跨境電商：2025年的新機(jī)遇與挑戰(zhàn)

2025年全國(guó)兩會(huì)政府工作報(bào)告提出，要實(shí)施鼓勵(lì)進(jìn)口政策，增加國(guó)內(nèi)短缺產(chǎn)品進(jìn)口，擴(kuò)大跨境電子商務(wù)試點(diǎn)，“跨境電商”再次成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的熱門詞匯。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)內(nèi)地“海淘族”用戶規(guī)模已達(dá)1800萬(wàn)。而近年來(lái)，隨著跨境電商的迅速發(fā)展，預(yù)計(jì)到2025年，中國(guó)“海淘族”人數(shù)將達(dá)3560萬(wàn)，海淘規(guī)模將達(dá)到1萬(wàn)億元。在國(guó)家政策與市場(chǎng)需求的雙重推動(dòng)下，跨境電商發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。

當(dāng)前，我國(guó)跨境電商形式多樣，包括綜合型、垂直進(jìn)口型、平臺(tái)型以及自營(yíng)型等。在綜合型、平臺(tái)型跨境電商領(lǐng)域，像阿里巴巴、京東、亞馬遜等傳統(tǒng)電商巨頭早已占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，創(chuàng)業(yè)者的生存空間相對(duì)較小。然而，在垂直進(jìn)口電商領(lǐng)域，市場(chǎng)前景廣闊，猶如一片藍(lán)海，吸引了眾多創(chuàng)業(yè)公司，如蜜芽寶貝（母嬰）、酸橘子（營(yíng)養(yǎng)品）、寺庫(kù)網(wǎng)（奢侈品）、莎莎網(wǎng)（化妝品）等。不過(guò)，這一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)也極為復(fù)雜。那么，身處其中的創(chuàng)業(yè)公司怎樣才能脫穎而出呢？

事實(shí)上，每個(gè)跨境電商都有自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，有的在供應(yīng)商方面表現(xiàn)出色，有的在物流方面具備優(yōu)勢(shì)，有的在運(yùn)營(yíng)管理方面能力突出，有的在營(yíng)銷推廣方面頗有心得，還有的在技術(shù)研發(fā)方面成果顯著。但當(dāng)問(wèn)及多位跨境電商人士時(shí)，他們的答案卻驚人地一致：用戶是關(guān)鍵。對(duì)于垂直進(jìn)口電商而言，了解并掌握用戶需求至關(guān)重要。

找對(duì)風(fēng)口

近期，國(guó)內(nèi)知名研究咨詢機(jī)構(gòu)艾瑞發(fā)布的調(diào)查報(bào)告，詳細(xì)展示了跨境網(wǎng)購(gòu)的用戶行為習(xí)慣。

報(bào)告表明，在促使消費(fèi)者進(jìn)行跨境網(wǎng)購(gòu)的因素中，位列前三的分別是：品質(zhì)保證、國(guó)內(nèi)網(wǎng)站、價(jià)格便宜。這反映出消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)、網(wǎng)站的易用性及購(gòu)物流程的友好程度、跨境價(jià)格對(duì)比等方面較為關(guān)注。

在品類偏好上，消費(fèi)者的集中度較高，他們最喜歡購(gòu)買的是護(hù)膚美妝、嬰幼兒食品、服飾、保健品、電子產(chǎn)品等五大類消費(fèi)品。同時(shí)，消費(fèi)者的年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出明顯的年輕化趨勢(shì)，35歲及以下人群在全部消費(fèi)者中所占比重超過(guò)80%，其中25至30歲的人群所占比重接近40%。

所以，一家垂直進(jìn)口電商若要取得成功，就應(yīng)盡量滿足上述特征。以專注海外營(yíng)養(yǎng)品的“酸橘子”為例，盡管上線時(shí)間不長(zhǎng)，但已經(jīng)積累了大量用戶。

在酸橘子創(chuàng)始人夏旭崗看來(lái)，能夠取得初步成功，關(guān)鍵在于找對(duì)了風(fēng)口和用戶。首先，酸橘子將市場(chǎng)定位在營(yíng)養(yǎng)品這一備受用戶青睞的領(lǐng)域；其次，它的目標(biāo)客戶是關(guān)注健康的年輕群體；更為重要的是，它具備品質(zhì)保證（自貿(mào)區(qū)直購(gòu)）、物流便捷（上海自貿(mào)區(qū)直發(fā)2天到手）、價(jià)格實(shí)惠（廠商直供）等三大特點(diǎn)。

要讓用戶爽

當(dāng)然，對(duì)于任何一家企業(yè)而言，僅僅找對(duì)了風(fēng)口還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

關(guān)于如何做好跨境電商，夏旭崗用“三個(gè)用戶”進(jìn)行了概括，即找到用戶，讓用戶信任，讓用戶滿意。

第一個(gè)用戶，是要找到用戶！對(duì)于跨境電商來(lái)說(shuō)，一方面要明確自己的用戶群體，另一方面要迅速將信息傳遞給目標(biāo)用戶。

第二個(gè)用戶，是要贏得用戶的信任！在電商領(lǐng)域，包括跨境電商，市場(chǎng)上的產(chǎn)品良莠不齊，假冒偽劣產(chǎn)品屢見(jiàn)不鮮，讓用戶防不勝防。因此，能否獲得用戶的信任決定了企業(yè)的發(fā)展前景。酸橘子在創(chuàng)立之初，就將“做一家健康的企業(yè)”作為核心原則，這既意味著企業(yè)要健康運(yùn)營(yíng)，也表明其專注于健康產(chǎn)品領(lǐng)域。

第三個(gè)用戶，是要提升用戶體驗(yàn)！隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，用戶的選擇變得極為豐富。因此，用戶的要求也越來(lái)越高，如果體驗(yàn)不佳，他們就會(huì)選擇放棄。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷程就是一部基于用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新史，淘寶、京東、360、微博、微信等成功的案例，都是在某種程度上極大地滿足了用戶體驗(yàn)?！拔覀兪冀K將‘提供超出用戶預(yù)期的體驗(yàn)’作為不斷追求和進(jìn)步的動(dòng)力?！?/p>

在夏旭崗看來(lái)，相較于綜合型平臺(tái)電商的大超市模式，垂直進(jìn)口電商更像是主題專賣店。這類專賣店雖然規(guī)模較小，但只要以用戶為中心，將垂直領(lǐng)域做到極致，注重精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，未來(lái)就充滿無(wú)限可能。最近，有新聞報(bào)道稱，一些跨境電商平臺(tái)通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式，進(jìn)一步提升了用戶體驗(yàn)，贏得了市場(chǎng)的認(rèn)可。這也為其他跨境電商企業(yè)提供了有益的借鑒。