跨境電商退貨之企業(yè)篇

在2025年，跨境電商領(lǐng)域發(fā)展迅速，其中退貨問題備受關(guān)注。根據(jù)《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售進(jìn)出口商品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》（海關(guān)總署公告2018年第194號(hào)），海關(guān)允許跨境電子商務(wù)企業(yè)境內(nèi)代理人或其委托的報(bào)關(guān)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“企業(yè)”）申請(qǐng)退貨進(jìn)口商品。

然而，并非所有進(jìn)口商品都能退貨。只有符合二次銷售要求，并在海關(guān)放行之日起30日內(nèi)以原狀運(yùn)抵原監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所的，才能對(duì)相應(yīng)稅款不予征收，并調(diào)整個(gè)人年度交易累計(jì)金額。

那么，企業(yè)在處理跨境電商退貨時(shí)需要怎么做呢？

首先，企業(yè)收到消費(fèi)者的退貨商品時(shí)，應(yīng)先行核對(duì)與原銷售商品原狀是否一致，并評(píng)估上述退貨商品是否能在海關(guān)放行之日起30日內(nèi)運(yùn)抵原海關(guān)監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所。如與原狀不一致或超過退貨時(shí)限的，不得向海關(guān)申請(qǐng)辦理退貨。

其次，企業(yè)經(jīng)中國(guó)國(guó)際貿(mào)易單一窗口向原驗(yàn)放海關(guān)發(fā)送退貨申報(bào)單，按系統(tǒng)要求錄入退貨原因。退貨申報(bào)單經(jīng)海關(guān)系統(tǒng)受理后，原商品通過網(wǎng)購(gòu)保稅模式進(jìn)口的，企業(yè)還要錄入金關(guān)二期賬冊(cè)核注清單及核放單。

然后，企業(yè)將已申報(bào)退貨的商品運(yùn)抵原監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所。

最后，現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)對(duì)退貨商品確認(rèn)運(yùn)抵，并根據(jù)相關(guān)要求實(shí)施驗(yàn)放。完成驗(yàn)放后，退貨商品所對(duì)應(yīng)的稅款不予征收，消費(fèi)者個(gè)人年度交易累計(jì)金額自動(dòng)返還，企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)賬冊(cè)自動(dòng)核增。

跨境電商退貨之消費(fèi)者篇

2025年，跨境電商進(jìn)口商品的退貨問題是消費(fèi)者關(guān)心的話題之一。對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買的跨境電商進(jìn)口商品要退貨，消費(fèi)者無(wú)需直接找海關(guān)，而是聯(lián)系店家確認(rèn)符合退貨條件，然后按照店家指引，把商品寄回去，企業(yè)會(huì)向海關(guān)辦理退貨申請(qǐng)。

跨境電商進(jìn)口商品的退貨，退回的商品要符合二次銷售要求并在海關(guān)放行之日起30日內(nèi)以原狀運(yùn)抵原監(jiān)管作業(yè)場(chǎng)所。需要注意的是，這個(gè)要求僅是指“向海關(guān)申請(qǐng)退貨”，“不能向海關(guān)申請(qǐng)退貨”不等于“不能向企業(yè)申請(qǐng)退貨”，具體退貨事宜可與店家溝通。

退貨的商品，必須在海關(guān)放行之日起30天內(nèi)以原狀運(yùn)抵原海關(guān)監(jiān)管場(chǎng)所，這里的時(shí)間是以海關(guān)放行之日為準(zhǔn)，而非消費(fèi)者收到包裹的時(shí)間，所以要盡早安排退貨。

消費(fèi)者無(wú)需擔(dān)心原海關(guān)監(jiān)管場(chǎng)所的問題，把包裹寄回店家即可，店家知道商品是經(jīng)哪個(gè)海關(guān)驗(yàn)放的。

只要企業(yè)向海關(guān)申請(qǐng)退貨并獲得通過，稅款就會(huì)原路返還，個(gè)人年度交易累計(jì)金額也會(huì)自動(dòng)調(diào)整。不過，只有退貨的商品經(jīng)海關(guān)驗(yàn)放后，個(gè)人年度額度才會(huì)返還。通常企業(yè)為了成本和管理，多會(huì)在區(qū)外設(shè)置專用的退貨倉(cāng)，等收集了一定量的退貨商品后才統(tǒng)一向海關(guān)辦理手續(xù)，因此會(huì)有一定的時(shí)間差。如果消費(fèi)者不放心，可以詢問店家進(jìn)度。

海關(guān)允許同一訂單中的部分商品辦理退貨。例如，消費(fèi)者買了兩支口紅，有一支不喜歡，是可以退貨的。

對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在與商家聯(lián)系后及時(shí)寄回退貨商品是關(guān)鍵，其他后續(xù)工作主要由商家跟進(jìn)。隨著跨境電商的不斷發(fā)展，申請(qǐng)退貨的商品數(shù)量也在增加。在此背景下，海關(guān)正在努力簡(jiǎn)化流程，加大對(duì)退貨包裹的核查監(jiān)督力度，督促企業(yè)切實(shí)履行質(zhì)量主體責(zé)任，做好質(zhì)量監(jiān)督工作，為消費(fèi)者的合法權(quán)益保駕護(hù)航。據(jù)最新新聞報(bào)道，某地海關(guān)近期查獲了一批以跨境電商退貨名義申報(bào)的違規(guī)商品，這也提醒著各方要加強(qiáng)監(jiān)管，確保跨境電商退貨流程的合規(guī)性。

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