跨境電商平臺新規(guī)與動態(tài)

2025年，在秋意漸濃、冬韻初顯的十一月，跨境賣家們迎來了年末購物季，這是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的關(guān)鍵時期。

一方面，賣家需應(yīng)對氣候變化帶來的需求轉(zhuǎn)變；另一方面，要為黑色星期五、網(wǎng)絡(luò)星期一、感恩節(jié)等重大購物節(jié)做好充分準(zhǔn)備。在此背景下，跨境電商平臺出臺了一系列新規(guī)，以下是為大家整理的近期平臺動態(tài)及合規(guī)新政。

亞馬遜方面：

1、“重復(fù)違規(guī)”政策升級。自2025年10月31日起，亞馬遜更新“賬戶狀況評級”中的“重復(fù)違規(guī)”政策。若店鋪在180天內(nèi)重復(fù)違反嚴(yán)重違規(guī)政策，無論賬戶狀況評級如何，賬戶都可能被立即停用。因此，賣家一旦出現(xiàn)違規(guī)情況，應(yīng)盡快解決賬戶健康控制面板中的所有警告，避免賬戶被停用。

2、賣家周末支持開case。自11月9日起，亞馬遜賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)的工作時間進(jìn)行了調(diào)整。周末普通話支持時間為北京時間上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)，工作日普通話支持時間仍為北京時間上午7點(diǎn)至晚上7點(diǎn)。

3、美國站優(yōu)惠券政策更新。隨著銷售旺季臨近，亞馬遜允許顧客在每個訂單中最多為五件商品應(yīng)用折扣優(yōu)惠券，此前每筆訂單僅能使用一張優(yōu)惠券。此次變更為商家和消費(fèi)者帶來雙贏。

4、歐洲FBM退貨限時新政。11月11日起，亞馬遜歐洲站對價值25歐元或20英鎊（含增值稅）以上的FBM自配送商品，要求賣家在四天內(nèi)提供國內(nèi)退貨地址或預(yù)付退貨標(biāo)簽，否則亞馬遜將代表賣家退款并從賬戶中扣除相應(yīng)金額。此政策對英國本土消費(fèi)者有利，但國際賣家將面臨成本增加和運(yùn)營管理復(fù)雜性的壓力。

5、FBA兩個貨件新功能推出。一是“再次發(fā)送”功能，可提高準(zhǔn)確性與效率；二是若賣家使用整車運(yùn)輸（FTL）、零擔(dān)運(yùn)輸（LTL）和多式聯(lián)運(yùn)模式的貨件出現(xiàn)變更或延誤情況，亞馬遜會向賣家發(fā)送通知。

6、調(diào)整大件商品退貨政策。2025年10月30日起，亞馬遜對其在歐洲的德國、法國、意大利和西班牙四個主要站點(diǎn)的大件和重型物品退貨政策進(jìn)行調(diào)整。買家退貨請求后，賣家需在48小時內(nèi)授權(quán)或拒絕，授權(quán)后需通知買家取件，提供預(yù)計(jì)取件時間、預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽和跟蹤ID，并確保三次嘗試內(nèi)取件成功，否則可能面臨A-to-z保證索賠或影響訂單缺陷率。

7、假期退貨期延長。亞馬遜宣布將假日季節(jié)的退貨期限延長，適用于英國、德國、法國、意大利、荷蘭、波蘭、瑞典和比利時的商店。在11月1日至12月25日之間購買的商品，消費(fèi)者可在次年1月31日或購買后30天內(nèi)退貨。對于Apple品牌的產(chǎn)品，退貨期限為2025年1月15日。賣家需提前規(guī)劃庫存管理。

8、更新預(yù)付退貨服務(wù)。2025年11月4日起，亞馬遜將通過UPS為賣家履行的大型和重型商品的退貨提供預(yù)付標(biāo)簽，以自動化現(xiàn)有的賣家履行退貨流程，減少A-to-z保證索賠和聯(lián)系賣家退貨的客戶數(shù)量。但處理超大件商品的退貨時，賣家可能仍需面對額外負(fù)擔(dān)和復(fù)雜性。

9、開啟自動賠償機(jī)制。2025年11月1日起，亞馬遜將主動賠償在FBA倉庫中丟失的庫存。確認(rèn)商品遺失后，賣家無需提交發(fā)票等文件，只需等待亞馬遜自動賠償。不過，部分賣家對賠償標(biāo)準(zhǔn)由亞馬遜自行判定表示擔(dān)憂，擔(dān)心可能仍需提交額外證明文件。

速賣通方面：

1、對售往歐盟的產(chǎn)品警告信息合規(guī)。速賣通發(fā)布須知，要求銷售至歐盟的產(chǎn)品相應(yīng)警告/安全信息必須以目的國要求的語言配置，賣家需熟悉產(chǎn)品法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，保證相關(guān)文件中具備相應(yīng)信息，以使消費(fèi)者可獲取產(chǎn)品安全信息。

2、全面優(yōu)化升級售后規(guī)則。近日，速賣通宣布整治惡意“僅退款”，優(yōu)化退貨規(guī)則，并全面放寬全托管退貨率考核。速賣通將出資抽檢退款訂單，攔截異常行為，對高頻退款、疑似惡意退款行為進(jìn)行100%核查，并為商家開通反向舉報惡意退貨買家的通道，該功能將于12月底上線。

Temu方面：

1、強(qiáng)制管控FCM資質(zhì)。Temu平臺加強(qiáng)對塑料、陶瓷、金屬材質(zhì)等食品接觸商品的資質(zhì)管控，銷售歐洲任意站點(diǎn)的食品接觸類產(chǎn)品將強(qiáng)制管控FCM資質(zhì)，11月15日前未合規(guī)產(chǎn)品將會被下架，商家需及時辦理食品接觸資質(zhì)FCM。

2、美國站帶磁產(chǎn)品資質(zhì)新規(guī)。美國站凡是帶磁的產(chǎn)品現(xiàn)在都需要出具GCC證書，還要進(jìn)行磁通量測試，相關(guān)產(chǎn)品的賣家需盡快上傳相關(guān)資質(zhì)證書，否則產(chǎn)品會被下架。

TikTok方面：

1、英國站更新賣家配送和績效政策。2025年11月4日起，TikTok Shop英國站更新兩項(xiàng)關(guān)鍵政策，涉及客戶訂單配送和賣家績效評估。TikTok將更新延遲發(fā)貨率（LDR）的判定方式，同時有效跟蹤率（VTR）將成為關(guān)鍵指標(biāo)，要求賣家確保95%以上的訂單具有準(zhǔn)確且可驗(yàn)證的跟蹤號碼。

2、黑五網(wǎng)一大促11月13日開啟。2025年TikTok Shop的黑五網(wǎng)一大促將于當(dāng)?shù)貢r間11月13日下午4:00開啟，12月2日下午11:59結(jié)束，活動分為Phase 1和Phase 2兩個階段，分別提供20%和30%的折扣券。

其他平臺方面：

1、沃爾瑪黑五網(wǎng)一促銷11月11日開啟。沃爾瑪公布其促銷活動計(jì)劃，大促于2025年11月11日正式展開，將通過兩場黑色星期五特賣活動和一場網(wǎng)絡(luò)星期一活動，為顧客提供多種品類的超值優(yōu)惠。

2、Shopee馬來西亞推出新退貨政策。自2025年11月13日起，即使包裹在運(yùn)輸途中買家也可以取消訂單，買家可在訂單信息錯誤、郵寄地址錯誤、改變主意及賣家發(fā)錯商品四種情況下取消已發(fā)貨的訂單。

3、eBay調(diào)整路向服務(wù)費(fèi)用。自北京時間2025年11月1日起，SpeedPAK將適當(dāng)調(diào)整從中國大陸出運(yùn)到部分路向的服務(wù)費(fèi)用，以確保eBay賣家直郵發(fā)貨服務(wù)穩(wěn)定性。

4、CBP宣布不再接受模糊描述的貨物數(shù)據(jù)。據(jù)FedEx官網(wǎng)信息，美國海關(guān)和邊境保護(hù)局（CBP）宣布，自2025年11月12日起，將不再接受任何包含模糊描述的美國進(jìn)口貨物數(shù)據(jù)。若貨物描述被認(rèn)定為模糊不清并被拒絕接受，F(xiàn)edEx可能會在始發(fā)地拒絕或扣留該貨物，直至提供完整數(shù)據(jù)為止。

5、歐盟新護(hù)目鏡協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)，11月11日起強(qiáng)制實(shí)施。2025年11月11日，歐盟護(hù)目鏡新版協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)EN ISO 16321-1:2022將全面取代舊版標(biāo)準(zhǔn)EN 166:2001。所有護(hù)目鏡的CE認(rèn)證程序只能遵循新版標(biāo)準(zhǔn)的符合性進(jìn)行申請，護(hù)目鏡須具備由公告機(jī)構(gòu)出證的CE標(biāo)志，才能進(jìn)入歐盟市場銷售。

年底是跨境賣家們的“流量爆發(fā)期”，在全球節(jié)日的推動下，消費(fèi)者購買力提升，這是賣家們的機(jī)會。但賣家們需時刻保持警惕，遵守平臺規(guī)則及合規(guī)要求，以確保業(yè)務(wù)長期穩(wěn)健發(fā)展。步入11月，跨境賣家們迎來促銷盛宴，祝各位賣家順利爆單大賣！

（來源：MJCM跨境合規(guī)）

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