B2C 與 DTC：跨境電商的戰(zhàn)略變革

B2C，即Business To Customer，是電子商務(wù)按交易對(duì)象分類的一種，表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，相對(duì)B2B（Business To Business）而言。（此部分釋義援引至百度百科）

在營(yíng)銷層面，DTC（Direct To Customer）是直面消費(fèi)者的營(yíng)銷模式，包括任何以終端消費(fèi)者為目標(biāo)的傳播活動(dòng)。與傳統(tǒng)媒體的傳播方式相比，DTC的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在更接近消費(fèi)者，更注重對(duì)消費(fèi)者行為的研究以及對(duì)消費(fèi)者生活形態(tài)的把握。

顯而易見，DTC能助力商家企業(yè)直接對(duì)接消費(fèi)者，在消費(fèi)者心中樹立形象。它能夠及時(shí)洞察并準(zhǔn)確了解客戶需求，真正實(shí)現(xiàn)直面消費(fèi)者的行為和反饋，進(jìn)一步優(yōu)化、提升和轉(zhuǎn)變產(chǎn)品營(yíng)銷思路，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)。

需要注意的是，DTC并非B2C的對(duì)立面，B2C是一種分類名稱，而DTC是一種戰(zhàn)略升級(jí)。從B2C到DTC，跨境電商正在進(jìn)行一場(chǎng)開創(chuàng)性的變革，在這個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，成功轉(zhuǎn)型將迎來光明前景，否則未來充滿變數(shù)。

據(jù)RETAIL BREW的數(shù)據(jù)顯示，2025年網(wǎng)站流量增速最快的15家DTC品牌中，大部分來自國(guó)外，僅有Nonda來自中國(guó)。從這些數(shù)據(jù)中，我們能深切感受到DTC品牌出海的緊迫性。

2025年，亞馬遜的封號(hào)潮仍在持續(xù)。這場(chǎng)從五月開始的風(fēng)波，讓國(guó)內(nèi)整個(gè)出海市場(chǎng)遭受重創(chuàng)。關(guān)于封號(hào)的原因，眾說紛紜?？傮w而言，主要是商家刷單測(cè)評(píng)以及政治因素等。也有人認(rèn)為，亞馬遜前CEO杰夫·貝佐斯卸任后，安迪·賈西上任，對(duì)許多賣家原有的運(yùn)營(yíng)模式不認(rèn)可。例如，以后大批量鋪貨的形式可能會(huì)被削弱，而亞馬遜將需要更多的精品和具有差異化特色的品牌產(chǎn)品。

海外用戶對(duì)品牌觀念極為重視，他們購(gòu)買品牌產(chǎn)品的主要渠道是官網(wǎng)平臺(tái)，這充分體現(xiàn)了海外用戶對(duì)品牌力的認(rèn)可。對(duì)于在眾多品牌中成長(zhǎng)的海外消費(fèi)新生代來說，品牌的氛圍感至關(guān)重要。

“再小的個(gè)體，也有自己的品牌”，這句話啟發(fā)了無數(shù)人和事。在當(dāng)今這個(gè)神奇的世界，我們通過網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)和手機(jī)，就能與全世界建立聯(lián)系、進(jìn)行溝通和交易。這種精神力量在出海商業(yè)行為中同樣不可或缺，沒有它，產(chǎn)品難以送達(dá)客戶手中。

在這一過程中，無論商家規(guī)模大小，品牌力都是給客戶的背書和種草。即使是個(gè)人，其個(gè)人IP就是品牌。

綜上所述，無論是數(shù)據(jù)所揭示的現(xiàn)實(shí)，還是平臺(tái)及商業(yè)趨勢(shì)的推動(dòng)，或是海外市場(chǎng)環(huán)境的需求以及自我品牌力塑造的重要性，開展DTC品牌出海已成為當(dāng)下跨境出海的標(biāo)準(zhǔn)配置。

做好DTC，需要實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的用戶觸達(dá)，這是基于用戶社交場(chǎng)景的對(duì)話溝通。在社交媒體時(shí)代，人們常駐社交網(wǎng)絡(luò)，這里是絕佳的交流場(chǎng)景。例如，國(guó)內(nèi)的微信對(duì)應(yīng)海外的WhatsApp，國(guó)內(nèi)微博對(duì)應(yīng)海外Facebook，抖音對(duì)應(yīng)海外Tik Tok，小紅書對(duì)應(yīng)海外INS。通過霸屏社媒、自社媒引流和自主對(duì)話溝通，是出海的第一步。

然而，DTC不止步于用戶觸達(dá)。在觸達(dá)用戶后，還需要實(shí)現(xiàn)從流量到轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)和推薦的過渡。這需要通過長(zhǎng)期的營(yíng)銷和管理來沉淀粉絲，也需要一整套軟件和系統(tǒng)來描繪用戶畫像、跟蹤用戶軌跡、展開用戶對(duì)話。企業(yè)商家需要設(shè)計(jì)一整套解決方案，具備講好故事、塑造品牌形象的能力和工具。同時(shí)，企業(yè)商家還需要一套能夠讓100個(gè)人管理1000萬個(gè)粉絲的對(duì)話機(jī)制，以及進(jìn)行輿情探討和人氣引導(dǎo)的手段。

在整個(gè)過程中，商家面臨諸多問題和抉擇。傲途在摸索中完成了對(duì)產(chǎn)品體系的設(shè)計(jì)和整合。針對(duì)線索獲取和主動(dòng)觸達(dá)，傲途建立了引流營(yíng)銷中心和Facebook引流寶（品宣寶），提供私域流量投放、群組營(yíng)銷、精準(zhǔn)用戶篩選、智能語音呼叫和智能批量呼叫、社媒輿情管理和引流轉(zhuǎn)化的線索，以滿足不同客戶不同批量不同定位群體的引流需求。針對(duì)私域運(yùn)營(yíng)，研發(fā)了基于WhatsApp生態(tài)的SCRM私域運(yùn)營(yíng)寶和營(yíng)銷寶。私域運(yùn)營(yíng)寶已發(fā)布13項(xiàng)功能，包括批量登陸、賬號(hào)多開、一鍵翻譯、智能回復(fù)、自動(dòng)回復(fù)、精準(zhǔn)用戶畫像、防封號(hào)等，可幫助企業(yè)高效沉淀私域流量，推動(dòng)客戶關(guān)系從粉絲向會(huì)員升級(jí)。營(yíng)銷寶能活躍私域運(yùn)營(yíng)，WhatsApp紅包可實(shí)現(xiàn)低成本引流，智能名片有助于傳播獲客，智能物料等各類有趣有用的模板可用于完成各種營(yíng)銷活動(dòng)的落地頁(yè)面。針對(duì)社交裂變，傲途打通整合了商城體系和分銷體系，形成社交裂變式微店。該微店通過會(huì)員實(shí)現(xiàn)用戶快速新增，以KOC小B為中心，可差異化選擇商品和個(gè)性化定價(jià)，為KOC小B提供數(shù)字化升級(jí)。

DTC就是直接面對(duì)消費(fèi)者，這是當(dāng)前跨境出海的戰(zhàn)略升級(jí)，建立私域流量是其直接的落地形式。通過建立私域，商家可以與客戶直接對(duì)話，在社交媒體上吸引客戶關(guān)注，塑造自身品牌力。通過良好的互動(dòng)和溝通，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)，促進(jìn)客戶角色轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)更優(yōu)的品牌溢價(jià)和更有利的客戶關(guān)系遞進(jìn)。

（編輯：江同）

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