疫情下電商行業(yè)可謂一路狂奔，但也遭遇過坎坷和寒冬。盡管如此，德國零售業(yè)在全國封鎖和奢侈品需求放緩的情況下，在電子商務渠道取得了巨大成功。

數(shù)字渠道對品牌的生存和成功至關重要，為了扎根勃發(fā)電商市場，需要提供卓越的全渠道體驗，滿足德國消費者對購物便利性和靈活性的需求，同時要追趕電子商務的新發(fā)展趨勢，特別是移動和社交購物。

移動電商+社交電商

德國二手服裝交易應用程序Vinted（以前名為KleiderKreisel）的迅速崛起令人驚嘆，其在2020年的下載量力壓競對，是亞馬遜和eBay應用下載量的兩倍以上。從中也可以看出，德國消費者對移動電商的不斷重視和青睞。

德國消費者通常在移動渠道進行小額購物、復購或是禮物購買。Statista的研究發(fā)現(xiàn)，在2020年圣誕節(jié)期間，德國近三分之二（64%）的購買是通過移動設備或平板進行的，高于歐洲平均水平（61%）。

社交電商齊頭并進，在2020年，近1/4的18至34歲的德國人在社交媒體平臺上進行了購物。隨著社交電商成為主流，年輕消費者的購買力增強且隊伍不斷龐大，在社媒平臺上建立品牌社區(qū)已是大勢所趨。

無縫的全渠道購物體驗

德國各州對電商購物的看法態(tài)度不一，全國16個州中僅有巴伐利亞州、北萊茵-威斯特法倫州和巴登-符騰堡州3地的網購者數(shù)量突破一半。這些相對較繁榮的地區(qū)的年輕消費者較多，消費習慣也不斷向電商渠道傾斜。

在全國范圍，近2/3（65%）的德國消費者會在網上研究產品，1/2的消費者表示自己的購物決策會受到線上產品評價的指導。影響德國消費者線上購物的主要原因是直接交付（66%）和能在任意時間下單（62%），可見購物便利性超過性價比成為他們購物決策的首要考量。

在德國市場，便利性即意味著無縫的全渠道購物體驗。4/10的購物者優(yōu)先考慮允許線上訂單在門店退換貨的零售商店，1/3的人希望可以在線上下單線下提貨。近1/5（19%）的人在意是否能通過郵寄的方式退回實體店購買的商品。

德國消費者希望零售商能夠彌合店內和線上購物體驗之間的差距。為了迎合消費者喜好，零售商應該重視創(chuàng)建個性化服務，關注跨渠道的購物體驗優(yōu)化。

隱私保護

在德國，電子商務的成功依賴于對高度先進的數(shù)據(jù)法規(guī)政策保護，德國也是歐盟首批在2018年引入《通用數(shù)據(jù)保護條例》（GDPR）的國家之一，也對零售商在處理時賦加了一系列新義務。

德國消費者對侵犯相關權益的零售商也是見一個舉報一個，2019年德國房地產公司Deutsche Wohnen就因超期存儲租戶數(shù)據(jù)而被舉報，判處罰款1450萬歐元。

零售商需確保正確對待用戶數(shù)據(jù)和提供具包容性且無偏見的服務。

如今德國正處電商活動空前高漲時期，要滿足消費者不斷提高且具象的購物期待，零售商需不斷開拓新領域、創(chuàng)新服務，并始終將消費者需求放于首位，提供靈活的交付方式和無縫的個性化全渠道體驗，以推動釋放德國零售業(yè)未來的增長潛能。