英國(guó)網(wǎng)購(gòu)熱潮致瑪莎百貨包裹延遲送達(dá)潮涌現(xiàn)，配送壓力加劇
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由于訂單數(shù)量激增，瑪莎百貨不得不暫停發(fā)貨并暫時(shí)取消“翌日送達(dá)”服務(wù)。許多失望的買家在社交媒體上表達(dá)了對(duì)延遲送貨的抱怨?，斏儇洺姓J(rèn)，在黑色星期五大促銷之后，公司在多寧頓城堡和萊斯特郡新建立的配送中心無法應(yīng)對(duì)激增的訂單，導(dǎo)致配送被迫延遲。
其他零售商的情況同樣嚴(yán)峻，樂購(gòu)的買家也抱怨黑色星期五的訂單遲遲未能發(fā)貨。據(jù)外媒報(bào)道，瑪莎百貨的Facebook主頁上充斥著大量客戶投訴。一些買家對(duì)延遲發(fā)貨表示不滿，指責(zé)瑪莎百貨的服務(wù)質(zhì)量不佳。
根據(jù)Experian公司和在線零售行業(yè)協(xié)會(huì)IMRG的數(shù)據(jù)，網(wǎng)購(gòu)星期一是今年最繁忙的購(gòu)物日，預(yù)計(jì)將有大量購(gòu)物網(wǎng)站訪問量和銷售額。隨著快遞行業(yè)和“點(diǎn)擊取貨”服務(wù)的迅速發(fā)展，人們的購(gòu)物習(xí)慣正在發(fā)生改變。
瑪莎百貨在拿到網(wǎng)站控制權(quán)后，其網(wǎng)上銷售增長(zhǎng)迅速。盡管公司建立了先進(jìn)的配送中心并計(jì)劃在今年年底處理每天一百萬件商品的配送，但據(jù)報(bào)道，該配送中心的高科技技術(shù)存在諸多問題。自九月份以來，的網(wǎng)上銷售額已經(jīng)下滑。由于配送中心問題，本季度瑪莎的銷售額再次下滑。
值得注意的是，瑪莎百貨表示已經(jīng)恢復(fù)了送貨，但是配送時(shí)間會(huì)有所延長(zhǎng)。部分特殊商品如酒和鮮花的配送未受影響。公司一直在努力提升配送服務(wù)，并承諾盡力補(bǔ)償因延遲交貨給客戶帶來的不便。
瑪莎計(jì)劃投資10億英鎊來改善老化的IT和配送系統(tǒng)，并建立一個(gè)新的配送中心以確保商品正確存放和處理不斷增長(zhǎng)的送貨需求。盡管最初計(jì)劃使用三個(gè)配送中心以降低成本，但公司最終決定放棄修建全新設(shè)施。
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