針對(duì)流量上升而訂單稀少現(xiàn)象的思考

當(dāng)我們的產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上展現(xiàn)出了一定的流量卻未伴隨銷量提升時(shí)，很可能是我們的轉(zhuǎn)化率存在了問題。在亞馬遜的平臺(tái)上，影響產(chǎn)品listing轉(zhuǎn)化率的因素眾多。過去，我們?cè)钊胩接戇^許多與此相關(guān)的主題。眾所周知，優(yōu)化listing詳情頁(yè)是提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵，包括主圖、標(biāo)題、價(jià)格設(shè)定、產(chǎn)品特性展示、詳細(xì)描述以及是否擁有A+頁(yè)面和產(chǎn)品評(píng)價(jià)等因素。除此之外，還有幾個(gè)重要的轉(zhuǎn)化率影響因素值得我們關(guān)注。

近期，我想與大家分享一個(gè)可能被大多數(shù)賣家忽視的細(xì)節(jié)——listing頁(yè)面中的QA（客戶問題與回答）部分。

QA部分的重要性

許多亞馬遜的消費(fèi)者在決定購(gòu)買某款產(chǎn)品前，會(huì)仔細(xì)瀏覽QA部分，甚至?xí)岢鲎约旱囊蓱]，等待賣家或其他消費(fèi)者的回應(yīng)。如果說產(chǎn)品標(biāo)題、圖片和描述是從賣家的角度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝和說明，那么QA則是顧客從自身角度對(duì)產(chǎn)品的清晰概括和互動(dòng)平臺(tái)。

如何有效利用QA

提問方面，QA是亞馬遜顧客交流產(chǎn)品問題的平臺(tái)。顧客可以在指定的框內(nèi)輸入問題，然后點(diǎn)擊“Ask the Community”進(jìn)行提問。這與淘寶的“問大家”功能相似。當(dāng)問題被提出后，賣家會(huì)在郵箱收到通知，然后可以登錄郵箱找到問題并進(jìn)行回復(fù)。

QA數(shù)量的管理

關(guān)于QA的數(shù)量，當(dāng)然是越多越好。但在產(chǎn)品初期，如果沒有足夠的評(píng)價(jià)和購(gòu)買量，但QA數(shù)量卻很多，這可能會(huì)引起消費(fèi)者的懷疑。對(duì)于新品推廣，建議賣家初期可以主動(dòng)回復(fù)三五個(gè)或六七個(gè)問題，待銷量增加、評(píng)價(jià)增多、排名靠前后，QA的數(shù)量自然可以更多。

面對(duì)負(fù)面回答的策略

遇到負(fù)面的回答或評(píng)論，賣家可以通過點(diǎn)擊“No”來使回答下沉。如果客戶的提問或回答與產(chǎn)品無關(guān)或是不公正的，可以嘗試點(diǎn)擊“Report abuse”進(jìn)行投訴，讓亞馬遜來處理。

如何有效運(yùn)用QA

在新品剛上架時(shí)，可以通過QA解決一些常見問題。隨著銷量的增加，我們可以查看同行的差評(píng)痛點(diǎn)并進(jìn)行分析，將這些信息巧妙地轉(zhuǎn)化為QA內(nèi)容，為消費(fèi)者解除疑慮。我們還可以在QA中適當(dāng)?shù)夭迦氘a(chǎn)品的關(guān)鍵詞以增加相關(guān)性。

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