在2025年的跨境電商領(lǐng)域，獨立站賣家常常為獲取新客費盡心思，甚至不惜重金進行大規(guī)模廣告投放，然而他們卻容易忽略現(xiàn)有消費者。實際上，對現(xiàn)有消費者進行再營銷是一種性價比極高的轉(zhuǎn)化方式。

對于品牌獨立站而言，要做長久生意，不能只著眼于某一單的成交，還應(yīng)重視LTV（用戶生命周期價值，即產(chǎn)品從用戶獲取到流失所得到的全部收益的總和）。而且，對現(xiàn)有消費者進行再營銷的效率遠高于獲取新客的效率。所以，如何有效地對現(xiàn)有消費者進行再營銷，是跨境電商獨立站運營必須掌握的關(guān)鍵技能。

一：對已有消費者進行再營銷的好處

1、營銷成本更低

購買過產(chǎn)品的消費者更易產(chǎn)生復(fù)購行為。隨著購買次數(shù)的增加，他們在獨立站的購物體驗會更好，獲得的也會更多。有數(shù)據(jù)表明，消費者完成一次購買后，有27%的概率再次光顧同一獨立站；當(dāng)消費者形成品牌獨立購買行為后，有45%的可能性第三次光顧。若消費者有多次購買行為，那他們在該品牌獨立站繼續(xù)消費的可能性就會大大增加。

2、已有消費者單價上漲

現(xiàn)有消費者不僅更可能復(fù)購，而且與首次購買者相比，他們的客單價往往會更高。就同一個獨立站來說，消費者的購物次數(shù)和時間周期會直接影響其消費量。例如，根據(jù)Bain&Company的客價研究，消費者在某個品牌獨立站購物30個月后，其消費金額較第一次增加了67%。（來源：貝恩公司/Mainspring在線零售調(diào)查）

3、更容易引起傳播

現(xiàn)有消費者在復(fù)購時，不僅會更新購物工具，還能為獨立站帶來巨大的營銷收益，增加產(chǎn)品的熱銷度。熱度傳播是極為有效的宣傳推廣方式，因為已有消費者會主動將品牌獨立站推薦給朋友，并詳細介紹其優(yōu)勢，從而增強他人的下單購買欲望。貝恩公司發(fā)現(xiàn)，消費者購買10次后，向店鋪推薦的新客比首次購買者多50%。這一研究證明，品牌獨立站可以通過現(xiàn)有消費者推薦更多新客，提升自身的市場競爭力。

二：做好再營銷需滿足的3個前提

1、注意產(chǎn)品質(zhì)量

要想做好再營銷，產(chǎn)品質(zhì)量必須過硬，這直接決定著消費者是否會成為品牌獨立站的忠實粉絲。倘若消費者在品牌購物后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不佳，那么獨立站的形象在消費者心中就會大打折扣，下次購物時，他們可能就不會優(yōu)先考慮該獨立站，且挽回他們的難度也會大幅增加。

2、提升消費者體驗

據(jù)最新新聞報道，消費者體驗在商業(yè)運營中的重要性日益凸顯。國外的Temkin Group對1,920名業(yè)務(wù)專家進行了調(diào)查，并詢問他們未來5年里，生意人應(yīng)首要關(guān)注的事項是什么。研究發(fā)現(xiàn)，年收入10億美元的公司在投資消費者體驗方面三年后，平均可多收入7億美元。因此，在進行再營銷時，采用人性化的消費者體驗策略，能讓消費者更輕松地購物，同時也能增加商家的收入。

3、掌握消費者的聯(lián)系方式

獨立站可通過多種方式進行產(chǎn)品促銷和活動宣傳，當(dāng)消費者點擊相關(guān)信息時，可引導(dǎo)他們留下個人信息（如姓名、電話等），這是獨立站進行再營銷、沉淀數(shù)據(jù)和引導(dǎo)轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)。一般情況下，獨立站會通過頁面引導(dǎo)或利用彈窗功能，幫助賣家在合適的時間與消費者互動，還可鼓勵他們留下電子郵件等信息，以便后續(xù)進行再營銷。獨立站的后臺設(shè)有彈窗功能，并有適應(yīng)不同場景的彈窗模板，操作簡便！彈窗功能能為獨立站運營帶來價值，詳細內(nèi)容可查看：彈窗的價值和使用場景。

三：增加轉(zhuǎn)化的4種再營銷方式

1、通過廣告宣傳進行再營銷

廣告宣傳再營銷主要包括谷歌廣告再營銷和Facebook再營銷廣告。以谷歌廣告再營銷為例，它是與訪問過獨立站但未購買的消費者建立聯(lián)系的有效方法之一，能顯著提高轉(zhuǎn)化率和投資回報率。賣家可通過谷歌再營銷制作多種類型的廣告。同時，F(xiàn)acebook再營銷廣告是針對網(wǎng)站過去消費者的行為進行的廣告投放，通過Facebook的跟蹤像素，可識別消費者并根據(jù)其行為定向推送廣告，重新吸引那些有購買意向的消費者。

2、郵件營銷（EDM營銷）

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，通過?？宽?、彈窗等功能的引導(dǎo)，獨立站能夠獲取消費者的手機號、郵箱等信息，跨境電商賣家便可據(jù)此開展EDM營銷。將特定郵件發(fā)送給特定的現(xiàn)有客戶，根據(jù)客戶的不同需求和屬性，可大幅提升郵件營銷的效率，提高再營銷的轉(zhuǎn)化率。獨立站后臺的【郵件營銷】插件，方便賣家自行設(shè)計郵件模板、群發(fā)郵件、管理用戶列表、更新郵件列表等。

3、會員體系

會員體系可以是免費或付費的，能為會員用戶提供特殊權(quán)益。比如，零售商高空運動的會員需支付34.99美元的會員費，但會員可享受幾乎所有商品5%的優(yōu)惠以及所有訂單的免費退貨服務(wù)。會員體系能使客戶與獨立站深度綁定，促使消費者持續(xù)在品牌獨立站購物，是一種十分有效的再營銷手段。

4、良好的客訴處理

客訴處理也是一種良好的再營銷手段。當(dāng)客服幫助消費者有效解決問題時，能夠贏回消費者的信任。因此，消費者投訴既是危機，也是轉(zhuǎn)機，更是進行再營銷的好機會。

在當(dāng)前流量成本不斷攀升且獲取難度加大的形勢下，努力做好再營銷是每一個跨境電商獨立站賣家應(yīng)重視的運營手段，也是獨立站健康穩(wěn)定發(fā)展的核心?。▉碓矗嚎缇潮刂猙ineans） 以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表風(fēng)口星跨境立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。