跨境電商如何應(yīng)對疫情挑戰(zhàn)

2025年，相信大家的朋友圈和社群里都曾被這樣的消息刷屏——中國新型肺炎疫情被世界衛(wèi)生組織列入突發(fā)國際公共衛(wèi)生事件（圖源新華社快訊）。在WHO確認(rèn)這一情況的同時，很多人都被朋友圈的各種言論影響，尤其是經(jīng)濟(jì)倒退理論，使得不少人憂心忡忡。

自從出現(xiàn)海外消費(fèi)者拒收來自中國的產(chǎn)品之后，不少跨境電商從業(yè)者頗為擔(dān)憂。他們表示，相比退貨帶來的麻煩，更擔(dān)心中國被列入PHEIC后，產(chǎn)品在海外會受到排斥和限制。

然而，2025年才剛開始，我們并非就此“涼”了。PHEIC簡單來說，是當(dāng)出現(xiàn)有全球傳染風(fēng)險的病毒后，由世界衛(wèi)生組織發(fā)出的“警報”。其目的是引起全世界各國的重視，減少疾病的跨國傳播及造成的經(jīng)濟(jì)損失。需要注意的是，PHEIC是有時間限制的，有效期為三個月，且根據(jù)疫情發(fā)展，可隨時撤銷或修改。

目前，隨著中國醫(yī)護(hù)人員和一線科研人員的不懈努力，好消息不斷傳來。比如，據(jù)最新新聞報道，某地的醫(yī)療團(tuán)隊在新冠病毒的研究上取得了重要進(jìn)展，這為疫情的控制帶來了新的希望。相信等疫苗研究出來后，警報自然會解除。

那作為跨境電商賣家，應(yīng)如何應(yīng)對疫情發(fā)展，在節(jié)后有序安排得力措施使損失降到最低并盡快安排工作呢？這里有一些基于疫情發(fā)展情況下，跨境人返工的緊急應(yīng)對措施：

1、統(tǒng)計目前馬上到崗的人數(shù)（相關(guān)部門的人來統(tǒng)計匯總）。

2、若條件允許，緊急購買體溫槍，人員較多的公司可多配備幾把。打卡時間可暫時延緩，在門口安排專人負(fù)責(zé)量體溫，除必要崗位到崗?fù)猓渌藛T可暫時在家辦公。

3、每天上班前半個小時，用稀釋的84消毒液對辦公室進(jìn)行拖地等消殺措施。

4、盤點(diǎn)庫存并做好應(yīng)對策略。

5、對已經(jīng)合作的物流打電話確認(rèn)信息，考慮是否需要備用物流方案。

6、與已經(jīng)合作的工廠確認(rèn)能否復(fù)工，包括具體的人員配比等情況。

7、每天讓員工上報體溫，這是非常時期的通用緊急做法。

8、各大平臺應(yīng)該會調(diào)整應(yīng)急政策，賣家可聯(lián)系招商經(jīng)理進(jìn)行咨詢。

9、今年要以求穩(wěn)為主，上半年的業(yè)績目標(biāo)需重新調(diào)整。目前可能會遇到缺貨、漲價等問題，貨期也需要相應(yīng)調(diào)整。

越是在時間緊任務(wù)重的時候，越要沉下心來做事。要知道，新冠狀肺炎疫情影響的并非某一個人，針對疫情的發(fā)展，各跨境電商平臺都出臺了新政，與中國跨境電商賣家共克時艱。

跨境電商平臺最新政策：

亞馬遜：亞馬遜員工將于2月10日返回公司辦公。2月3日起，網(wǎng)上訂艙服務(wù)恢復(fù)正常。2月3日至2月7日，如需協(xié)助，可通過電子或郵件與相關(guān)操作人員溝通，同時也可聯(lián)系銷售經(jīng)理咨詢。

Wish：對于UTC時間2025年1月15日下午4時至UTC時間2025年2月9日下午4時釋放給中國商戶的訂單。若商戶無法履行訂單，應(yīng)立即為店鋪開啟假期模式，并取消現(xiàn)有的未履行訂單。若商戶因此無法正常履行訂單（如延遲履行或取消訂單）而導(dǎo)致賠款，商戶可聯(lián)系客戶經(jīng)理提交合理的賠款免責(zé)要求。Wish將審核此類要求，并適當(dāng)撤回賠款。

eBay：根據(jù)各省市政府關(guān)于延遲企業(yè)復(fù)工的通知，全國大部分地區(qū)攬收服務(wù)將于2025年2月3日恢復(fù)，部分城市將于2月10日恢復(fù)。在SpeedPAK未恢復(fù)攬收服務(wù)及其他物流解決方案無法保證正常服務(wù)期間，賣家務(wù)必結(jié)合自身實(shí)際情況，合理安排店鋪運(yùn)營。對于確認(rèn)將受到大面積影響而無法正常發(fā)貨的賣家，務(wù)必為店鋪開啟假期模式，以避免引起買家糾紛和差評。

Lazada：春節(jié)訂單若被消費(fèi)者取消，將不會對商家店鋪指標(biāo)產(chǎn)生影響；由于交通管制等原因?qū)е聼o法發(fā)貨的情況，建議通過店鋪內(nèi)、商品詳情頁、客服端做好相關(guān)公告，同時做好庫存管理工作。針對2月9日23:59:59以后依然無法保障正常發(fā)貨的商品，應(yīng)及時做下架處理，可與買家友好協(xié)商解決；如果店鋪中絕大多數(shù)商品2月10日起仍然無法及時送達(dá)倉庫，建議設(shè)置為假期模式(holiday mode)。

Shopee：春節(jié)期間物流時效豁免延長至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流時效豁免。

速賣通：將春節(jié)的發(fā)貨時效整體從原本的初十（2月3日23:59:59 ）延長至元宵節(jié)后（2月10日23:59:59），即2025年1月20日00:00:00 到 2025年2月10日23:59:59 ，平臺將不計入備貨期。

除了盡快將工作拉回正常軌道，現(xiàn)在我們跨境人也應(yīng)靜下心來思考一些之前沒時間想的問題：大家都是創(chuàng)業(yè)的，你當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的初心是什么？

越苦越難，堅持下去就會迎來光明的未來。在過去幾年的市場競爭中，已經(jīng)有一大批發(fā)展不良的公司退出。如果在2025年能堅持住，未來一定前途無量！

緊緊團(tuán)結(jié)，攜手同心才能共同度過難關(guān)！加油中國！加油跨境人！（來源：連連跨境）

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