近日有業(yè)界擔(dān)憂聲音指出，未來當(dāng)消費者在網(wǎng)上搜尋平板電視或耳機(jī)等產(chǎn)品時，呈現(xiàn)的結(jié)果可能更多的是亞馬遜自營品牌而非原有品牌。

這樣的擔(dān)憂并非無稽之談。知名科技網(wǎng)站Recode的報道顯示，亞馬遜的電子產(chǎn)品自營品牌已超過70個，這一數(shù)字的攀升令人不禁對電子品牌的前景感到憂慮。

人們或許高估了亞馬遜在消費電子產(chǎn)品領(lǐng)域的威脅。如果電子品牌的賣家能夠巧妙地應(yīng)對亞馬遜所帶來的挑戰(zhàn)，那么他們便無需過分恐懼。這背后的原因有以下幾點：

1. 消費者購物心理的兩極分化

當(dāng)前消費電子產(chǎn)品市場已經(jīng)形成了兩極分化的趨勢。購買科技產(chǎn)品的消費者通常抱有兩種心態(tài)：其一，他們傾向于以低價購買產(chǎn)品；其二，他們在自己所鐘愛的品牌中尋找高端產(chǎn)品。對于前者，若產(chǎn)品價格合理且質(zhì)量上乘，他們可能會選擇非品牌產(chǎn)品；而對于后者，他們更可能選擇自己信賴的品牌。

盡管亞馬遜上熱銷的電視產(chǎn)品來自TCL等相對不知名品牌，但像三星和索尼這樣的品牌忠誠客戶，因?qū)ζ涓咂焚|(zhì)與高價格的接受度，并不會輕易被低價品牌所動搖。

2. 亞馬遜硬件產(chǎn)品并不出眾

雖然亞馬遜在電子產(chǎn)品領(lǐng)域取得了成功，但其硬件產(chǎn)品并未得到廣泛贊譽。以亞馬遜自營產(chǎn)品Fire Phone為例，盡管亞馬遜為其提供了大量的推廣資源，但該產(chǎn)品因各種原因銷售不佳，其中一部分原因就是亞馬遜的硬件在市場上缺乏聲譽。

不過在智能音箱等全新類別中，亞馬遜的產(chǎn)品取得了較大成功。

3. 零售業(yè)中的競爭常態(tài)

在零售行業(yè)中，大型零售商推出自營品牌并與其他品牌進(jìn)行競爭是常見現(xiàn)象。即便人們對亞馬遜自營品牌持有不同看法，但經(jīng)?？梢钥吹酱笮土闶凵虒⒆约旱牡统杀咀誀I產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品放置在一起。

以亞馬遜銷售自營品牌Ol’ Roy狗糧為例，這種做法使得消費者可以方便地對比不同品牌的產(chǎn)品。除此之外，像美國醫(yī)療保健公司CVS也將自己的產(chǎn)品與競爭者NyQuil的產(chǎn)品放在一起，鼓勵消費者比較兩個品牌的活性成分。

很少有零售商僅依靠銷售自營產(chǎn)品來實現(xiàn)營收。零售商之間的競爭往往圍繞著價格展開，這促使品牌商需要建立強(qiáng)大的品牌形象和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)來脫穎而出。

4. 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為品牌帶來新的發(fā)展機(jī)遇

在數(shù)字化時代，消費電子品牌面臨著新的發(fā)展機(jī)遇。移動技術(shù)和可穿戴設(shè)備的普及為品牌提供了更多個人化體驗的機(jī)會。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，即使是普通的硬件也能變得“智能化”，以滿足消費者的個性化需求。

比如Bragi的無線耳機(jī)會收集用戶的生命體征數(shù)據(jù)以幫助其更好地鍛煉，這是品牌通過APP和數(shù)據(jù)構(gòu)建個性化體驗的一個典型例子。

盡管有些品牌商在提供美好消費體驗方面有著高度意識，但在客戶服務(wù)方面仍存在不足。不過好消息是對于那些努力提升服務(wù)水平的品牌來說，他們具有巨大的優(yōu)勢。

如國際知名電商平臺Zappos通過卓越的客戶服務(wù)贏得了消費者的喜愛?？萍计放婆c其畏懼亞馬遜的強(qiáng)大實力，不如學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的購物體驗并專注于提升自身在品牌推廣等方面的不足。

電子品牌商應(yīng)將亞馬遜的崛起視為一次提升自身實力的機(jī)會并真正去做那些能夠打動消費者的事情。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 報道員李志豪）