2025年，新冠疫情使得全球進(jìn)入居家隔離狀態(tài)，這促使消費(fèi)者的購(gòu)物方式從線下迅速轉(zhuǎn)向線上，其變化程度堪比以往十年的總和。全球移動(dòng)電子商務(wù)銷售額增長(zhǎng)19%，占電子商務(wù)總收入的65%。

在當(dāng)下這種形勢(shì)下，選擇線上購(gòu)物的消費(fèi)者日益增多，他們對(duì)購(gòu)物的各方面要求也不斷提高，如產(chǎn)品質(zhì)量、安全性、支付方式以及快遞服務(wù)等。那么，跨境電商賣(mài)家應(yīng)如何調(diào)整店鋪運(yùn)營(yíng)，以將更多消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為自己品牌的忠實(shí)客戶呢？

品牌價(jià)值觀

全球超過(guò)一半（56%）的受訪消費(fèi)者表示，他們極為看重所購(gòu)買(mǎi)品牌與自己具有一致的價(jià)值觀。其中，年輕消費(fèi)者對(duì)此尤為重視：美國(guó)有65%的年青一代和巴西有81%的年青一代更傾向于從價(jià)值觀相符的品牌處購(gòu)物。

現(xiàn)今，品牌對(duì)社會(huì)和政治問(wèn)題的回應(yīng)會(huì)直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策。實(shí)際上，全球有超過(guò)29%的消費(fèi)者首次購(gòu)買(mǎi)某品牌，正是因?yàn)樵撈放扑鶄鬟f的價(jià)值觀深得他們認(rèn)可。據(jù)最新新聞報(bào)道，越來(lái)越多的品牌開(kāi)始注重自身價(jià)值觀的塑造，以吸引更多消費(fèi)者。

消費(fèi)者體驗(yàn)（客服、快遞）

由于消費(fèi)者無(wú)法實(shí)地查看產(chǎn)品，若商家客服能及時(shí)回答消費(fèi)者的咨詢問(wèn)題，將提升消費(fèi)者對(duì)商家的好感度；全球約有39%的受訪消費(fèi)者會(huì)因商家配送速度慢而放棄購(gòu)買(mǎi)，32%的受訪消費(fèi)者會(huì)因退貨流程體驗(yàn)差而中止交易。由此可見(jiàn)，品牌有必要優(yōu)化各項(xiàng)體驗(yàn)，防止客戶流失。建議向消費(fèi)者宣傳高效的配送服務(wù)以及便捷流暢的退貨政策，以降低新手網(wǎng)購(gòu)時(shí)的阻礙。例如，近期某電商平臺(tái)推出了極速達(dá)服務(wù)，受到了廣大消費(fèi)者的歡迎。

推廣模式

品牌可通過(guò)獨(dú)特信息觸及有具體興趣的受眾群體（in-market audiences），并做好預(yù)算成本控制，或借助直播購(gòu)物功能。消費(fèi)者可觀看自己喜愛(ài)的品牌和網(wǎng)紅直播，查看商品教程和演示，并實(shí)時(shí)購(gòu)物。近半數(shù)（49%）的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者表示：“我關(guān)注的品牌、名人或網(wǎng)紅在直播中推出新品時(shí)，我會(huì)直接從那里購(gòu)買(mǎi)商品?！?/p>

新加坡時(shí)尚品牌 MDS Collections 轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式，將 80%的線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上，并開(kāi)始使用 Facebook Live 預(yù)發(fā)布其新品系列，最終實(shí)現(xiàn)了 20%的總銷量增長(zhǎng)。

提高用戶忠誠(chéng)度

全球受訪者中，高達(dá)70%至80%的人分別對(duì)可得性、可達(dá)性和安心保障這三個(gè)方面有需求，希望品牌方盡早告知或與他們溝通貨品信息。

而55%的全球受訪者表示，商品特性特征（如用料是否環(huán)保、是否手工制作等）是購(gòu)買(mǎi)商品的重要因素，一半的全球受訪者的購(gòu)買(mǎi)決策會(huì)受到價(jià)格承受能力和商家行為習(xí)慣的影響。

鼓勵(lì)雙向?qū)υ?，建立更有價(jià)值的關(guān)系消費(fèi)者往往會(huì)選擇讓他們有被傾聽(tīng)、被理解之感的品牌

要讓消費(fèi)者能夠通過(guò)社交媒體和消息服務(wù)直接提供明確的反饋，并盡可能將他們的建議落實(shí)到商品和營(yíng)銷中。商家不妨考慮完善忠誠(chéng)度計(jì)劃，為忠實(shí)客戶提供相應(yīng)福利。

（來(lái)源：獨(dú)立站老馬）