為營造積極的購物環(huán)境，提供值得買家信賴的購物體驗(yàn)，TikTok Shop對(duì)違規(guī)賣家制定了一套違規(guī)管理措施。當(dāng)商家違規(guī)后，將累計(jì)違規(guī)分，達(dá)到一定的節(jié)點(diǎn)將受到不同的處罰。那么TikTok平臺(tái)對(duì)商家違規(guī)處罰是如何管理的，商家該如何進(jìn)行違規(guī)申訴？

一、賣家違規(guī)管理政策

1. 違規(guī)分：指平臺(tái)向違規(guī)賣家所累加的違規(guī)積分。平臺(tái)根據(jù)賣家違規(guī)嚴(yán)重程度及其影響范圍，對(duì)賣家賬戶累加相應(yīng)違規(guī)分。

2. 違規(guī)分節(jié)點(diǎn)處罰體系：以下表格展示了賣家累計(jì)違規(guī)分和違規(guī)管理措施之間的關(guān)系。請注意，根據(jù)賣家違規(guī)類型不同，可能會(huì)對(duì)賣家采取多項(xiàng)違規(guī)管理措施。

二、店鋪安全等級(jí)和違規(guī)記錄查看

賣家可前往Tik Tok商家后臺(tái)-店鋪診斷(Shop Health)查看店鋪安全等級(jí)和賬戶違規(guī)管理措施。店鋪表現(xiàn)(My Shop Performance)板塊會(huì)實(shí)時(shí)展示店鋪績效指標(biāo)。如有違規(guī)情況發(fā)生，違規(guī)記錄(Violation records)頁面也會(huì)更新違規(guī)提示。

三、違規(guī)申訴操作

如果賣家對(duì)平臺(tái)采取的違規(guī)管理措施有異議，可通過賣家中心進(jìn)行申訴。TikTok Shop在收到工單后將進(jìn)行調(diào)查，并適時(shí)采取行動(dòng)。請注意，跨境賣家應(yīng)收集并準(zhǔn)備調(diào)查所需的所有證明文件?？梢栽赥ikTok賣家中心違規(guī)記錄頁面找到申訴按鈕。申訴規(guī)則如下：

1. 賣家最多有兩次申訴機(jī)會(huì)。

2. 賣家可在受到處罰措施后30天內(nèi)提出首次申訴。

3. 首次申訴駁回，可在15天內(nèi)再次提出申訴。

4. 如申訴成功，平臺(tái)將取消所有處罰并恢復(fù)賣家權(quán)益。

5. 平臺(tái)有權(quán)自行做出決定，二次申訴后的決定為最終決定。

為TikTok Shop營造良好的購物環(huán)境，打造值得顧客信賴的購物體驗(yàn)，TikTok制定了《TikTok Shop未授權(quán)賬號(hào)訪問政策》，所有通過TikTok Shop銷售商品的賣家都必須遵守這些規(guī)則。處罰措施及管理?xiàng)l例

一、違規(guī)處罰方式概覽

平臺(tái)對(duì)違規(guī)行為采取一系列處罰措施，包括但不限于：

1. 發(fā)布正式的警告信息。

2. 移除虛假的銷量數(shù)據(jù)和訂單評(píng)論。

3. 暫停商品發(fā)布權(quán)限，以遏制不當(dāng)操作。

4. 暫時(shí)或永久撤銷賣家的平臺(tái)權(quán)益，確保市場秩序。

5. 取消或撤銷給予賣家的任何促銷補(bǔ)貼。

6. 暫時(shí)或永久禁止賣家參與聯(lián)盟活動(dòng)及其他促銷活動(dòng)。

7. 暫時(shí)或永久凍結(jié)賣家在TikTok Shop的賬號(hào)訪問權(quán)限。

二、財(cái)務(wù)處理與扣留規(guī)定

對(duì)于違規(guī)賣家，平臺(tái)將采取以下財(cái)務(wù)措施：

1. 扣留賣家賬號(hào)內(nèi)的任何余額，直至調(diào)查清楚違規(guī)情況。詳見第3.2節(jié)內(nèi)容。

2. 在未事先通知賣家的情況下，禁止其賬號(hào)的任何交易活動(dòng)，以保護(hù)平臺(tái)及消費(fèi)者的權(quán)益。

三、資金管理與凍結(jié)政策

若檢測到賬號(hào)行為異常，TikTok Shop將采取以下措施：

1. 凍結(jié)違規(guī)賣家或用戶的錢包提現(xiàn)功能，預(yù)防潛在欺詐行為。

2. 一旦TikTok Shop確認(rèn)賬號(hào)安全，將立即解除對(duì)提現(xiàn)功能的凍結(jié)，允許賣家提取銷售余額。

除了上述措施外，平臺(tái)還保留以下權(quán)利：

1. 在適當(dāng)情況下向相關(guān)合法當(dāng)局舉報(bào)違反當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的賣家。

2. 不事先通知賣家，即向當(dāng)局提供相關(guān)賬號(hào)信息或其虛假訂單行為等任何相關(guān)信息。

四、扣留余額及賠償政策

如果平臺(tái)懷疑賣家嚴(yán)重違反政策或平臺(tái)規(guī)定，平臺(tái)可暫時(shí)或永久扣留賣家的任何應(yīng)收款項(xiàng)（包括但不限于銷售收益），無需事先通知賣家?？哿粲囝~的時(shí)長根據(jù)具體情況而定，可能是自平臺(tái)發(fā)出暫停通知之日起的90個(gè)日歷日，或直至完成調(diào)查。如果因此造成平臺(tái)或其他第三方損失，平臺(tái)有權(quán)要求賣家使用其余額進(jìn)行賠償。

五、申訴流程及注意事項(xiàng)

1. 若賣家收到違規(guī)通知，可通過平臺(tái)提供的申訴渠道進(jìn)行申訴。TikTok Shop將根據(jù)申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，并采取相應(yīng)措施。具體申訴流程詳見《賣家績效評(píng)估規(guī)則》。

2. 提交申訴并不保證一定成功，但平臺(tái)會(huì)確保對(duì)相關(guān)案件進(jìn)行審查，并充分考慮賣家提供的額外材料或解釋。

3. 對(duì)于TikTok賬號(hào)被封禁的情況，一般難以解封。但可以嘗試向官方客服發(fā)送解封請求和賬號(hào)詳情，客服郵箱為：business-。請注意，解封不保證一定成功，需多次嘗試。

4. 預(yù)防賬號(hào)被封的措施包括：使用穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、避免發(fā)布違規(guī)內(nèi)容、確保手機(jī)等硬件設(shè)備符合平臺(tái)要求等。

TikTok Shop致力于維護(hù)平臺(tái)秩序與用戶權(quán)益，對(duì)違規(guī)行為采取嚴(yán)格的管理措施。賣家應(yīng)嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)定，避免違規(guī)行為導(dǎo)致的不良后果。如遇問題，可按照上述流程進(jìn)行申訴或咨詢客服。