創(chuàng)業(yè)與跨境電商團隊管理

創(chuàng)業(yè)猶如一場無法回頭的修行，2025 年，在這條道路上，前方的坑洼難以預(yù)知，而你只能勇往直前，逐個填補。

談到跨境電商，團隊管理無疑是一個大坑。眾多賣家團隊經(jīng)歷了規(guī)模的擴大與縮編，人才的來來去去，這讓老板們在深夜輾轉(zhuǎn)反側(cè)。那么，如何填補團隊管理的這個大坑呢？

為此，易倉科技咨詢了清華大學(xué)的劉廣靈教授，他表示：團隊管理如同打球，策略需靈活多變，進攻、防守等策略都要依據(jù)業(yè)務(wù)狀況進行調(diào)整。

一、進攻策略

當企業(yè)發(fā)展迅速，發(fā)展速度超越人才成長速度時，那些流失的人員，可以視為企業(yè)在彎道加速時甩下的掉隊者。同時，高速發(fā)展也能夠化解企業(yè)內(nèi)部的大部分矛盾。此時，需要思考的是如何激發(fā)團隊潛力，實現(xiàn)更大的增長。在這種情況下，賣家的管理策略既要注重理念，也要注重實際操作。

1. 務(wù)虛策略

A 員工

電商企業(yè)的員工大多為 90 后，他們充滿夢想且富有干勁。企業(yè)應(yīng)為他們提供清晰明確的晉升途徑。此外，要多給予他們展現(xiàn)自我的機會，因為人在實踐中能夠?qū)崿F(xiàn)自我增值，只要員工積極、勤奮、樂于付出，就應(yīng)給予他們更多的表現(xiàn)機會。

B 中層

將中層樹立為榜樣，激勵其他中層人員，并設(shè)立年度獎項等榮譽，以增強中層的歸屬感。另外，老板在中層面前可適當展現(xiàn)出柔弱的一面，以緩和人際關(guān)系。

C 領(lǐng)導(dǎo)人

電商老板不能滿足于小成就，要有清晰且宏偉的規(guī)劃，如年度計劃、五年計劃、上市計劃等，使公司上下保持目標一致，防止下屬陷入迷茫。同時，要不斷展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人的個人魅力，增強團隊的凝聚力。

2. 務(wù)實策略

A 員工

快速發(fā)展的公司利潤更為豐厚，可以考慮給予員工比同行稍高的提成。不過，需根據(jù)崗位的差異，將產(chǎn)品合格率、采購成本、庫存周轉(zhuǎn)、錯發(fā)漏發(fā)等因素納入 KPI 公式中，讓表現(xiàn)優(yōu)秀的員工能夠獲得比其他公司更高的提成。

B 中層

公司規(guī)模擴大后，難以做到面面俱到。在權(quán)益方面，可以考慮為中層分配紅股，以增強其責任感，但不應(yīng)給予決策股，確保老板擁有絕對的話語權(quán)。在責任方面，應(yīng)讓中層逐步承擔更多壓力，有效完成部門工作，包括總結(jié)并分享成功經(jīng)驗、培養(yǎng)下級管理人員、培育部門文化風氣、建立部門內(nèi)部制度以及為上下層提供決策建議。同時，對于能夠承擔責任、做出貢獻的人員，要主動給予獎勵，而不是等他們來索要。

C 領(lǐng)導(dǎo)人

領(lǐng)導(dǎo)人不應(yīng)隨意做出無法實現(xiàn)的承諾，在獎勵方面要謹慎承諾，一旦承諾就必須兌現(xiàn)。在懲罰時，要以身作則，自己要率先遵守制定的規(guī)則。

二、防守策略

當企業(yè)遭遇瓶頸，人才出現(xiàn)青黃不接的情況時，賣家需要考慮采取適當?shù)姆朗夭呗詠砹糇∪瞬?，及時解決問題，尋求轉(zhuǎn)機。

1. 解決問題

開會發(fā)現(xiàn)問題

通過交流會、培訓(xùn)會、吐槽會等形式，不僅能夠收集不同的意見，匯集企業(yè)全體的智慧，還能夠鍛煉資歷較淺的員工。但在開會時，要多進行反問，將問題深究到底，找到問題的切入點。

深入基層發(fā)現(xiàn)問題

領(lǐng)導(dǎo)人和普通員工進行深入交流，由于一線員工對問題更為了解，很多時候，他們看待問題的角度和想法更加貼合實際情況。

處理問題的方式

A 批評和自我批評：

對于問題的責任人，應(yīng)立即進行批評，使其認識到自己的錯誤，同時共同探討解決方案，實現(xiàn)共同成長。領(lǐng)導(dǎo)人也要進行自我批評，因為任何問題的產(chǎn)生都與領(lǐng)導(dǎo)人存在一定的關(guān)系。

B 問題分級：

將常規(guī)問題交給普通員工處理，追求效率和質(zhì)量；將非常規(guī)問題交給中層和資深員工處理，以減少失誤和人力浪費。

2. 留住人才

人才流失通常有兩個方向，一是自主創(chuàng)業(yè)，二是跳槽?？梢赃m當宣傳一些自主創(chuàng)業(yè)失敗的案例，并配合感情攻勢，讓有創(chuàng)業(yè)想法的同事更加謹慎地做出選擇。

對于有跳槽意向的人員，要進行詳細分析，判斷是關(guān)鍵人才還是普通人才。對于關(guān)鍵人才，要了解他們想要離職的真正原因，是否有挽留的可能?？偨Y(jié)離職員工的情況，梳理對留住人才有幫助的建議和數(shù)據(jù)，以降低后續(xù)人才流失的風險。作為團隊負責人，既要像將軍一樣帶領(lǐng)團隊沖鋒陷陣，又要像政委一樣關(guān)心團隊成員，提前防范優(yōu)秀人才的離職風險。

在日常工作安排中，當員工人手不足時，要將工作進行細化，減輕員工的壓力。不應(yīng)鼓勵培養(yǎng)全能人才，尤其是中層人員，不能將所有工作都交給一個人，以免出現(xiàn)人員離職導(dǎo)致公司陷入困境的情況。

當公司人才流失嚴重時，要善于運用公司內(nèi)部的現(xiàn)有人員，維持公司的基本架構(gòu)，但要做到一視同仁，避免資源傾斜引起其他人員的不滿。

三、阿米巴模式

在制定策略后，還需要確定團隊管理模式。常見的分部門模式、垂直模式在此就不詳細分析了。為了提高效率和更輕松地進行管理，許多賣家正在嘗試阿米巴模式（即將公司劃分為不同的項目組，項目組內(nèi)部自負盈虧），并取得了一定的收益，但也遇到了一些新的問題。

1. 阿米巴模式的優(yōu)勢

阿米巴模式能夠極大地調(diào)動員工的積極性，縱騰、百事泰、古道等越來越多的賣家正在采用這種模式。據(jù)統(tǒng)計，阿米巴模式下的人均銷量是普通電商模式的 2 - 3 倍。

2. 阿米巴模式的問題

項目負責人從哪兒來

當阿米巴模式中的某個項目組銷量不佳時，應(yīng)該如何處理，是解散重組還是等待其自行撤離？項目負責人是需要培養(yǎng)還是挑選呢？

公有人員怎么算

公有人員的費用如何分攤是一個難題，分攤不均容易引發(fā)諸多糾紛。以設(shè)計人員為例，目前有兩種常見的解決辦法：一是內(nèi)部結(jié)算，每個項目組每拍攝一張圖、制作一張圖都需要向設(shè)計人員支付費用；二是在項目組內(nèi)部配備設(shè)計人員。對于財務(wù)、行政、人事等公共崗位，分攤費用更需要合理明確。

內(nèi)耗的問題

當不同項目組出現(xiàn) listing 相互抄襲、跟賣的情況，且跟賣團隊的銷量更高時，開發(fā)該 Listing 的團隊的利益該如何保障？

團隊管理并非易事，問題也難以簡單概括。賣家老板需要根據(jù)自身實際情況，制定適合自己團隊的人才選拔、使用、培養(yǎng)、留存計劃，選擇合適的團隊管理模式，發(fā)揮團隊的戰(zhàn)斗力，做到“召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝，勝則能安”，避免讓人才問題成為企業(yè)發(fā)展的阻礙。

以上內(nèi)容選自易倉科技主辦的第八期《極客營》。

最新相關(guān)新聞信息：近日，跨境電商行業(yè)發(fā)展迅猛，越來越多的企業(yè)涌入這個領(lǐng)域。然而，隨著市場競爭的加劇，團隊管理問題越發(fā)凸顯。一些企業(yè)由于忽視了團隊管理，導(dǎo)致人才流失嚴重，影響了企業(yè)的發(fā)展。因此，加強團隊管理，制定合理的人才策略，對于跨境電商企業(yè)來說至關(guān)重要。

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