跨境電商如何應(yīng)對(duì)疫情挑戰(zhàn)

2025年，國內(nèi)疫情數(shù)據(jù)持續(xù)向好，然而海外防疫形勢(shì)卻愈發(fā)嚴(yán)峻。截至2025年4月26日11時(shí)，全球除中國以外地區(qū)累計(jì)確診2832956例，海外疫情尚未得到有效控制，形勢(shì)極為嚴(yán)峻。

以疫情最為嚴(yán)重的歐洲地區(qū)為例，歐盟封閉邊境30天，多國采取“封國”措施；美國繼歐洲之后成為疫情“新震中”，多地發(fā)布“居家令”，防控舉措不斷升級(jí)。受此影響，歐美經(jīng)濟(jì)遭受沖擊，預(yù)計(jì)美國二季度經(jīng)濟(jì)將衰退34%左右。

近期有新聞報(bào)道，海外新冠疫情仍存在較大不確定性。美國疫情專家福奇指出，新冠疫情可能出現(xiàn)季節(jié)性循環(huán)，美國或面臨第二輪爆發(fā)。在此情況下，跨境電商企業(yè)需制定全面策略，以應(yīng)對(duì)因疫情長期持續(xù)導(dǎo)致的全球經(jīng)濟(jì)衰退、消費(fèi)者收入下滑、消費(fèi)欲望降低等問題。

調(diào)整在售SKU信息

對(duì)于無貨可賣的SKU，應(yīng)及時(shí)下架；對(duì)于尚有庫存但庫存較少的SKU，可通過取消店鋪首頁推廣、適當(dāng)提高價(jià)格等方式，延長銷售周期，防止因庫存快速耗盡而進(jìn)入假期模式。

若賣家找到有可靠貨源的替代SKU進(jìn)行銷售，需及時(shí)完善相關(guān)信息，如更新店鋪首頁推廣信息、開展優(yōu)惠活動(dòng)等。倘若替代SKU所屬的品類與該賣家此前經(jīng)營的品類差異明顯，還應(yīng)對(duì)店鋪整體的標(biāo)題、介紹、關(guān)鍵詞等進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以盡量提高消費(fèi)者的關(guān)注度。

對(duì)于SKU數(shù)量較多的賣家，可能會(huì)出現(xiàn)部分SKU積壓的情況，賣家可借此機(jī)會(huì)積極促銷，比如與熱銷商品綁定銷售、購買贈(zèng)送禮品/積分等。這樣一方面能夠維持店鋪流量，增加銷售收入；另一方面可減輕庫存成本壓力。

在疫情期間，商品篩選器、商品標(biāo)題里的核心賣點(diǎn)等細(xì)節(jié)也可進(jìn)行相應(yīng)修改。例如，如果在售SKU有現(xiàn)貨，可在標(biāo)題中突出顯示，以體現(xiàn)本店鋪的優(yōu)勢(shì)。

數(shù)據(jù)來源：飛書深諾

提升品牌形象

品牌建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)且持續(xù)的過程，但傳統(tǒng)的品牌推廣方式可能因疫情而效果不佳。我們建議品牌賣家通過開展公益活動(dòng)，支持防疫工作，既能增強(qiáng)品牌曝光度，又能承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提升品牌形象，從而贏得潛在消費(fèi)者的好感。

據(jù)調(diào)查，社會(huì)責(zé)任感已成為影響消費(fèi)者購買決策的重要因素之一。海外電商品牌Conscious Step的成功經(jīng)驗(yàn)證明了這一點(diǎn)，該品牌表示會(huì)將每一筆訂單的部分款項(xiàng)用于公益，并積極支持新冠病毒的防疫工作。

在條件允許的情況下，應(yīng)盡量提高海外倉發(fā)貨比例，并標(biāo)明本地發(fā)貨等信息，突出這方面的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，也可強(qiáng)化網(wǎng)站的本土化設(shè)置，通過使用當(dāng)?shù)匚淖置枋?、選擇當(dāng)?shù)厝宋膱D片等方式，增強(qiáng)網(wǎng)站的本土化調(diào)性。

若強(qiáng)調(diào)本地性的條件不充分，例如消費(fèi)者對(duì)某些商品的中國元素較為敏感，賣家應(yīng)當(dāng)對(duì)商品安全性提供說明，包括援引WHO關(guān)于包裹不會(huì)傳播新冠病毒的官方聲明、強(qiáng)調(diào)商品在運(yùn)輸途中的數(shù)道海關(guān)檢疫程序等，以增強(qiáng)消費(fèi)者的信心。

物流優(yōu)化

從長遠(yuǎn)的商業(yè)模式來看，有資金實(shí)力的賣家可以開始籌劃布局海外倉。

在當(dāng)前訂單量不多的情況下，提前將商品發(fā)至海外倉或指定地點(diǎn)，然后再發(fā)貨給消費(fèi)者，同時(shí)一定要延長承諾的配送時(shí)間，以規(guī)避被拒收或退貨的風(fēng)險(xiǎn)。

若選擇儲(chǔ)備庫存，國內(nèi)自發(fā)貨賣家可以考慮將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為海外倉貨源分銷商（即從海外倉進(jìn)貨），這種模式對(duì)于成長中的賣家來說，資金壓力會(huì)相對(duì)較小。在本次疫情中，海外倉分銷模式擁有大量海外現(xiàn)貨，受國內(nèi)疫情的影響程度較低。

在關(guān)檢方面，需要密切關(guān)注各國海關(guān)檢驗(yàn)檢疫等相關(guān)政策。

數(shù)據(jù)來源：亞馬遜開店2020

布局防護(hù)產(chǎn)品，擴(kuò)展關(guān)聯(lián)品類

調(diào)查顯示，74.6%的美國受訪者表示，如果疫情繼續(xù)惡化，他們將避免前往大型購物場(chǎng)所，轉(zhuǎn)而選擇網(wǎng)絡(luò)購物。另一項(xiàng)調(diào)查還表明，目前美國消費(fèi)者對(duì)防疫類產(chǎn)品的需求大幅上升。

從國內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)可以看出，防疫類、居家用品類（家用小電器、廚衛(wèi)用品、居家服飾）、休閑娛樂類（游戲主機(jī)、游戲輔助設(shè)備、影音娛樂設(shè)備）、辦公設(shè)備類、3C類等品類的需求在疫情期間顯著增加，出現(xiàn)了多個(gè)爆款產(chǎn)品。推測(cè)隨著疫情的蔓延，未來上述品類在海外也有望迎來需求的增長。

電商企業(yè)可以據(jù)此進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整：短期內(nèi)布局防疫類商品，但要注意風(fēng)險(xiǎn)，防疫類產(chǎn)品的銷售有較高的準(zhǔn)入門檻，需要相關(guān)資質(zhì)，且當(dāng)前社交媒體紛紛禁止投放口罩類商品的廣告；從長期來看，可以進(jìn)行一些關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品的拓展，例如，服裝類賣家可以嘗試開發(fā)睡衣等適合居家的紡織品，但也要注意風(fēng)險(xiǎn)，避免跨行業(yè)調(diào)整，涉足未知領(lǐng)域。

調(diào)整運(yùn)營策略，優(yōu)化現(xiàn)金支出

在疫情重災(zāi)區(qū)進(jìn)行廣告投放，實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化的難度較大，因此，建議賣家重視營銷策略，將廣告支出向受疫情影響較小的地區(qū)傾斜，以實(shí)現(xiàn)相對(duì)穩(wěn)定的投資回報(bào)率（ROI），同時(shí)繼續(xù)嚴(yán)格管理日常開支，確保現(xiàn)金流健康可控。

此外，賣家還可以尋求外部支持。疫情爆發(fā)后，從國家到地方各省、市、縣，都出臺(tái)了大量支持政策，主要支持對(duì)象為中小微企業(yè)，跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈上的眾多中小型工廠、賣家都將從中受益。據(jù)媒體報(bào)道，截至2025年3月14日，農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行共支持2650家企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，發(fā)放貸款1370億元，其中，中小微企業(yè)占比達(dá)78%。

人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)等此前出臺(tái)的支持中小微企業(yè)信貸的政策也已陸續(xù)得到落實(shí)，數(shù)據(jù)顯示，銀行業(yè)為抗擊疫情提供的信貸支持金額超過千億元。相關(guān)政策能夠幫助賣家通過信貸融資獲得現(xiàn)金流入，緩解資金壓力。

最后，商務(wù)部針對(duì)支持外貿(mào)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)出臺(tái)了一系列針對(duì)性政策，例如指導(dǎo)企業(yè)利用海外倉擴(kuò)大出口、幫助企業(yè)利用信保應(yīng)對(duì)訂單取消、出運(yùn)拒收等風(fēng)險(xiǎn)等，這些政策符合外貿(mào)企業(yè)的實(shí)際需求，能夠幫助賣家盡快恢復(fù)經(jīng)營，獲得銷售現(xiàn)金流入。

數(shù)據(jù)來源：跨境電商鷹熊匯

隨著商品缺貨、物流配送時(shí)效性等問題的出現(xiàn)，客戶投訴必然會(huì)增加。經(jīng)驗(yàn)表明，良好的客服應(yīng)對(duì)措施能有效降低客戶流失，提高商品的復(fù)購率。

賣家應(yīng)設(shè)立客服專席，對(duì)客服進(jìn)行公共危機(jī)培訓(xùn)，制定專業(yè)且統(tǒng)一的公關(guān)話術(shù)，避免引起海外消費(fèi)者對(duì)中國貨品的更大恐慌。

總之，新冠疫情仍在蔓延，但從數(shù)據(jù)上看，有好轉(zhuǎn)的跡象。我們認(rèn)為，此次疫情對(duì)中國的跨境電商行業(yè)既有挑戰(zhàn)也有機(jī)遇。短期內(nèi)，行業(yè)將經(jīng)歷較大波動(dòng)，但從另一方面看，這也是一次行業(yè)大洗牌，有實(shí)力、有品牌、有遠(yuǎn)見的賣家在疫情之后有望迅速恢復(fù)，并在中國跨境出海的浪潮中取得成功。

（來源：Link跨境研究所）

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