跨境電商糾紛：海購真的保險嗎？

2025年，跨境電商發(fā)展迅猛，天貓國際、亞馬遜等平臺競爭激烈，眾多本土跨境電商企業(yè)也紛紛崛起。然而，面對眾多跨境電商平臺，消費者的海購是否真的有保障呢？

據(jù)了解，熊某在一家全球購實體店購買荷蘭某品牌奶粉，發(fā)現(xiàn)包裝無中文標簽后，將該門店所屬的重慶某跨境電子商務有限公司告上法庭。2025年5月8日至16日，熊某在該全球購實體店購買了9罐荷蘭某品牌奶粉，之后發(fā)現(xiàn)所有產品包裝均無中文標簽說明。熊某認為電商違反了我國《食品安全法》第六十六條的規(guī)定——預包裝食品沒有中文標簽的不得進口，遂起訴要求電商退款1887元，并索要十倍賠償——18870元。

對此，電商辯稱，雙方的交易方式系跨境電子商務，具有特殊性。是以消費者的名義報關、通關，海關對此種貨物也是按照個人行郵物品進行監(jiān)管和收取關稅，不需要提供中文標簽。且貨物一直處于海關嚴格監(jiān)管之下，交易過程合法有效，通關產品亦沒有質量問題，自己不應當承擔退款和十倍賠償?shù)呢熑巍?/p>

2025年6月25日，此案在沙坪壩區(qū)法院開庭審理。法院審理查明，熊某分5次在電商所屬的某某全球購實體店定購9罐荷蘭某品牌奶粉。熊某當場填寫訂單，提交個人信息，并向電商支付了貨款（含關稅），電商向熊某出具了購物收據(jù)。之后，電商通過互聯(lián)網(wǎng)將訂單及熊某個人信息，報送至海關保稅區(qū)。海關對訂單確定的奶粉按熊某出境個人行李、郵遞物品的名義辦理通關手續(xù)和征收行郵物品稅，最后由電商通過快遞方式向熊某交付奶粉。熊某收到的奶粉均為境外生產時的原始外包裝，無中文標簽、中文說明書等內容。

另查明，電商將涉案奶粉樣品委托給重慶出入境檢驗檢疫局檢驗，檢驗結果符合我國相應的食品安全標準。法院審理認為，熊某與電商之間成立的是委托合同關系，而非買賣合同關系。電商為消費者提供采購商品、通關納稅、物流托運等服務，并收取消費者的購買價款、關稅、運費和委托報酬，并非是銷售者。換言之，電商向熊某出售的是服務，而非商品本身，亦不承擔《食品安全法》中銷售者的法律責任，且熊某未證明因電商的過錯造成了自己的損失。日前，沙坪壩區(qū)法院判決駁回熊某的訴訟請求。

重慶捷訊律師事務所主任孫遠強律師表示，既然選擇海淘，就要做好承擔風險的準備。購物時要選擇正規(guī)、大型電商網(wǎng)站，同時保存憑證作為日后維權依據(jù)。孫遠強律師還提到，跨境電商與海境外品牌、商家未能實現(xiàn)“一手貨源”直接授權、對接，這也造成了消費者維權難。此外，海淘維權的困境，與尚未建立的跨境法律監(jiān)管體系有很大關系。我國現(xiàn)行《消費者保護法》很難保障消費者的“海淘”權益，并且海外電商的購物保障僅面向本土消費者，因此，有關電子商務的立法亟待完善。