近日，通過(guò)收集并整理外媒的信息，經(jīng)過(guò)詳盡的分析研究，本站獲得了一份頗具深度的零售市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)零售平臺(tái)InternetRetailing的最新調(diào)查報(bào)告，英國(guó)市場(chǎng)上的幾個(gè)品牌在消費(fèi)者互動(dòng)方面表現(xiàn)尤為突出。

一、英國(guó)市場(chǎng)上的互動(dòng)度領(lǐng)先品牌

據(jù)IRUK的報(bào)告顯示，亞馬遜、Argos、Debenhams、John Lewis和Next等品牌在英國(guó)市場(chǎng)上與消費(fèi)者的互動(dòng)度較高。

二、亞馬遜領(lǐng)跑全渠道互動(dòng)

值得一提的是，亞馬遜在所有主流的全渠道和電商零售企業(yè)中脫穎而出，排名位居榜首。其出色的溝通互動(dòng)方式不僅與潛在客戶(hù)建立起了緊密的聯(lián)系，也深受現(xiàn)有客戶(hù)的喜愛(ài)。

三、其他品牌的互動(dòng)策略

報(bào)告深入分析了零售企業(yè)如何通過(guò)有機(jī)搜索初步接觸客戶(hù)，并通過(guò)郵件營(yíng)銷(xiāo)、社交平臺(tái)等多渠道建立并維持長(zhǎng)期的客戶(hù)關(guān)系。Argos在有機(jī)搜索上的曝光率高達(dá)52%，顯示其在搜索結(jié)果頁(yè)面的高頻出現(xiàn)。而John Lewis的消費(fèi)者對(duì)品牌的郵件非常重視，有著高閱讀率。

Next在社交媒體上非?；钴S，特別是在Instagram和Facebook上有著高互動(dòng)。而Debenhams則通過(guò)多種溝通渠道與消費(fèi)者保持聯(lián)系，包括其營(yíng)銷(xiāo)郵件的高打開(kāi)率以及在隨機(jī)搜索中的高曝光度。

四、零售業(yè)趨勢(shì)及挑戰(zhàn)

InternetRetailing的主編Ian Jindal指出，這份報(bào)告展示了品牌在增強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)方面的成功案例，為其他零售商提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。他強(qiáng)調(diào)，盡管零售行業(yè)日新月異，但利用科技和消費(fèi)者數(shù)據(jù)來(lái)提高與消費(fèi)者的互動(dòng)度仍是關(guān)鍵。他也強(qiáng)調(diào)了傳統(tǒng)美德如優(yōu)質(zhì)服務(wù)在維持消費(fèi)者忠誠(chéng)度方面的重要性。

本報(bào)告為我們提供了一個(gè)深入理解現(xiàn)代零售業(yè)的視角，如何在科技和傳統(tǒng)服務(wù)之間取得平衡，將是我們未來(lái)關(guān)注的重點(diǎn)。

（編譯/XX網(wǎng) 楊雪平）