖找娈a(chǎn)生巨大的影響。當(dāng)客戶(hù)放棄購(gòu)物車(chē)后，可以考慮發(fā)送持續(xù)郵件廣告，將他們重新轉(zhuǎn)化。向客戶(hù)表明并提醒他們，他們所留下的商品是具有價(jià)值的。平均購(gòu)物車(chē)放棄率在69%左右。谷歌分析路徑：轉(zhuǎn)化>電子商務(wù)>結(jié)算行為

9.收入

這一點(diǎn)顯然易見(jiàn)。追蹤收入的意義不僅在于它是衡量您業(yè)務(wù)健康狀況的關(guān)鍵因素，而且倘若您不追蹤收入的變化，那么其他指標(biāo)也將失去意義。收入將您的KPI的其余部分以及您為電商業(yè)務(wù)所做的全部努力都納入了考量范圍。收入的變化是確定網(wǎng)站變更或營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是否有效的最終指標(biāo)。谷歌分析路徑：轉(zhuǎn)化>概覽>

所有這些KPI指標(biāo)都應(yīng)當(dāng)隨時(shí)進(jìn)行追蹤，以了解您的網(wǎng)站變化和營(yíng)銷(xiāo)所產(chǎn)生的影響。當(dāng)然，還有更多的指標(biāo)，但如果您正在尋找一個(gè)開(kāi)啟谷歌分析之旅的起點(diǎn)，從這里開(kāi)始，是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

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