跨境電商EDM營(yíng)銷的方法與技巧

在2025年，跨境電商行業(yè)發(fā)展迅速，郵件作為跨境電商賣家與國(guó)外買家交流的重要媒介，其營(yíng)銷作用愈發(fā)凸顯?？缇畴娚淌褂绵]件進(jìn)行營(yíng)銷推廣是較為普遍的現(xiàn)象，但要想取得良好效果，需講究方法與技巧。

EDM營(yíng)銷與搜索社交推廣具有同等重要性。郵件營(yíng)銷形式多樣，若策劃得當(dāng)，其轉(zhuǎn)化率比搜索引擎流量和社交媒體的流量轉(zhuǎn)化率都高。此外，郵件營(yíng)銷成本較低，使用時(shí)間相對(duì)較短，還利于跨境電商企業(yè)與訂閱用戶長(zhǎng)期保持聯(lián)系，增加用戶粘度與忠誠(chéng)度。不過(guò)，不同賣家的EDM營(yíng)銷方式和手法各異，效果也不盡相同。有的賣家大量使用硬廣告、推介促銷、活動(dòng)信息，易讓客戶厭煩甚至取消訂閱；而有的賣家采用軟性類內(nèi)容，如類似朋友關(guān)懷的EDM營(yíng)銷，能與客戶建立良好互動(dòng)關(guān)系。就內(nèi)容設(shè)定而言，EDM營(yíng)銷有諸多講究，在發(fā)送時(shí)間把握、頻次以及提升開(kāi)信率和轉(zhuǎn)化率方面，需深入研究。

EDM營(yíng)銷技巧主要包括以下方面：

把控郵件列表

作為EDM營(yíng)銷的首要步驟，企業(yè)需收集準(zhǔn)客戶的郵件數(shù)據(jù)（郵件地址）。跨境電商網(wǎng)站的訂閱用戶、網(wǎng)站會(huì)員的郵件地址、網(wǎng)站上有購(gòu)買記錄的郵件地址等均為企業(yè)的郵件數(shù)據(jù)來(lái)源，均可采集。當(dāng)前，不少商家通過(guò)購(gòu)買方式獲取郵件列表，但這種方式雖快，所得列表中符合商家要求的卻極少，嚴(yán)重影響EDM營(yíng)銷效果。因此，強(qiáng)烈建議商家開(kāi)展“許可式郵件營(yíng)銷”，即針對(duì)會(huì)員進(jìn)行營(yíng)銷，不建議對(duì)與企業(yè)此前無(wú)任何關(guān)系的用戶做郵件營(yíng)銷。郵件營(yíng)銷平臺(tái)可助力企業(yè)從郵件數(shù)據(jù)采集開(kāi)始，逐步實(shí)現(xiàn)郵件營(yíng)銷的最佳效果。企業(yè)若想獲得高質(zhì)量郵件列表，還需做好郵件數(shù)據(jù)分類管理，如刪除重復(fù)數(shù)據(jù)，修復(fù)無(wú)效電郵地址，根據(jù)用戶消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平、地域、性別等對(duì)郵件地址進(jìn)行分類，并在營(yíng)銷過(guò)程中使用跟蹤工具，定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類整理。

提升郵件本身的質(zhì)量

郵件本身的質(zhì)量，如郵件標(biāo)題、郵件內(nèi)容、模板等，均直接影響郵件營(yíng)銷效果。

設(shè)置好郵件標(biāo)題提升開(kāi)信率

提升開(kāi)信率，郵件標(biāo)題應(yīng)做到：簡(jiǎn)短有力，通常人在一個(gè)標(biāo)題上不會(huì)花費(fèi)超過(guò)3秒鐘，因此標(biāo)題應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔，不超過(guò)50個(gè)字符；表明身份，標(biāo)題可與寄件者名稱呼應(yīng)，表明公司或品牌，增強(qiáng)收件人信任感，據(jù)美國(guó)一項(xiàng)調(diào)查顯示，加上收件人姓名會(huì)增加至少3%的開(kāi)啟率；準(zhǔn)確描述郵件內(nèi)容，概括包括產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動(dòng)、活動(dòng)截止時(shí)間等主要內(nèi)容；不重復(fù)，避免在連續(xù)幾封郵件中使用相同主題，以防收件人厭惡；注意字母大小寫(xiě)及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，標(biāo)題欄內(nèi)字母全部大寫(xiě)或有太多感嘆號(hào)會(huì)讓郵件像垃圾郵件或病毒，應(yīng)抓住客戶心理，避免使用垃圾郵件常用單詞和符號(hào)；標(biāo)題盡量體現(xiàn)品牌或產(chǎn)品信息，將有獨(dú)特價(jià)值的產(chǎn)品、信息或印象深刻的品牌置于標(biāo)題中，即便用戶不閱讀郵件內(nèi)容也會(huì)留下一定印象；標(biāo)題應(yīng)含有重要關(guān)鍵詞，便于用戶搜索郵件時(shí)使用。

郵件內(nèi)容影響轉(zhuǎn)化率

要吸引受眾購(gòu)買商品，需提高郵件點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率。在郵件內(nèi)容方面，需注意：電郵模板的大小，標(biāo)準(zhǔn)寬區(qū)間為600像素–650像素，高度以不超過(guò)1200像素為宜，即2.5屏；圖片標(biāo)簽方面，多數(shù)電郵服務(wù)器不會(huì)自動(dòng)顯示圖片，需用戶點(diǎn)擊“顯示圖片”，可用文字和背景色塊打造郵件主題，即便圖片未顯示，收件人也能了解郵件內(nèi)容；圖片處理上，建議將超過(guò)15K的圖片分割成小圖片，保證順利下載且時(shí)間不長(zhǎng)，注意模板勿用背景圖片，有些郵箱或郵件客戶端默認(rèn)不顯示；郵件內(nèi)容設(shè)計(jì)上，可展示產(chǎn)品原價(jià)、優(yōu)惠價(jià)格及節(jié)省金額以提高用戶興趣度，設(shè)置明顯鏈接并有效使用提醒或標(biāo)簽，使用動(dòng)態(tài)圖片增加視覺(jué)感受，添加引起行動(dòng)的語(yǔ)句營(yíng)造緊迫感，企業(yè)還可提供折扣優(yōu)惠或禮品促進(jìn)客戶點(diǎn)擊，使用ABtest分析用戶偏好以提供合適內(nèi)容。

把握發(fā)送時(shí)間和頻率

企業(yè)需思考一天中何時(shí)群發(fā)郵件更佳，一個(gè)月中群發(fā)郵件的周期、頻率及數(shù)量如何設(shè)定等問(wèn)題，這些具體數(shù)據(jù)和規(guī)律來(lái)自大量實(shí)踐，對(duì)起步企業(yè)尤為重要。發(fā)送時(shí)間上，并非任何時(shí)段都適合，需抓住客戶作息時(shí)間規(guī)律。對(duì)大部分商務(wù)人士而言，他們多在下班時(shí)間打開(kāi)郵箱，此時(shí)發(fā)送的郵件開(kāi)啟幾率較高。發(fā)送頻率上，即便客戶需求大，也不宜天天收到郵件，應(yīng)科學(xué)掌握時(shí)間，定期發(fā)送邀請(qǐng)郵件、問(wèn)候郵件等。發(fā)送數(shù)量上，并非越多越好，同一個(gè)類型的郵件最多發(fā)給5個(gè)客戶，同一個(gè)客戶最多收到兩封同樣模板的郵件。

總之，進(jìn)行EDM營(yíng)銷時(shí)還需注意：重視知識(shí)產(chǎn)品問(wèn)題，確保發(fā)送信息真實(shí)可靠，不發(fā)虛假欺騙等不良信息；不同國(guó)家用戶消費(fèi)習(xí)慣差異大，需區(qū)別營(yíng)銷；高度重視移動(dòng)端；將SNS營(yíng)銷和郵件營(yíng)銷相結(jié)合，重視用戶分享。據(jù)最新新聞報(bào)道，越來(lái)越多的跨境電商企業(yè)開(kāi)始注重用戶體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，為用戶提供更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷內(nèi)容和服務(wù)，這也將成為未來(lái)跨境電商EDM營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)之一。