《跨境要聞 10 分鐘（2025 年）》

每天為跨境賣家提供報(bào)道，助其出謀劃策、消除困惑。本期推出《抓住復(fù)工期“紅利”，售后服務(wù)也別大意》。

內(nèi)外要聞：

·四川·成都“電商直播產(chǎn)業(yè)園”項(xiàng)目作為西南首家基于電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展而構(gòu)建的產(chǎn)業(yè)園區(qū)，將投資 5 億元，助力雙流打造西部電商直播的商業(yè)消費(fèi)新場景，助推成都電商產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。視頻洽談“一觸即簽”，10 分鐘四地聯(lián)動(dòng)完成簽約；推出“網(wǎng)上招商會”，特殊時(shí)期發(fā)展工作不斷線。

據(jù)最新消息，電商直播行業(yè)發(fā)展迅猛，越來越多的地區(qū)開始重視這一領(lǐng)域。除了成都，其他一些城市也在積極推動(dòng)電商直播產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，試圖打造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

·此次寧波外貿(mào)版“惠企 12 條“，進(jìn)一步細(xì)化落實(shí)了寧波加強(qiáng)疫情防控、支持外貿(mào)發(fā)展的最新政策，主要涉及金融支持、信用保險(xiǎn)、有序復(fù)工加大穩(wěn)崗就業(yè)力度、提供涉外法律援助、鼓勵(lì)企業(yè)拓市場及深化通關(guān)一體化改革等 6 方面，為全市 2.5 萬余家外貿(mào)企業(yè)紓解進(jìn)出口難題，穩(wěn)業(yè)務(wù)穩(wěn)發(fā)展提供實(shí)實(shí)在在的幫助。

·福州市新修訂的《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展若干措施》出臺，圍繞跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)的“六平臺、兩體系”，從園區(qū)建設(shè)、做大規(guī)模、跨境電商綜合服務(wù)體系、開拓創(chuàng)新等四大方面，加大對跨境電商產(chǎn)業(yè)的扶持力度，并增加了企業(yè)圍繞疫情防控需要開展的進(jìn)口醫(yī)用耗材、跨境電商貨運(yùn)包機(jī)、海外倉建設(shè)等方面的扶持，促進(jìn)跨境電商發(fā)展。

平臺要聞：

·近期，亞馬遜在其 Sponsored Brand 廣告中加入了視頻功能，商戶可以在該廣告類型中加入視頻。Sponsored Brand 廣告中的視頻將在桌面端可見。作為用來提高品牌知名度和增加參與度的 Sponsored Brand 廣告功能，其是否成功則取決于廣告素材，圖片和視頻則是最主要的廣告素材。

·全球速賣通 328 十周年大促活動(dòng)報(bào)名開啟，報(bào)名活動(dòng)指南中包括報(bào)名流程、今年升級點(diǎn)以及大促活動(dòng)時(shí)刻表、平臺活動(dòng)招商范圍、價(jià)格門檻規(guī)則、最低價(jià)計(jì)算規(guī)則、大促控價(jià)規(guī)則等。

獨(dú)家解讀：

抓住復(fù)工期“紅利”，售后服務(wù)也別大意

“大概 10 天前，我嘗試發(fā)了 100 票貨出去，順豐和郵政各 50 票，順豐大概 90%到了目的國，預(yù)計(jì)這幾天就可以妥投，郵政大概 20%左右到了目的國?！卑不召u家李華告訴記者。

李華是獨(dú)立站賣家，月流水約 50 萬美元，在售 SKU 接近 500 個(gè)。公司一直正常處理訂單到年二十七，有超過 1000 單貨物尚未處理，同時(shí)，退款率也從以往 1%上升到 16%，原因是消費(fèi)者的物流延遲，整體銷售業(yè)績影響較大，實(shí)際貨物的損失并不多。

公司核心幾位成員已回到辦公室，其余十幾名員工保持遠(yuǎn)程辦公。

李華認(rèn)為，當(dāng)下他面臨最大的問題是過去 1 個(gè)月時(shí)間里公司幾乎“零收入”，在全面暫停搜索引擎、社交媒體的廣告之后，僅靠自然流量每天有數(shù)百美元的進(jìn)賬，僅為平日的 10%。

不過他提到，疫情帶來的變化其實(shí)是雙方面的。以往物流、清關(guān)等環(huán)節(jié)人手充足，行業(yè)整體出貨超出太多，其他環(huán)節(jié)則成為瓶頸，導(dǎo)致了很多延遲。當(dāng)前出貨減少，這些環(huán)節(jié)的效率得以釋放和提高。比如美國清關(guān)，過去總是因?yàn)樨浳锾喽醒舆t，現(xiàn)在貨少了，整體清關(guān)效率便得以提高。

不過當(dāng)務(wù)之急是“售后服務(wù)”，李華更是從“老板”變成了“客服”。

李華在昨天的采訪中告訴記者，現(xiàn)在他每天大量時(shí)間都用在和客戶進(jìn)行溝通上，一天要回復(fù) 4、5 百封郵件，一方面向?qū)Ψ浇忉尠t遲沒有收到的原因，一方面也科普國內(nèi)防疫工作的順利進(jìn)行。

他的建議是：

1）如果消費(fèi)者并不知道，也不關(guān)心國內(nèi)的疫情情況，賣家無需提及疫情的情況，保持正常溝通即可，注意安撫對方的情緒；

2）如果消費(fèi)者詢問到疫情情況和影響，需要解釋和介紹目前中國防疫抗疫工作的進(jìn)展，并結(jié)合 WHO 的官方回復(fù)，各國海關(guān)放行的情況等等，大多數(shù)時(shí)候，消費(fèi)者是可以理解的。

但是假如對方堅(jiān)持退貨退款，第一時(shí)間要為對方完成退款操作。

就李華提供的客戶郵件來看，美國消費(fèi)者對中國產(chǎn)品并未有太多抵觸情緒，理解、信任并支持國內(nèi)賣家。

郵件原文：

Thank you for response regarding my complaint and concern. I can appreciate the difficult epidemic ur going through not only as a company but as a country it must be truly terrifying.

I was not looking to receive a refund as I would like to just get a functioning product that I ordered as its what I need for my business and home. I can understand the delay in shipment but if I can be guaranteed that you will send me the order with in a reasonable time frame I would very much appreciate it. Again thank you for your response I hope to hear that you will move forward with the order when appropriate for ur company.

Thanks for your time and consideration.

“我覺得疫情對我們的影響已經(jīng)過去了，有庫存的產(chǎn)品已經(jīng)陸續(xù)重啟廣告，相應(yīng)產(chǎn)品也有數(shù)千美元的進(jìn)賬了?！碑?dāng)問到疫情是否會產(chǎn)生長期影響時(shí)，李華回答道估計(jì)再有 1 周時(shí)間，物流和工廠就都可以全部復(fù)工。

但對比大工廠和小工廠在特殊時(shí)期該如何選擇時(shí)，李華認(rèn)為，當(dāng)下中小賣家們應(yīng)更多嘗試找中小工廠進(jìn)行合作，中小工廠的機(jī)動(dòng)性更高，對于產(chǎn)品的優(yōu)化和調(diào)整也能快執(zhí)行，更適合“少量分批”的策略，同時(shí)，大公司如今的排期也相對較滿，不容易要到檔期。

（來源：PingPong 訂閱號）
以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場！如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們。