跨境電商與法語(yǔ)系市場(chǎng)

在探討跨境電商多語(yǔ)言市場(chǎng)時(shí)，諸如支付、物流、清關(guān)、產(chǎn)品等方面是我們關(guān)注的重點(diǎn)，但面對(duì)不同市場(chǎng)和消費(fèi)群體，這些標(biāo)準(zhǔn)并非一致。今天，我們來(lái)聚焦充滿(mǎn)浪漫色彩的法國(guó)及法語(yǔ)系跨境電商市場(chǎng)。然而，據(jù)說(shuō)在消費(fèi)方面，法國(guó)人并非如人們想象中那般“浪漫”。據(jù)某平臺(tái)負(fù)責(zé)法語(yǔ)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的人員透露，法國(guó)人雖能“寬容”地接納國(guó)外產(chǎn)品，但對(duì)配套服務(wù)（如物流、客服、支付等）卻頗為挑剔，他們會(huì)以法蘭西本土商家的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。這就要求中國(guó)跨境電商努力提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)本土化運(yùn)營(yíng)。那么，法國(guó)人喜愛(ài)哪些產(chǎn)品？他們習(xí)慣哪種支付方式和物流呢？讓我們通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)一探究竟。

法語(yǔ)市場(chǎng)總體數(shù)據(jù)分析

1、法語(yǔ)系國(guó)家概況

（1）法語(yǔ)系國(guó)家分布

由于法國(guó)的殖民地歷史，全球有3.68億使用法語(yǔ)的人構(gòu)成了法語(yǔ)圈，他們大多居住在歐洲西部、撒哈拉以南的非洲地區(qū)以及加勒比地區(qū)。

（2）互聯(lián)網(wǎng)普及率

在法國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)的使用增長(zhǎng)迅速。法國(guó)政府曾承諾，到2025年，法國(guó)70%的人口將能享用到100mb/s的寬帶服務(wù)，這將對(duì)移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)生極大影響。當(dāng)下，法國(guó)人平均每天上網(wǎng)時(shí)間為，PC端4.1小時(shí)，移動(dòng)端1小時(shí)。

①網(wǎng)絡(luò)滲透率：82%的法國(guó)人是互聯(lián)網(wǎng)使用者。

②移動(dòng)滲透力：移動(dòng)普及率達(dá)到105%。

③平板電腦的普及率：當(dāng)前平板電腦普及率為16.4%，預(yù)計(jì)2025年將上升到28.3%。

④智能手機(jī)普及率：智能手機(jī)普及率達(dá)到53%。

2、法語(yǔ)系電子商務(wù)市場(chǎng)的總趨勢(shì)

（1）現(xiàn)狀分析

截至目前，全法共有電子商務(wù)網(wǎng)站15.73萬(wàn)個(gè)，2024年新增網(wǎng)站2萬(wàn)個(gè)，增幅為14%。盡管面臨經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的挑戰(zhàn)，但61%的法國(guó)人認(rèn)為這不會(huì)影響他們2025年的網(wǎng)上消費(fèi)（其中65%的男性持此觀(guān)點(diǎn)）。18%的法國(guó)人甚至打算增加網(wǎng)上消費(fèi)，在18到24歲的年輕人中，這一比例更是達(dá)到26%。2024年，法國(guó)人在線(xiàn)交易金額為31.2億歐元，52%的法國(guó)人選擇在線(xiàn)購(gòu)物，人均在線(xiàn)花費(fèi)908歐。2025年，這部分?jǐn)?shù)據(jù)有望增長(zhǎng)17%，在線(xiàn)購(gòu)物金額預(yù)計(jì)達(dá)到36.5億歐元，人均花費(fèi)將達(dá)1002歐。法國(guó)人購(gòu)物的平均ordersize為59.22歐，年均order16.9單。2024年法國(guó)人線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)率降低1.7%，線(xiàn)上交易增加17%。

（2）主流搜索引擎和社交網(wǎng)站

（此處未提及具體的TOP搜索引擎和TOP社交網(wǎng)站）

（3）行業(yè)轉(zhuǎn)化率

汽車(chē)的轉(zhuǎn)化率位居首位，高科技產(chǎn)品緊隨其后。

3、法國(guó)人的購(gòu)物習(xí)慣

（1）主要消費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)：服裝是18到24歲年輕人（75%）與女士（70%）的主要消費(fèi)品類(lèi)；文化產(chǎn)品、旅游服務(wù)或產(chǎn)品、科技類(lèi)產(chǎn)品和自動(dòng)清潔機(jī)器則是男性的消費(fèi)重點(diǎn)，購(gòu)買(mǎi)者分別占38%和48%。

（2）購(gòu)物關(guān)注點(diǎn)

與德國(guó)人相比，法國(guó)人更注重產(chǎn)品圖片、價(jià)格以及call to buy快速下單流程。

（3）具體產(chǎn)品解析

①2025年值得關(guān)注的強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品類(lèi)型包括代金券優(yōu)惠券、非處方藥、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)可連接設(shè)備（如可通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)或電腦連接的健康監(jiān)測(cè)設(shè)備，如能自動(dòng)向手機(jī)傳輸健康指標(biāo)的手表等）。此外，法國(guó)人喜歡通過(guò)價(jià)格搜索來(lái)篩選產(chǎn)品。

②法國(guó)市場(chǎng)最受歡迎的產(chǎn)品中，iPhone、ipad周邊和三星大屏手機(jī)的周邊產(chǎn)品占據(jù)重要地位，如耳機(jī)、手機(jī)殼、充電器等。MP3、藍(lán)牙耳機(jī)、運(yùn)動(dòng)款防水耳機(jī)等也頗受青睞。此外，燈具，特別是吊頂大燈和led節(jié)能燈也很受歡迎。FF品類(lèi)近兩年增長(zhǎng)迅速，主要是男士女士成衣類(lèi)，男士主要集中在偏運(yùn)動(dòng)風(fēng)格的服飾。還有小商品，如飛機(jī)模型、小家居品類(lèi)、自動(dòng)皂液器、吸煙過(guò)濾器。婚禮周邊定制賀卡、擺飾也有一定市場(chǎng)。手表市場(chǎng)同樣不容小覷，包括機(jī)械表和電子表。

③網(wǎng)上消費(fèi)者越來(lái)越傾向于使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。習(xí)慣使用大屏幕設(shè)備（如擁有平板的人）進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的人比習(xí)慣使用手機(jī)的人多（29%對(duì)17%）。習(xí)慣使用4G設(shè)備網(wǎng)購(gòu)的人占比也較為可觀(guān)（23%）。

④近七成的法國(guó)人習(xí)慣用自己的方法登錄電商平臺(tái)，不過(guò)18到24歲的年輕人中，有一半左右會(huì)使用APP。

⑤法國(guó)團(tuán)購(gòu)增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁：2023年占比為20%，2024年為35%，預(yù)計(jì)2025年該比例將達(dá)到60%。而從生產(chǎn)廠(chǎng)商直接團(tuán)購(gòu)食品、農(nóng)作物的人群增幅最大，從2024年的7%預(yù)計(jì)增長(zhǎng)到2025年的31%。

跨境電商如何開(kāi)拓法語(yǔ)國(guó)家市場(chǎng)

1、價(jià)格低廉

在法國(guó)經(jīng)濟(jì)低迷的情況下，中國(guó)制造的商品需要以低價(jià)吸引消費(fèi)者。尤其是對(duì)于剛要打入多語(yǔ)言市場(chǎng)的平臺(tái)，在當(dāng)?shù)刂炔桓?，低價(jià)是進(jìn)入市場(chǎng)的有力武器。法國(guó)人對(duì)優(yōu)惠券很感興趣，有優(yōu)惠券的吸引會(huì)促使他們下單。

2、免運(yùn)費(fèi)

3、選品

站內(nèi)：根據(jù)SoldItem報(bào)表&GA數(shù)據(jù)，挑選出熱銷(xiāo)品，增加曝光度；站外：對(duì)電商網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的熱銷(xiāo)品進(jìn)行分析。

4、推廣

利用PPC、EDM、SEO、YouTube、Social Media等渠道進(jìn)行推廣。

影響網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的因素

1、網(wǎng)站速度

當(dāng)一個(gè)法國(guó)顧客進(jìn)入網(wǎng)站頁(yè)面等待超過(guò)3秒，57%的人會(huì)離開(kāi)頁(yè)面，且其中80%的人永遠(yuǎn)不會(huì)再登錄該網(wǎng)站。

2、網(wǎng)站設(shè)計(jì)

92.6%的法國(guó)人表示網(wǎng)站的整體設(shè)計(jì)會(huì)直接影響他們是否下單，他們一般在90秒內(nèi)會(huì)做出購(gòu)買(mǎi)決定。一個(gè)產(chǎn)品的多角度精美照片會(huì)提升顧客58%的購(gòu)買(mǎi)欲。如果有視頻，效果會(huì)更好，瀏覽視頻后，31%的人會(huì)選擇下單，50%的人表示視頻會(huì)大幅提高他們對(duì)產(chǎn)品的信賴(lài)度。

3、產(chǎn)品評(píng)論

85%的顧客下單前會(huì)瀏覽產(chǎn)品評(píng)論，其中79%的人認(rèn)為產(chǎn)品評(píng)論會(huì)讓他們覺(jué)得更可靠。67%的顧客在閱讀小于6條的好評(píng)后會(huì)選擇下單。

4、Coupon

大多數(shù)顧客認(rèn)為優(yōu)惠券會(huì)激勵(lì)他們下單購(gòu)買(mǎi)，57%的顧客覺(jué)得如果沒(méi)有優(yōu)惠券他們不會(huì)下單購(gòu)買(mǎi)，2025年57.5%的顧客在下單時(shí)會(huì)使用優(yōu)惠券。有優(yōu)惠券能使顧客滿(mǎn)意度提升4%！

5、運(yùn)費(fèi)

59%的顧客在下單時(shí)會(huì)對(duì)運(yùn)費(fèi)有所擔(dān)憂(yōu)。44%的顧客會(huì)因?yàn)楦哌\(yùn)費(fèi)而放棄購(gòu)買(mǎi)。不過(guò)，值得欣慰的是，法國(guó)顧客對(duì)中國(guó)電商物流運(yùn)輸時(shí)長(zhǎng)的耐受力有所提高，變得更加寬容。

6、支付安全性

80%的顧客對(duì)支付安全度較為敏感。多種支付方式的選擇會(huì)讓40%的人增加對(duì)網(wǎng)站的信任度。若他們習(xí)慣的支付方式無(wú)法實(shí)現(xiàn)，59%的人會(huì)直接放棄購(gòu)買(mǎi)。60%的顧客傾向于Paypal支付。

7、下單流程Tips

法語(yǔ)市場(chǎng)的清關(guān)、支付、物流和政策

法國(guó)的通關(guān)&關(guān)稅

1、海關(guān)管轄領(lǐng)地

（1）法國(guó)海關(guān)管轄領(lǐng)地：根據(jù)法國(guó)現(xiàn)行的《海關(guān)法》第一條規(guī)定，法國(guó)海關(guān)管轄領(lǐng)地包括法國(guó)本土陸地及海域、科西嘉島、法屬沿海島嶼及海外省（瓜得魯普、圭亞那、馬爾蒂尼克及留尼旺）；全部或部分屬于海關(guān)范疇的免稅區(qū)可被視為法國(guó)海關(guān)管轄領(lǐng)地。

（2）歐盟海關(guān)管轄領(lǐng)地：歐盟統(tǒng)一大市場(chǎng)建立后，歐盟15個(gè)成員國(guó)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了商品、人員、資金和服務(wù)的自由流通，產(chǎn)生了歐盟海關(guān)管轄領(lǐng)地這一概念。它是15個(gè)成員國(guó)國(guó)家海關(guān)管轄領(lǐng)地的總和。歐盟成員國(guó)對(duì)來(lái)自歐盟以外第三國(guó)的進(jìn)口商品實(shí)行統(tǒng)一的海關(guān)規(guī)則和統(tǒng)一的海關(guān)稅率。歐盟海關(guān)領(lǐng)地基本包括了15個(gè)成員國(guó)的領(lǐng)土范圍。

2、進(jìn)口和出口

由于歐盟15國(guó)被視為一個(gè)統(tǒng)一的大市場(chǎng)，歐盟成員國(guó)之間的商品流通不再被視為進(jìn)口或出口，而稱(chēng)為輸入（INTRODUCTION）和輸出（EXPEDITION）。只有與歐盟之外的第三國(guó)進(jìn)行貿(mào)易才被稱(chēng)為進(jìn)口（IMPORTATION）和出口（EXPORTATION）。

3、歐盟VAT增值稅（LIST OF VAT RATES APPLIED IN THE MEMBER STATES）

產(chǎn)品輸往歐盟須繳納有關(guān)的進(jìn)口稅（通常施加于進(jìn)口產(chǎn)品的到岸交貨價(jià)（CIF）），另外須按不同進(jìn)口國(guó)的規(guī)定繳付增值稅。以標(biāo)準(zhǔn)增值稅稅率來(lái)說(shuō)，奧地利是20%；比利時(shí)是21%；丹麥?zhǔn)?5%；芬蘭是22%；法國(guó)是20.6%；德國(guó)是16%；希臘是18%；愛(ài)爾蘭共和國(guó)是21%；意大利是19%；荷蘭是17.5%；葡萄牙是17%；西班牙是16%；瑞典是25%；英國(guó)是17.5%。

4、根據(jù)歐盟的《技術(shù)協(xié)調(diào)新方案》，某些產(chǎn)品須符合特定的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，詳情可參考網(wǎng)址：http：//www.newapproach.org/。該指令適用于玩具安全、機(jī)械、電磁兼容性、電訊終端設(shè)備、活性移植醫(yī)療裝置、醫(yī)療裝置、非自動(dòng)秤重設(shè)備、建筑產(chǎn)品、防爆炸電氣設(shè)備、低壓電氣設(shè)備、簡(jiǎn)單壓力容器、個(gè)人防護(hù)裝備及氣體用具。合格的產(chǎn)品須附有CE標(biāo)志，以示符合標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)志由制造商或進(jìn)口商貼于產(chǎn)品上，以自我申報(bào)形式確認(rèn)產(chǎn)品合格。廠(chǎng)商必須注意遵守歐盟的產(chǎn)品責(zé)任法。該法律的保障范圍是消費(fèi)者通常預(yù)計(jì)不到的產(chǎn)品缺陷，并規(guī)定產(chǎn)品在歐盟的銷(xiāo)售者及產(chǎn)品的制造商均須負(fù)法律責(zé)任。

5、常見(jiàn)的清關(guān)文件：發(fā)票&CE證明

6、我們的商機(jī) ：海外倉(cāng)

支付方式

1、法國(guó)首選銀行卡支付方式

在法國(guó)，銀行卡仍是最受歡迎的在線(xiàn)支付方式。57%的在線(xiàn)銷(xiāo)售通過(guò)Cartes Bancaires（Visa卡，萬(wàn)事達(dá)卡）或者美國(guó)捷運(yùn)公司來(lái)支付。銀行授權(quán)的公司，如Cetelem，LaSer Cofinoga and Sofinco發(fā)行的是聯(lián)名私人標(biāo)簽信用卡。Carte Bleue是在法國(guó)非常流行的借記卡操作支付系統(tǒng)。與簽證電子卡或名人借記卡不同，Carte Bleue允許銀行持卡人在沒(méi)有授權(quán)的情況下進(jìn)行交易。Carte Bleue往往伴有Groupement des Cartes Bancaires（CB），這是法國(guó)銀行內(nèi)部之間的銀行和普遍的支付系統(tǒng)。CB是一個(gè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)權(quán)集團(tuán)（EIG），擁有超過(guò)80億的業(yè)務(wù)，大約130家銀行或成員支付機(jī)構(gòu)，120萬(wàn)法國(guó)貿(mào)易者和近6000萬(wàn)持卡人。它有四個(gè)主要職責(zé)：合格的驗(yàn)證、管理和促進(jìn)CB體系和產(chǎn)品服務(wù)的發(fā)展。

2、替代付費(fèi)方式

PayPal：在線(xiàn)支付和轉(zhuǎn)賬服務(wù)，允許通過(guò)電子郵件寄錢(qián)、電話(huà)、短信或Skype。PayPal成立于1998年，為個(gè)人和企業(yè)提供產(chǎn)品，包括在線(xiàn)供應(yīng)商，拍賣(mài)網(wǎng)站和企業(yè)用戶(hù)。

Allopass：專(zhuān)門(mén)從事pay-per-phone和pay-per-SMS（短信），它能使不想用信用卡支付的客戶(hù)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)、固定電話(huà)和授權(quán)網(wǎng)站達(dá)到支付目的。

3、首選在線(xiàn)支付方式

在法國(guó)，因?yàn)殡y以繞開(kāi)當(dāng)?shù)劂y行，所以當(dāng)?shù)刂Ц斗椒ê蚉ayPal是首選的支付方式；銀行轉(zhuǎn)賬、貨到付款和替代方法也有使用，但占比不大。

物流方式

從法國(guó)市場(chǎng)2025年6月13日開(kāi)始執(zhí)行的新的Loi Hamon消費(fèi)者權(quán)益法可以看出法國(guó)人對(duì)電商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重視。