跨境電商獨(dú)立站的運(yùn)營(yíng)與管理

2025年，跨境電商獨(dú)立站行業(yè)發(fā)展迅猛，越來(lái)越多的商家從傳統(tǒng)貿(mào)易或第三方電商平臺(tái)轉(zhuǎn)型至此，他們期望汲取跨境電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，以規(guī)避潛在問(wèn)題。然而，不少商家在實(shí)踐中不斷摸索，歷經(jīng)挫折才得以成長(zhǎng)，且不同跨境電商企業(yè)的管理方式各異。

在此，與大家分享一則實(shí)例：在福建泉州，服飾類小額批發(fā)頗具代表性，東海商圈匯聚了眾多跨境電商賣家及供應(yīng)鏈。

有一位從事服飾類業(yè)務(wù)的商戶，自2013年起通過(guò)傳統(tǒng)開(kāi)源系統(tǒng)搭建獨(dú)立站。該商戶掌握引流渠道，并運(yùn)營(yíng)多個(gè)獨(dú)立站，逐漸成為百萬(wàn)級(jí)賣家。

但2025年起，公司業(yè)績(jī)趨于平穩(wěn)，未如預(yù)期般大幅增長(zhǎng)。經(jīng)仔細(xì)調(diào)查，老板發(fā)現(xiàn)某業(yè)務(wù)員飛單，在與買家聊天過(guò)程中，引導(dǎo)其至外部其他網(wǎng)站下單，致使大量買家流失。

老板當(dāng)即采取措施，開(kāi)除該員工并提起訴訟，然而公司的損失已難以挽回。此案件作為經(jīng)濟(jì)糾紛，雖經(jīng)官司和經(jīng)偵處理，卻未得到妥善解決，不良員工未受相應(yīng)懲處，商家也未獲得應(yīng)有的賠償。這一事件使公司遭受重大損失，多年積累被該員工通過(guò)私人號(hào)碼轉(zhuǎn)移。

據(jù)SHOPYY大客戶經(jīng)理Allen了解，此類情況并非個(gè)例，跨境電商公司或多或少都面臨類似問(wèn)題。比如，業(yè)務(wù)員擁有產(chǎn)品編輯權(quán)限時(shí)，為追求業(yè)績(jī)，可能直接修改產(chǎn)品單價(jià)以促成訂單成交，甚至造假業(yè)績(jī)等。

為此，該商家向SHOPYY自建站平臺(tái)提出管理需求，為不同角色的員工分配不同的角色權(quán)限：

1. 財(cái)務(wù)：擁有訂單、付款權(quán)限。

2. 經(jīng)理：具備統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)、商品權(quán)限。

3. 業(yè)務(wù)：可查看會(huì)員、訂單、留言權(quán)限。

4. 商品：僅有編輯權(quán)限。

5. 總管理：擁有全部權(quán)限。

通過(guò)實(shí)現(xiàn)不同角色權(quán)限對(duì)應(yīng)不同管理模塊的開(kāi)放，由總管理員進(jìn)行角色控制。這樣在一定程度上可防范管理漏洞，明確各崗位職責(zé)，便于管理層管理與追責(zé)。

為防止業(yè)務(wù)員飛單，管理時(shí)公司應(yīng)統(tǒng)一注冊(cè)手機(jī)號(hào)（手機(jī)）、Facebook或其他社交平臺(tái)賬號(hào)，以便新舊人員交接和監(jiān)控管理。

除加強(qiáng)管理外，企業(yè)自身也需不斷發(fā)展壯大。當(dāng)企業(yè)做大做強(qiáng)后，業(yè)務(wù)員會(huì)認(rèn)為項(xiàng)目復(fù)制成本過(guò)高，從而在一定程度上避免此類情況。

從運(yùn)營(yíng)思路來(lái)看，可采用運(yùn)營(yíng)中心與倉(cāng)庫(kù)分離的模式。許多跨境電商賣家將運(yùn)營(yíng)中心設(shè)在沿海城市，倉(cāng)庫(kù)則位于內(nèi)陸城市。這樣做除了考慮成本因素外，還可避免部分員工因眼紅而產(chǎn)生不良行為。畢竟，看到的數(shù)據(jù)與看到整柜出貨的感受是截然不同的。

以上是與一位資深跨境電商賣家交流后，關(guān)于業(yè)務(wù)員飛單及企業(yè)管理的一些心得，希望對(duì)運(yùn)營(yíng)跨境電商獨(dú)立站的賣家有所幫助。

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