電子產(chǎn)品，作為高價值的精致商品，消費者往往傾向于在實體店購買，以便親眼觀摩并咨詢店員。他們渴望從店員處獲取關于產(chǎn)品性能、使用方法的面對面指導，以此來獲得更多的信任和安心。電子商務的崛起徹底改變了這一消費習慣。

在線購物越來越便利，且網(wǎng)絡上的專業(yè)電子產(chǎn)品論壇、網(wǎng)站以及顧客評論區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn)。消費者無需再親自前往柜臺咨詢店員，也能輕松獲取到所需的產(chǎn)品信息。相較于店員的推銷言辭，消費者更傾向于相信網(wǎng)友的真實評價。

這對于傳統(tǒng)的電子產(chǎn)品賣場來說無疑是一次巨大的沖擊。以加拿大為例，知名連鎖電子產(chǎn)品零售商Future Shop在面臨電商的強烈競爭下，計劃在周六大規(guī)模關閉門店，其中66家門店將面臨關閉的命運，而另外65家門店則被百思買收購。這僅僅是加拿大電子產(chǎn)品賣場關門潮的一個縮影，包括14家索尼專賣店在內(nèi)的多家店鋪都受到了影響。

根據(jù)加拿大廣播公司的報道，雖然實體店有其獨特的優(yōu)勢，如消費者可以親身體驗產(chǎn)品并獲得專業(yè)的建議，但網(wǎng)購的便捷性和信息豐富性正逐漸改變消費者的購物習慣。買家可以在網(wǎng)上輕松了解產(chǎn)品的所有信息，并隨時隨地完成購買，無論是通過亞馬遜還是沃爾瑪?shù)入娚唐脚_。

實體店的產(chǎn)品陳列柜已經(jīng)不再是吸引顧客的唯一手段。營銷專家Ken Wong表示，實體店電子購物者的減少是因為人們越來越傾向于網(wǎng)購。加拿大皇后大學的教授也表示，網(wǎng)上各種方便快捷的應用使網(wǎng)購變得更加簡單。

無論是Future Shop還是其母公司或百思買，他們多年來都依賴產(chǎn)品陳列柜來節(jié)省營業(yè)成本。然而現(xiàn)在，顧客更傾向于在實體店檢查產(chǎn)品并獲取專業(yè)建議后，再在網(wǎng)上下單。但有專家指出，現(xiàn)在顧客連實體店都不愿意踏入，購買決策常常是一時興起。

消費者更信賴網(wǎng)友的建議和評論。零售專家Mandeep Malik指出，許多在線專家資訊網(wǎng)站如CNET和PCWorld為消費者提供了免費查詢熱門電子產(chǎn)品信息的服務。麥克馬斯特大學的教授也表示，相比推銷人員的花言巧語，顧客更愿意相信網(wǎng)友的真實評價。

Malik觀察到盡管很多人仍選擇去實體店購物，但許多顧客都在網(wǎng)上查找信息。因此他們認為沒有再去電子產(chǎn)品專賣店的必要。

像Elias Peixoto這樣的年輕消費者更是從未去過大型連鎖超市如沃爾瑪或好事多等地方。他的大部分電子產(chǎn)品都是通過網(wǎng)購獲得，他喜歡在YouTube上觀看拆箱視頻來決定購買哪種產(chǎn)品?！熬W(wǎng)友們會告訴我哪些產(chǎn)品我喜歡、哪些我不喜歡，”他說，“他們會近距離拍攝產(chǎn)品細節(jié)，讓我能看到產(chǎn)品的每一個細節(jié)?！?/p>

Ken Wong認為百思買等零售商應采取措施應對電商的沖擊。例如在店內(nèi)提供設備讓顧客體驗產(chǎn)品，而不是僅僅依賴無法實際操作的展示品。

在Future Shop宣布關閉門店的同一天，百思買宣布已向其實體店和網(wǎng)上商城投資了2億美元，推出了“多渠道客戶體驗”計劃。該計劃包括出售大型家電產(chǎn)品以及升級產(chǎn)品展示和增加員工數(shù)量以提供更好的服務。

即使有如此貼心的服務，仍然無法阻擋消費者網(wǎng)購的腳步。Peixoto表示：“網(wǎng)購不僅節(jié)省時間，而且方便。我可以坐在家里輕松購物?！保ň幾g/風口星網(wǎng) 翻譯整理/唐小玉 譯審/吳以輝）