跨境電商的挑戰(zhàn)與機遇：2025年的行業(yè)洞察

作者：林羽

2025年，跨境電商行業(yè)經歷了諸多波折。全球疫情的持續(xù)影響，使得產業(yè)鏈、供應鏈風險增加，原材料、物流等價格飆升。美國的貿易封鎖政策，導致全球貿易政治化傾向加劇，全球經濟復蘇充滿不確定性。而亞馬遜的封號風波，更是讓中國跨境電商遭受重創(chuàng)。

然而，在嚴峻挑戰(zhàn)下，中國跨境電商交易額卻不降反升。據(jù)商務部數(shù)據(jù)，2025年1 - 6月，我國跨境電商進出口12865億元，同比增長36.8%。其中出口8753億元，增長55.2%，成為穩(wěn)外貿的重要力量。近年來，新貿易新模式發(fā)展迅速，跨境電商規(guī)模5年增長近12倍，市場采購貿易規(guī)模6年增長6倍，外貿增幅企業(yè)全國已超過1800家，海外倉數(shù)量超過2300個。跨境電商作為發(fā)展最快、潛力最大、帶領作用最強的外貿新業(yè)態(tài)之一，為行業(yè)注入了強大動力。

從全球來看，2024年全球零售電商市場規(guī)模約6萬億美元，中國以外的海外市場規(guī)模接近5萬億，潛力巨大。而2024年中國跨境電商出口規(guī)模達到1.58萬億，同比增長48.3%，增速較國內網絡零售高出近35個百分點，標志著跨境電商出口進入新一輪加速增長期。

DTC：從產品出海到品牌出海的蛻變

在新的增長周期下，中國制造的強大供應鏈能力與電子商務模式的創(chuàng)新能力相互融合，產生了顯著的乘數(shù)效應。特別是獨立站SaaS平臺的迅速崛起，大幅降低了企業(yè)出海的技術門檻。加之全球社交、直播、短視頻等新流量的助力，中國跨境電商通過DTC模式實現(xiàn)了從產品出海到品牌出海的轉變。

中國DTC品牌迎來了發(fā)展的黃金時期。據(jù)Facebook的分析數(shù)據(jù)，全球已有500多個DTC品牌，其中大部分來自中國。像SHEIN和Anker這樣的知名服裝及消費電子品類跨境品牌，就是DTC模式的成功典范。它們在產品質量、消費者評價、復購率和忠誠度以及公司和品牌價值等方面都表現(xiàn)出色，在全球市場中占據(jù)了有利地位。

DTC模式的核心是“以消費者為終端，整合線上線下生態(tài)系統(tǒng)中的營銷、支付、物流和售后工具來管理并擴大生意”。這使得DTC品牌在參與全球市場競爭時，具有更加自主和高水平競爭的優(yōu)勢，能夠幫助中國品牌在跨境出口的道路上走得更加穩(wěn)健。這是影響一代企業(yè)跨境出海的重要因素，也是中國品牌出海的百年機遇。

海外售后：品牌出海不能承受之傷

當前，獨立站成為出海的新標配，DTC模式的典型代表SHEIN自2012年以來，銷售額每年以100%的速度增長，預計2025年GMV將達到2000億元，有望成為全球最大的服裝企業(yè)之一。然而，即使是如此強大的SHEIN，在出海的道路上也并非一帆風順，海外退貨處理問題尤為突出。

據(jù)廣州海關的數(shù)據(jù)，2024年SHEIN退到廣州南沙保稅倉的產品貨值達65億元，2025年預計將達到85億元。這僅僅是退到廣州南沙的部分，實際退貨量可能更高。不僅是SHEIN，海外退貨及售后問題已成為跨境電商行業(yè)的普遍難題。據(jù)goTRG的研究數(shù)據(jù)，新冠疫情以來，美國電子商務的退貨數(shù)量呈爆發(fā)式增長，與2024年相比增長85%。世邦魏理仕（CBRE）預測，2025年在線商品的退貨數(shù)額將高達850億美元，未來五年處理退貨可能需要多達5億平方英尺的額外倉庫空間，相當于4600多萬平方米。而我國商務部公布的數(shù)據(jù)顯示，目前我國海外倉數(shù)量約為2300個，總面積為1600萬平方米，僅能滿足約1/3的退貨處理需求。

美國零售聯(lián)合會(NRF)公布的預測數(shù)據(jù)顯示，新冠疫情推動在線購物快速增長，全球退貨需求大幅增加，到2025年電商退貨的支出將增至7050億美元。2025年將是有記錄以來退貨率最糟糕的一年，每個賣家面臨的退貨要求比以往高出60％至120％。這些數(shù)據(jù)令人震驚，電商退貨量之高已成為不容忽視的事實，而能夠在海外做好退貨和售后服務的公司卻寥寥無幾。因此，像SHEIN這樣的成功企業(yè)也只能將產品退回國內處理，這不僅耗時費力，成本高昂，而且與快速時尚的理念相悖。

從產品到品牌：海外售后的兩極分化

對于SHEIN將產品退回保稅倉的做法，許多賣家并不認同。對于一些銷售便宜產品的賣家來說，遇到退貨往往直接發(fā)新貨替換，舊產品留給買家，以免退貨影響庫容，且銷毀費用較高，處理不當可能得不償失。因此，他們對海外退貨和售后問題避之不及，甚至愿意息事寧人、倒貼解決。

然而，SHEIN之所以選擇花費大量人力物力將產品退回國內處理，原因在于鋪貨型賣家和品牌型賣家的區(qū)別。鋪貨型賣家對售后問題避而不談，甚至不處理、不解決，若影響店鋪則更換賬號重新銷售。而品牌型賣家注重退貨和售后處理，因為這關系到消費者對產品的評價和對品牌的認可，是企業(yè)長遠發(fā)展的基礎。正因如此，SHEIN能夠在短短不到9年的時間內，從銷售低貨值產品發(fā)展成為銷售額高達2000億元的企業(yè)。

服裝產品的售后問題主要是退貨、換貨和重新包裝，這是海外售后的基本操作。但對于滑板車、掃地機器人、3D打印機等高貨值產品的賣家來說，海外退貨和售后處理更為復雜和困難。這些產品構造復雜、技術難度高，需要專業(yè)的人員和設備進行處理，因此這類賣家對海外退貨和售后處理更為關注和急迫。

比如某公司，作為小米生態(tài)鏈的企業(yè)之一，主營凈化器、風扇、加濕器等產品。該公司除了為小米代工外，也在打造自有品牌。2025年該企業(yè)自有品牌銷售目標是8個億，上半年已達成75%，海外銷售地區(qū)包括美洲、歐洲、韓國和日本，海外市場對其自有品牌的增長起到了重要支撐作用。因此，該企業(yè)對海外退貨和售后服務格外重視，目前他們對海外售后的規(guī)劃分為三個階段：

第一階段是對接海外官網和線上自營店鋪（美國、歐洲）產生的產品退貨、換貨和對不良品的批量翻新。

第二階段是在第一階段的基礎上，承接C端用戶退貨產品的更換和維修。

第三階段是在前兩階段的基礎上，再承接海外自營和經銷商的海外售后需求。

隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和海外市場布局的深入，海外售后需求增多，服務范圍擴大，對海外售后服務公司提出了更高的要求。然而，該公司在尋找和對接多家海外售后服務公司后，發(fā)現(xiàn)大部分公司只能滿足其第一階段的需求，對于難度更高的維修工作無法勝任。同時，C端買家的退貨零散，處理單件退貨的人工、派送等費用偏高，超出了企業(yè)的成本預期。此外，國內的售后服務公司主要承接電商業(yè)務，對于傳統(tǒng)或線下渠道的退貨無法通過系統(tǒng)對接和下指令，導致產品退貨到倉后難以精準識別和分揀，無法有效進行后續(xù)的翻新、配件更換或維修，容易造成產品積壓甚至爆倉。

綜上所述，對于海外退貨和售后問題，SHEIN傾向于退回國內保稅倉處理，而高貨值的品牌賣家則更傾向于在海外就地處理，這是當前跨境電商行業(yè)處理海外售后的兩種常見方式，關鍵在于能否找到合適的售后服務公司滿足需求。

德豪售后服務平臺：一個眾望所歸的終極解決方案

如今，盤古德豪依托teknihall 30年的售后服務經驗，打造的德豪售后服務平臺(rrr.teknihall.cn)正式上線，為中國出海企業(yè)解決海外退貨及售后服務問題，通過平臺化、智能化、零國界溝通，為中國品牌提供完善的歐洲售后服務解決方案。

該平臺的四項核心服務——退貨分揀、貼標換標、高效質檢、專業(yè)維修，已實現(xiàn)在線報價、下單、發(fā)貨等全套處理流程，讓中國企業(yè)輕松、快速解決海外退貨和售后難題，無后顧之憂，專注拓展業(yè)務。

那么，這四項核心服務具體能解決哪些問題呢？

1、退貨分揀

退貨原因多種多樣，并非都源于產品質量問題，多數(shù)是由于買家的喜好、包裝及外觀磨損等。通過分揀，可對退貨產品進行篩選分類，好的產品可重新銷售，壞的可翻新轉售，減少賣家不必要的損失。當退貨產品到達德豪海外倉后，首先進行分揀，將好、壞產品區(qū)分開來。好的產品稱為類新品，將進入下一步操作；已拆分的產品稱為不良品，將進入后續(xù)處理環(huán)節(jié)。

2、貼標換標

經過第一步篩選出的類新品，因未拆封或包裝完好，可作為新品再次銷售，更換標簽后可發(fā)回指定倉庫，或存儲在teknihall德豪海外倉中，待銷售出單后通過一件代發(fā)派送給買家。

3、高效質檢

對經過第一步分揀后的不良品進行質檢并分類，一是補充配件、功能翻新和重新包裝后，可作為二手品銷售；二是損壞嚴重，需進一步確定是否維修或直接銷毀。

4、專業(yè)維修

經過上一步操作后，剩余產品可確定為損壞產品，對有維修價值的進行維修，包括功能修復、部件更換、拆機維修等，無法維修的產品則直接銷毀。

目前，以上四項核心服務已全部實現(xiàn)線上化操作（rrr.teknihall.cn），賣家注冊登錄后，只需輸入產品尺寸、重量、數(shù)量等信息，即可自動報價并下單，且產品從退貨到倉、庫內操作再到發(fā)走的整套處理流程都可實時查看。

過去，由于海外市場復雜，各國政策、文化、語言、時差等因素的影響，賣家處理售后問題困難重重。如今，通過線上化平臺，以標準化流程、智能化報價體系、大數(shù)據(jù)算法自動匹配等功能，可在線解決海外退貨和售后難題，最快3分鐘即可完成，讓海外售后不再棘手。

teknihall成立于1992年，位于法蘭克福，專注于歐洲本土售后服務已有30年。如今，它已成為ALDI、LIDL、Mediamarkt、Saturn等大型商超指定的售后服務機構。2009年，盤古集團全資收購teknihall，并將其核心售后服務與盤古集團20多年的外貿出海經驗和強大的產業(yè)服務能力相結合，打造為中國出海企業(yè)提供全方位保障的海外本地化服務體系，提升中國品牌在歐洲市場的競爭力。2019年，teknihall正式面向中國出海企業(yè)開放全面服務。截至2025年，在歐洲已擁有6萬平米的倉庫、400多人的服務團隊，為解決海外退貨和售后問題提供了強大的倉儲、人才和技術支持。

國貨出海：我們這一代跨境電商人的夢

品牌出海是當前的新潮流，也是中國制造業(yè)的百年機遇。與過去的OEM代工不同，如今大量中國產品以質量穩(wěn)定、性價比高的優(yōu)勢，在全球市場備受歡迎。隨著跨境電商的深入發(fā)展，低水平、同質化的競爭難以持續(xù)，品牌化以其長期性和溢價能力，成為行業(yè)的必然選擇。

未來，品牌化的進程將伴隨中國企業(yè)出海的步伐穩(wěn)步推進。然而，中國出海產品種類繁多，質量參差不齊，國貨出海要實現(xiàn)從產品到品牌的跨越，不僅需要提升產品質量，還需要提升海外形象。若沒有良好的本地售后服務，出海產品只能低價銷售，打價格戰(zhàn)，這將極大地限制利潤，也難以實現(xiàn)產品質量的突破，進而影響中國品牌在海外的形象，最終使中國DTC品牌出海的夢想難以實現(xiàn)。因此，以售后服務為基礎的海外本地化服務是中國品牌出海成功的關鍵。

這是一項艱巨而正確的任務，也是中國品牌出海必須跨越的障礙。我們需要秉持長期主義的理念，堅持不懈地做好這件事情。盤古德豪擁有teknihall 30年的歐洲售后服務經驗，更有條件和使命承擔起這一責任，這也是我們打造德豪售后服務平臺的初衷。

但不可否認，做好海外售后并非易事，我們需要以破釜沉舟的勇氣和臥薪嘗膽的毅力，才有可能取得成功。而且，僅依靠盤古德豪是遠遠不夠的，這需要我們這一代跨境電商人共同努力才能實現(xiàn)。

盤古德豪作為唯一一家能夠覆蓋全歐洲的第三方售后服務商，將在德豪售后服務平臺的基礎上，與國內的售后服務商合作，輸出其在歐洲的30年售后服務經驗，共同推進全球售后服務平臺建設，打造跨境電商行業(yè)公共、共享的售后服務平臺，為出海企業(yè)提供完善的海外售后解決方案，推動中國品牌出海，實現(xiàn)全球化發(fā)展。

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（編輯：葉瀾）

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