文章來源于風(fēng)口星網(wǎng)最近從歐洲媒體了解到的一個消息：電商跨國運營似乎簡單，但要成功打進新市場卻是一項充滿挑戰(zhàn)的任務(wù)，需要對市場進行深入調(diào)研、靈活應(yīng)變以及對文化差異有深刻的理解。文化行為差異要求電商賣家不能簡單地將現(xiàn)有銷售模式復(fù)制到國外市場。對此，B2C Europe銷售總監(jiān)Rick Kirk強調(diào)，這是電商賣家必須學(xué)會的重要一課。以下是他在電商進軍歐洲市場時需要注意的事項。

一、本地化購物體驗

為了贏得消費者的信任，網(wǎng)站內(nèi)容必須使用當(dāng)?shù)卣Z言展示，產(chǎn)品價格也要采用當(dāng)?shù)刎泿艈挝弧＠?，運動產(chǎn)品電商賣家FreestyleXtreme將網(wǎng)站內(nèi)容翻譯成多種語言，提供不同貨幣價格選項后，短短幾個月內(nèi)營收翻倍。

二、適應(yīng)本地支付偏好

歐洲各地的支付方式差異較大。在某些國家，特定支付方式如信用卡非常受歡迎，而在另一些國家則可能有特殊的支付方式占據(jù)市場份額。如意大利的CartaSi和荷蘭的iDeal等。提供多樣化的支付選項對跨境電商至關(guān)重要。

三、選擇合適的電商平臺

英國電商賣家可能覺得除了eBay和亞馬遜外沒有其他選擇，但實際上歐洲還有許多其他受歡迎的電商平臺。如果想進軍國際市場，就必須了解這些平臺并選擇合適的銷售渠道。例如，在法國、德國、意大利、荷蘭和西班牙等國有各自的熱門電商平臺。

四、滿足不同國家的配送需求

B2C Europe的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同國家的消費者對配送的偏好也大相徑庭。了解并滿足這些需求是提高購物體驗的關(guān)鍵。例如，英國消費者通常希望次日送達并追蹤包裹信息，而法國人更喜歡在便利店取貨。配送方式和成本有時甚至?xí)蔀橄M者放棄購物的原因。

五、透明的退貨政策

國際退貨尤為復(fù)雜，涉及運費、海關(guān)規(guī)定等問題。亞馬遜要求賣家為國際訂單提供當(dāng)?shù)赝素浀刂罚越档统杀竞头奖阆M者。

六、關(guān)注關(guān)稅和進口規(guī)定

跨境銷售時需注意海關(guān)關(guān)稅和進口限制?？梢詫㈥P(guān)稅包含在產(chǎn)品價格中，但必須遵守相關(guān)法律規(guī)定。例如，英國對某些進口商品如香水和易燃物品有嚴(yán)格限制。賣家需密切關(guān)注各國海關(guān)條例和關(guān)稅變化，特別是英國退歐后的新規(guī)定。

七、節(jié)日促銷需知當(dāng)?shù)亓?xí)俗

父親節(jié)、母親節(jié)等節(jié)日是電商的促銷良機，但慶祝時間因國而異。荷蘭等國家在圣誕節(jié)前的12月6日就已開始交換禮物（圣尼古拉斯節(jié)）。電商必須了解這些日期差異以便在正確的時間進行促銷。對于想拓展歐洲市場的電商賣家來說，除了以上幾點外還需要對當(dāng)?shù)氐南M習(xí)慣和文化進行深入的研究和適應(yīng)。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng)楊雪平）