搜索訪問者通常是你網(wǎng)站上最具有購買意向的顧客。他們通過搜索功能尋找所需商品，明確自己的需求和預(yù)算。許多公司都將電商搜索戰(zhàn)略視為其核心競爭力的關(guān)鍵組成部分。許多基礎(chǔ)的電商搜索引擎都無法滿足消費(fèi)者的期望。

相比之下，像亞馬遜、Google Shopping、沃爾瑪以及其他主要線上零售商的搜索功能更為先進(jìn)，能夠有效防止用戶跳轉(zhuǎn)至其他網(wǎng)站，且極少出現(xiàn)搜索失敗的情況。雖然存在第三方搜索解決方案，但對于一些商家而言，這些技術(shù)成本較高。在不投入大量資金購買這些服務(wù)的情況下，我們該如何改善網(wǎng)站內(nèi)部的搜索體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

以下是一些建議：

一、管理你的同義詞

很多時(shí)候，搜索無法返回相關(guān)結(jié)果是因?yàn)樗阉饕鏌o法理解查詢中的關(guān)鍵詞以及它們之間的關(guān)系?？赡艽嬖谔囟▍^(qū)域使用的特殊詞匯或拼寫，而這些并不會被搜索引擎或產(chǎn)品數(shù)據(jù)所識別。

要識別哪些搜索可能因同義詞問題而返回不相關(guān)結(jié)果或根本沒有結(jié)果，你可以查看Google Analytics面板中的搜索行為和搜索關(guān)鍵詞。重點(diǎn)關(guān)注搜索退出率較高的關(guān)鍵詞，以及“搜索后平均停留時(shí)間”較短的關(guān)鍵詞。例如，如果你銷售的是睡衣，但“PJ tops”并未納入你的產(chǎn)品數(shù)據(jù)中，那么搜索引擎可能無法將這兩個(gè)搜索關(guān)聯(lián)到同一類產(chǎn)品。

解決這個(gè)問題的方法有很多。你可以在購物車管理面板中編輯同義詞。還可以手動(dòng)為產(chǎn)品添加關(guān)鍵詞。例如，為所有睡衣上裝和下裝都添加“PJ”關(guān)鍵詞。這需要一定的時(shí)間和精力，并且需要對你未來的產(chǎn)品也進(jìn)行同樣的操作。盡管這是一個(gè)簡化的例子，但這一理念應(yīng)適用于任何電商商店。

二、使用重定向

除了管理同義詞外，重定向是另一種將搜索引導(dǎo)至正確頁面的有效方法。例如，在服裝行業(yè)中，許多消費(fèi)者會搜索產(chǎn)品的品牌名稱。如果“Nike”是一個(gè)常見的搜索詞，那么創(chuàng)建一個(gè)專門的品牌頁面將有助于引導(dǎo)用戶找到他們需要的產(chǎn)品。

這種策略不僅適用于品牌頁面，還適用于任何將用戶引導(dǎo)至無關(guān)頁面的搜索。如果你的搜索引擎不支持內(nèi)容搜索，可以使用重定向?qū)⒂脩粢龑?dǎo)至政策、發(fā)貨、“聯(lián)系我們”等頁面。大多數(shù)零售商并未充分利用這些重定向功能。利用Google Analytics中的報(bào)告，你可以了解重定向如何發(fā)揮作用并對其進(jìn)行優(yōu)化。

三、支持持續(xù)查詢

如果購物者在首次搜索后未能找到滿意的商品，他們通常會改進(jìn)自己的搜索。他們可能會使用過濾器或排序，但有時(shí)他們會修改搜索框中的文本以獲取更相關(guān)的結(jié)果。例如，如果首次搜索“aqua t shirt”未找到他們想要的綠藍(lán)色襯衫，他們可能會將“aqua”改為“green”。持續(xù)查詢意味著你需要在后續(xù)頁面中保留購物者的搜索文本。在用戶輸入搜索詞、點(diǎn)擊進(jìn)入并加載結(jié)果時(shí)，他們輸入的搜索詞應(yīng)該仍然保留在搜索框中。這使用戶能夠快速修改錯(cuò)別字或調(diào)整搜索參數(shù)以獲取更相關(guān)的結(jié)果。令人驚訝的是，許多知名電商網(wǎng)站都不支持這一功能。

四、優(yōu)化搜索框設(shè)計(jì)

另一種簡單、廉價(jià)且有效的優(yōu)化搜索框的方法是調(diào)整其設(shè)計(jì)。許多設(shè)計(jì)師追求簡潔和極簡風(fēng)格，這導(dǎo)致重要元素難以突出。使用醒目的邊框和按鈕顏色可以讓搜索框更加顯眼。使用符合你品牌色彩的顏色，并在搜索欄周圍設(shè)置一個(gè)醒目的邊框。大多數(shù)設(shè)計(jì)還會在輸入框的右側(cè)放置一個(gè)搜索按鈕。使用品牌顏色可以使整個(gè)界面更加統(tǒng)一和美觀。如果你的設(shè)計(jì)中沒有搜索按鈕，可能需要考慮進(jìn)行改進(jìn)。一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，使用大膽邊框和按鈕顏色的網(wǎng)站，其搜索使用量比采用柔和單色設(shè)計(jì)的網(wǎng)站翻了一番。

以上改進(jìn)的成本都很低，且容易實(shí)施。值得嘗試看看哪種方法對你的網(wǎng)站最有效。還有許多其他的用戶體驗(yàn)優(yōu)化可以幫助你的訪問者找到他們想要的產(chǎn)品。優(yōu)化搜索體驗(yàn)是電商零售商提高參與度、增加銷售的最佳途徑之一，千萬不要錯(cuò)過這些機(jī)會。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 康杰煒）

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