近期，亞馬遜的賣家們經(jīng)歷了巨大的挑戰(zhàn)，很多因封號潮困擾而選擇產(chǎn)生退怯跨境圈的念頭。但實則，這正是許多機會與挑戰(zhàn)并存的時候。許多賣家在這個過程中不僅逆流而上，而且實現(xiàn)營收的倍增。讓我們走近這些成功人士的分享，一起揭開其成功秘訣的神秘面紗。

日前，受邀《語TA說》的訪談團隊訪問了艾瑞思公司的一位重磅嘉賓金總。這家公司正是在亞馬遜市場上激流勇進的典型代表。讓我們共同回顧他們如何走過逆風中的逆境之路。

金總介紹說，艾瑞思公司主要聚焦在亞馬遜平臺上為歐美消費者提供商品與服務。今年的亞馬遜市場環(huán)境極為艱難，受疫情與平臺封號等因素影響，眾多企業(yè)倒閉甚至退出亞馬遜平臺市場，對此形勢他認為是大家都在努力存活而非簡單的“好與壞”。除了歐美市場外，艾瑞思也在積極布局東南亞及日本市場。他們主要通過站內引流的方式吸引歐美市場的消費者。他們如何有效服務這些不同地區(qū)的消費者群體？答案是客服團隊。

談及客服團隊，金總表示客服人員主要負責處理退貨問題和投訴，而翻譯問題則通過及時語工具解決。客服團隊的人數(shù)已從去年的二十多人優(yōu)化至十六人，并計劃繼續(xù)優(yōu)化。這是因為及時語的智能翻譯功能強大到可以取代人工翻譯，甚至能精準翻譯北美偏遠地區(qū)的俚語。這使得客服的工作效率得到了顯著提升，也為公司節(jié)省了雇傭多語種客服的成本。值得一提的是，在客服處理客戶投訴和退貨方面，由于及時語的智能詞庫功能強大，使得問題得以快速且專業(yè)地解決，有效地提高了客戶滿意度和信任度。因此妥善解決率非常高。有了這樣的支持，艾瑞思得以更專注于銷售和服務的質量提升。除此之外，《語TA說》主持人還提到了金總關于產(chǎn)品質量的投訴問題以及處理投訴和退貨的策略。金總分享了他們在處理此類問題時如何運用及時語的智能詞庫安撫客戶情緒并解決問題的方法。這不僅提升了客戶滿意度還提升了復購率和轉化率其中上季度數(shù)據(jù)顯示復購率提升了18%轉化率提升了20%。對艾瑞思而言這是一個非常顯著的成績這也驗證了使用及時語后的積極影響顯而易見這些成功實例證明了即使面對逆境和困難只要有正確的方法和工具支持也能在市場中站穩(wěn)腳跟并取得突破性的成果我們也非常高興看到艾瑞思通過使用及時語取得如此顯著的成果并且我們也希望更多的賣家朋友能夠從中學到寶貴的經(jīng)驗和方法以應對跨境運營中的各種挑戰(zhàn)風口星跨境在此聲明以上內容僅代表作者個人觀點并不代表風口星跨境立場如有關作品內容版權等問題請及時與我們取得聯(lián)系謝謝！經(jīng)過以上深入了解賣家背后的故事和學習他們寶貴的經(jīng)驗我們發(fā)現(xiàn)跨境之路并不孤單。無論市場面臨何種困難只要我們堅守誠信不放棄就一定能在風云變幻的電商市場中找到自己的機會與進步。（江同編輯）（來源：及時語）現(xiàn)在我們需要一起克服困難因為風險往往與機遇并存對于每一個身處電商市場的賣家而言學會與時俱進勇于創(chuàng)新靈活適應各種環(huán)境變化非常重要歡迎持續(xù)關注我們及時語未來會有更多精彩內容帶給大家風口星跨境將持續(xù)為大家?guī)碜钋把氐男袠I(yè)資訊和市場動態(tài)讓我們攜手共創(chuàng)美好未來！