跨境電商“抗”疫情

編者按：2025年，新型冠狀病毒雖已過(guò)去，但它所導(dǎo)致的企業(yè)復(fù)工難所引發(fā)的連鎖反應(yīng)，以及海外市場(chǎng)對(duì)中國(guó)疫情的關(guān)注，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)及跨境電商的發(fā)展產(chǎn)生了一定影響。當(dāng)時(shí)中國(guó)出口電商企業(yè)面臨著貨源、物流、資金及企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的巨大挑戰(zhàn)，為此風(fēng)口星網(wǎng)推出系列報(bào)道《跨境電商“抗”疫情》，深入剖析疫情對(duì)中國(guó)出口電商企業(yè)帶來(lái)的各方影響，并邀請(qǐng)行業(yè)人士專(zhuān)家共同討論對(duì)應(yīng)解決方案，期望集全社會(huì)之力，攜手共渡難關(guān)。

2025年的春天，曾經(jīng)的新型冠狀病毒疫情給中國(guó)展商海外參展帶來(lái)了阻礙。疫情對(duì)海外客戶(hù)有何影響？外貿(mào)人又該如何應(yīng)對(duì)與海外客戶(hù)洽談時(shí)的突發(fā)情況？廈門(mén)義鋮展架有限公司外貿(mào)經(jīng)理Hoffman常駐歐洲市場(chǎng)，他向風(fēng)口星網(wǎng)講述了疫情背景下海外客商的真實(shí)情況。

據(jù)最新的相關(guān)新聞信息，近期全球各國(guó)在加強(qiáng)對(duì)疫情的防控和管理。例如，一些國(guó)家加強(qiáng)了邊境管控和入境檢測(cè)措施，以防止疫情的傳播。

法國(guó)、意大利、德國(guó)客戶(hù)拒絕會(huì)面，西班牙洽談配戴口罩是“硬指標(biāo)”

Hoffman表示，新型冠狀病毒疫情對(duì)出口歐洲外貿(mào)市場(chǎng)產(chǎn)生了較大沖擊。“特別是在一些發(fā)現(xiàn)有較多新型冠狀病毒疫情病例的國(guó)家，如德國(guó)法蘭克福機(jī)場(chǎng)實(shí)施嚴(yán)格體溫檢查，法國(guó)全國(guó)進(jìn)入緊急狀態(tài)等。歐洲各國(guó)媒體對(duì)中國(guó)疫情的持續(xù)關(guān)注和部分不真實(shí)的報(bào)道，使得歐洲普通民眾對(duì)疫情較為擔(dān)憂(yōu)?！蹦壳?，已有部分來(lái)自法國(guó)、意大利、德國(guó)的客戶(hù)明確表示在歐洲會(huì)面洽談不方便。

而在一些新型冠狀病毒疫情病例數(shù)較少的國(guó)家，情況有所不同。以西班牙為例，當(dāng)?shù)孛癖娫跈C(jī)場(chǎng)、火車(chē)站等人員密集場(chǎng)所尚未普遍佩戴口罩。

“不過(guò)，西班牙當(dāng)?shù)孛癖娫诠妶?chǎng)合雖未明顯佩戴口罩，但在與合作伙伴面對(duì)面洽談時(shí)仍有擔(dān)憂(yōu)，希望合作方會(huì)面時(shí)務(wù)必佩戴口罩作為防護(hù)。疫情給外貿(mào)從業(yè)者實(shí)地海外市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶(hù)工作帶來(lái)了不小的困難?！盚offman認(rèn)為，當(dāng)客戶(hù)有顧慮時(shí)，應(yīng)做好安撫和解釋工作。同時(shí)，在交談中強(qiáng)調(diào)自身健康狀況，并說(shuō)明佩戴口罩可預(yù)防病毒，以減輕客戶(hù)的心理負(fù)擔(dān)。

他還指出，當(dāng)前已有外貿(mào)企業(yè)海外客戶(hù)直接取消了近3個(gè)月要完成交貨的中國(guó)制造商訂單。除了中國(guó)制造企業(yè)延遲復(fù)工、出口物流受阻外，無(wú)法按時(shí)交付貨物是海外客戶(hù)取消訂單的主要原因。

“可以預(yù)計(jì)，隨著各大國(guó)際航空公司調(diào)整中國(guó)航班，外貿(mào)企業(yè)海外參展存在一定困難。即使能夠順利參展，來(lái)中國(guó)展位觀(guān)展的客戶(hù)也可能會(huì)減少，今年部分在中國(guó)舉行的展會(huì)效果或許會(huì)受到影響?！?/p>

劃重點(diǎn)！降低疫情對(duì)外貿(mào)人的影響有何應(yīng)對(duì)策略？

針對(duì)外貿(mào)從業(yè)者與海外客戶(hù)洽談的技巧和應(yīng)急措施，Hoffman提出建議：

1、態(tài)度坦誠(chéng)至關(guān)重要。不應(yīng)回避疫情事件，而應(yīng)在理解客戶(hù)的基礎(chǔ)上，消除其擔(dān)憂(yōu)。

2、向客戶(hù)說(shuō)明中國(guó)政府在控制和治理病毒方面的工作，如居家隔離、全國(guó)停工、在機(jī)場(chǎng)及航班進(jìn)行嚴(yán)格體溫測(cè)試和身體檢查等，讓客戶(hù)了解能出境的中國(guó)人基本是安全的。

3、科學(xué)地引導(dǎo)客戶(hù)看待新冠病毒，強(qiáng)調(diào)其傳播途徑主要是飛沫和肢體接觸，佩戴口罩和避免肢體接觸可有效預(yù)防交叉感染。

4、加強(qiáng)與海外客戶(hù)的溝通，增進(jìn)相互理解和信任，密切關(guān)注項(xiàng)目所在國(guó)針對(duì)新冠疫情的最新入境管制措施和進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫等相關(guān)政策法規(guī)動(dòng)態(tài)。

5、結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況，重點(diǎn)對(duì)供應(yīng)鏈構(gòu)成、安全庫(kù)存管理、往來(lái)境內(nèi)外經(jīng)貿(mào)人員健康安全等方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，積極與境外供應(yīng)商或采購(gòu)商良好溝通，共同尋找過(guò)渡時(shí)期的替代解決方案。

（文/風(fēng)口星網(wǎng) 陳林）

【特別聲明】未經(jīng)許可同意，任何個(gè)人或組織不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載、或以其他方式使用本網(wǎng)站內(nèi)容。轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系：editor@jinfengkou.com