問答一：產(chǎn)品重復(fù)與證明正確性

問：我的產(chǎn)品被平臺(tái)認(rèn)為與其他產(chǎn)品重復(fù)，但我認(rèn)為我的產(chǎn)品是正確的，該如何證明？是否存在惡意投訴的可能？

答：目前沒有特定的辦法來證明，盡管可以嘗試完善產(chǎn)品的標(biāo)簽等信息。如果認(rèn)為平臺(tái)給出的建議值不準(zhǔn)確，除了擁有明確的專利文件外，最終的解釋權(quán)在平臺(tái)手中。確實(shí)存在惡意投訴的可能性，但也有可能是因?yàn)橄到y(tǒng)誤判。

問答二：退貨與費(fèi)用問題

問：無理由退貨的扣點(diǎn)在哪里查看？產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨，供應(yīng)商需承擔(dān)哪些費(fèi)用？

答：扣點(diǎn)因品類和產(chǎn)品的歷史open box銷售情況而異，具體需根據(jù)賣家后臺(tái)的記錄查看。無理由退貨與平臺(tái)無關(guān)，費(fèi)用由賣家承擔(dān)。產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨的費(fèi)用則需根據(jù)具體情況與平臺(tái)協(xié)商。

問答三：查重與物流問題

問：相同顏色的不同場景圖是否會(huì)被平臺(tái)查重？使用CG multichannel發(fā)亞馬遜訂單是否會(huì)被識(shí)別為違規(guī)？

答：不同場景的查重概率較小。使用CG multichannel發(fā)亞馬遜訂單，只要CG允許，不會(huì)從物流層面被亞馬遜判為違規(guī)，但亞馬遜可能會(huì)與wayfair比價(jià)。

問答四：開設(shè)新站點(diǎn)準(zhǔn)備事項(xiàng)

問：想開通加拿大站，需要準(zhǔn)備哪些資料？是否必須使用加拿大的海外倉？

答：開通加拿大站需要準(zhǔn)備加拿大站的資料和海外倉信息。如果有相關(guān)稅務(wù)文件可以提供則更好。使用三方海外倉是可以的。

問答五：售后與賠償問題

問：買家收到的產(chǎn)品損壞，平臺(tái)反饋是運(yùn)輸途中損壞，那么運(yùn)費(fèi)和貨損是由平臺(tái)賠償嗎？

答：運(yùn)費(fèi)及貨損由平臺(tái)負(fù)責(zé)。具體是退款還是補(bǔ)發(fā)由客戶決定。如果平臺(tái)扣了貨款，可以申訴。

問答六：跨境運(yùn)輸流程

問：跨境運(yùn)輸?shù)挠唵稳绻嘶?，?huì)退回到哪里？如果是通過CG處理的退貨，流程是怎樣的？

答：退回路徑和處理方式與是否選擇CG服務(wù)有關(guān)。如果選擇CG服務(wù)，退回路徑和方式與賣家無關(guān)，Wayfair按照統(tǒng)一費(fèi)率結(jié)算。如果沒有選擇CG服務(wù)，則退回賣家自己的退貨倉。

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