跨境電商維權(quán)問(wèn)題亟待解決

跨境電商平臺(tái)如橋梁般連接著消費(fèi)者與國(guó)外產(chǎn)品，讓眾多寧波消費(fèi)者能輕松購(gòu)得全球商品。但維權(quán)問(wèn)題常讓消費(fèi)者困擾。

2025年，浙江電子口岸旗下跨境一步達(dá)的“反饋建議平臺(tái)”在杭州綜試區(qū)空港園區(qū)正式上線，此為杭州綜試區(qū)首個(gè)專注跨境進(jìn)口商品維權(quán)的重要平臺(tái)，為消費(fèi)者提供了有力維權(quán)途徑，有望改善維權(quán)難題。然而，寧波的跨境進(jìn)口商品維權(quán)情況如何呢？這引發(fā)了廣泛關(guān)注。

近期有新聞報(bào)道，某地消費(fèi)者在跨境電商平臺(tái)購(gòu)買到疑似假冒的名牌化妝品，因缺乏有效維權(quán)渠道只能自認(rèn)倒霉，這再次凸顯完善跨境電商維權(quán)體系的緊迫性。

無(wú)維權(quán)渠道，消費(fèi)者大多選擇不了了之

史女士曾在國(guó)內(nèi)某大型跨境購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買一盒花王蒸汽眼罩，收到的產(chǎn)品不僅盒子破爛，眼罩散落，且無(wú)溯源碼。她對(duì)比后懷疑是假貨，向網(wǎng)站客服反映，對(duì)方僅答應(yīng)在倉(cāng)庫(kù)為其調(diào)換，且無(wú)法保證產(chǎn)品為正品。史女士因覺(jué)得維權(quán)耗費(fèi)精力，最終無(wú)奈放棄。采訪中，許多消費(fèi)者表示遇到類似產(chǎn)品破損等問(wèn)題時(shí)，通常選擇默默忍受。

一位電子產(chǎn)品愛(ài)好者坦言，因擔(dān)心產(chǎn)品在海外運(yùn)輸中出現(xiàn)破損，一般會(huì)托朋友從國(guó)外帶回，他認(rèn)為跨境采購(gòu)大件貴重物品如賭博，遇質(zhì)量問(wèn)題維權(quán)棘手。

寧波工程學(xué)院管理工程研究所所長(zhǎng)楊健指出，像電器等大件產(chǎn)品常通過(guò)直郵方式送達(dá)，若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者維權(quán)會(huì)面臨物流成本高、周轉(zhuǎn)慢等困難，跨境電商維權(quán)體系有待完善。

寧波的溯源機(jī)制還沒(méi)有申訴功能

2025年，浙江電子口岸旗下跨境一步達(dá)的“反饋建議平臺(tái)”上線，成為杭州跨境電商綜試區(qū)首個(gè)跨境進(jìn)口商品維權(quán)平臺(tái)，消費(fèi)者可通過(guò)溯源碼查詢商品信息并申訴。

寧波早在2025年8月，寧波保稅區(qū)打造的“跨境購(gòu)”發(fā)布“正品保障體系”，全面升級(jí)溯源機(jī)制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)全品類覆蓋，但該平臺(tái)尚未開(kāi)通消費(fèi)者申訴維權(quán)功能，限制了維權(quán)效果。

寧波保稅區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，海關(guān)嚴(yán)格要求跨境電商商品加貼防偽碼，采用二維碼技術(shù)實(shí)現(xiàn)商品溯源，但目前未開(kāi)通申訴功能。寧波輝煌十月電子商務(wù)發(fā)展有限公司總經(jīng)理孫嶸斌表示，正規(guī)跨境電商企業(yè)銷售的產(chǎn)品可追溯，消費(fèi)者收到問(wèn)題產(chǎn)品可無(wú)條件退換貨，但非正常渠道購(gòu)買商品，遇不負(fù)責(zé)任賣家則難追溯，建議消費(fèi)者通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買以降低維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。此外，受多方因素影響，跨境購(gòu)等平臺(tái)無(wú)法有效監(jiān)督國(guó)外生產(chǎn)商生產(chǎn)及流通過(guò)程，消費(fèi)者維權(quán)仍面臨困難，跨境電商人士指出，很多外國(guó)出口商是貿(mào)易商，非生產(chǎn)廠家，境外流通信息未完全打通，增加了監(jiān)管維權(quán)難度。

專家：建議統(tǒng)一溯源體系

楊健認(rèn)為，寧波2013年率先推出防偽溯源二維碼是良好開(kāi)端，在跨境購(gòu)需求增長(zhǎng)的背景下，若能在二維碼基礎(chǔ)上增加投訴通道，將具前瞻性和實(shí)用性。

他還呼吁在全國(guó)各綜試區(qū)大體系下建立統(tǒng)一的維權(quán)投訴機(jī)制，以保障消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，他指出目前鑒別產(chǎn)品真?zhèn)未嬖诿黠@瓶頸，消費(fèi)者舉證困難，判別真?zhèn)螛?biāo)準(zhǔn)模糊，需產(chǎn)品授權(quán)方提供專業(yè)意見(jiàn)，凸顯建立統(tǒng)一、科學(xué)的溯源及維權(quán)體系的緊迫性。