從跨境電商的演變軌跡中，我們可以明顯看出賣家正朝著服務(wù)轉(zhuǎn)型，而物流服務(wù)商也在加強(qiáng)增值服務(wù)的投入。在跨境物流領(lǐng)域，安全、時(shí)效和成本一直是賣家關(guān)注的重點(diǎn)，也是物流企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。那么，未來(lái)什么樣的增值服務(wù)能更受賣家的歡迎呢？

大森林的創(chuàng)始人Forest向行業(yè)權(quán)威平臺(tái)透露，未來(lái)的物流企業(yè)不僅要進(jìn)行精細(xì)化的物流操作，更要提供個(gè)性化的增值服務(wù)。

跨境電商的盛行，使得許多傳統(tǒng)物流服務(wù)商開(kāi)始涉足跨境物流市場(chǎng)。擁有多年物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的Forest表示：“跨境電商市場(chǎng)需求日益增多，但行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。未來(lái)，服務(wù)商為賣家提供的不僅僅是基礎(chǔ)運(yùn)輸服務(wù)，而是需要更加精細(xì)化的增值服務(wù)。這些需求點(diǎn)可能會(huì)集中在發(fā)貨建議、咨詢、物流跟蹤、索賠等環(huán)節(jié)，更加側(cè)重于賣家的實(shí)際需求和操作體驗(yàn)?！?/p>

在旺季時(shí)期，物流痛點(diǎn)頻出，不僅因?yàn)檫\(yùn)力暴增，還因?yàn)槲锪鞣?wù)商的良莠不齊。對(duì)于賣家而言，時(shí)效和安全是他們最基本的需求。相較于部分只注重價(jià)格戰(zhàn)、忽視物流安全基準(zhǔn)的服務(wù)商，那些運(yùn)輸周期短、安全便捷且附帶額外增值服務(wù)的物流企業(yè)，成為了賣家的首選合作對(duì)象。

面對(duì)海運(yùn)和空運(yùn)旺季擁堵的行業(yè)現(xiàn)狀，不同規(guī)模的賣家也在摸索適應(yīng)市場(chǎng)的方法。對(duì)于小規(guī)模賣家而言，空運(yùn)往往是補(bǔ)貨時(shí)的首選；而對(duì)于大規(guī)模的賣家，海運(yùn)因?yàn)槠涑杀緝?yōu)勢(shì)，往往成為他們的首選，但他們會(huì)更加關(guān)注派件時(shí)效性。一種折中的物流服務(wù)方式應(yīng)運(yùn)而生。例如，美國(guó)的海運(yùn)快船，其時(shí)效和成本都介于海運(yùn)和空運(yùn)之間，對(duì)于旺季艙位空缺的賣家來(lái)說(shuō)，是一個(gè)極好的選擇。

據(jù)觀察，許多中小賣家在權(quán)衡派件周期和物流成本時(shí)，這種折中的物流方式備受青睞。美國(guó)海運(yùn)快船的運(yùn)輸時(shí)間比一般海運(yùn)快一周左右，而運(yùn)輸費(fèi)用卻比空運(yùn)便宜近一半；歐洲的部分鐵路運(yùn)輸也是基于這一需求而誕生的折中物流方式。

在Forest看來(lái)，物流費(fèi)用的支出是賣家成本可控的一部分。如果一種服務(wù)的時(shí)效性可以與空運(yùn)媲美，而成本卻只有空運(yùn)的一半或70-80%，那么賣家的選擇就會(huì)發(fā)生改變。大森林已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)美國(guó)快船業(yè)務(wù)，同時(shí)也在開(kāi)發(fā)歐洲班列業(yè)務(wù)。他們也會(huì)加大科技創(chuàng)新的投入，以進(jìn)一步優(yōu)化跨境物流的成本和時(shí)間。

在正規(guī)化逐漸普及的基礎(chǔ)上，個(gè)性化服務(wù)為賣家提供了優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。Forest認(rèn)為，提供海外合規(guī)建議和咨詢、海關(guān)扣件貨物處理、退貨換標(biāo)處理以及FBA庫(kù)存索賠處理等個(gè)性化服務(wù)可以更好地滿足賣家的需求。“很多客戶認(rèn)為這些服務(wù)可能無(wú)法立即看到效果，但如果我們能夠合理地運(yùn)用合規(guī)服務(wù)，就可以為賣家?guī)?lái)很好的效果?！彼忉尩?。

一、海外合規(guī)建議及咨詢

近期，UPS等企業(yè)的貨物被海關(guān)退回的事件引發(fā)了亞馬遜賣家的關(guān)注。在跨境電商中，很多賣家對(duì)產(chǎn)品的合規(guī)性并不是特別了解。大森林專門成立了獨(dú)立的合規(guī)運(yùn)營(yíng)部門，為賣家提供包括《出口美國(guó)注意事項(xiàng)》、FDA認(rèn)證等合規(guī)性建議，以幫助賣家避免因產(chǎn)品不合規(guī)而導(dǎo)致的損失。

二、海外扣件貨物處理

貨物被海關(guān)扣件是賣家常常遇到的問(wèn)題。其原因可能包括無(wú)法聯(lián)系到進(jìn)口商進(jìn)行清關(guān)交稅、產(chǎn)品缺乏必要的支持文件進(jìn)行申報(bào)、缺乏合規(guī)性申明以及產(chǎn)品描述和申報(bào)不清晰等。大森林提供的協(xié)助清關(guān)服務(wù)已經(jīng)幫助眾多客戶從美國(guó)海關(guān)或歐洲海關(guān)中解救出被扣的貨物。

三、退貨換標(biāo)處理

退貨換標(biāo)是一項(xiàng)常見(jiàn)的服務(wù)。大森林依靠其密集的海運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供一對(duì)一的人工客服和海運(yùn)服務(wù)來(lái)完成這項(xiàng)操作。其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋美國(guó)、加拿大、歐洲等多個(gè)地區(qū)，為賣家提供便捷的退貨換標(biāo)服務(wù)。

四、FBA庫(kù)存索賠處理

FBA是亞馬遜的特色服務(wù)，但由于亞馬遜的倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)作能力有時(shí)跟不上業(yè)務(wù)的發(fā)展水平，導(dǎo)致賣家的庫(kù)存可能出現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)此，大森林與美國(guó)的合作團(tuán)隊(duì)一起打造了亞馬遜FBA庫(kù)存索賠服務(wù)。通過(guò)客戶的申訴和郵件溝通等方式幫助賣家獲取應(yīng)有的賠償。對(duì)于不了解索賠政策的賣家而言，這一服務(wù)顯得尤為重要。只要賣家遵循規(guī)定的流程和時(shí)間限制向亞馬遜提供相關(guān)的證據(jù)和信息就能有效地得到索賠不僅保護(hù)了賣家的權(quán)益同時(shí)也使得這些費(fèi)用的利用價(jià)值得以最大程度的體現(xiàn)更為合理的保護(hù)了整個(gè)交易的權(quán)益通過(guò)這種對(duì)折價(jià)損失的政策設(shè)計(jì)達(dá)到了商業(yè)雙方的互利共贏?！?/p>