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許多商家在Shopify平臺上采用無庫存模式采購貨源時，主要集中在國內(nèi)。這意味著需要從國內(nèi)發(fā)貨到世界各地的客戶手中，這通常需要較長的時間。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，獨立站的客戶下單后，運輸問題僅次于支付安全問題，成為客戶關心的焦點。海外發(fā)貨的不確定性常常引起客戶的擔憂，尤其是需要等待七天左右的時間。盡管許多無庫存模式選擇使用epacket（e郵寶）作為發(fā)貨渠道，但從中國到海外的時間可能從一周到三四十天不等，時間跨度較長。為了緩解客戶在運輸問題上的顧慮，有以下幾種可行的方法。

一、建立海外倉庫

像亞馬遜FBA等海外倉庫可以解決發(fā)貨問題。一旦訂單下達，可以快速從附近的倉庫發(fā)貨，縮短客戶等待時間。對于個人或小商家來說，管理海外倉庫需要大量的資金投入，并且無法直接監(jiān)管倉庫運營，難度頗大。盡管如此，對于希望提升配送速度的個人商家來說，合作設立或共享海外倉庫仍是一個值得考慮的選擇。

二、明確告知運輸時間

誠實地向客戶傳達運輸所需的時間是關鍵。如果在寄送到美國需要7-14天，那么應在產(chǎn)品介紹或訂單中明確標注所需時間，并提前特別告知客戶?？浯笏拓洉r間容易引起客戶的誤解和不滿?？蛻艏热贿x擇購買產(chǎn)品，通常已經(jīng)做好了等待的準備。準確告知所需時間而避免不必要的投訴更為明智。

三、實時更新物流狀態(tài)

為了緩解客戶在運輸過程中的焦慮感，商家應及時告知客戶貨物的最新物流狀態(tài)。除了后臺更新外，還應在貨物發(fā)出的每一個重要節(jié)點，如發(fā)出貨物、三方驗貨、過境等環(huán)節(jié)特別告知客戶。通過私聊、郵件、短信等方式追蹤貨物狀態(tài)，可以增強客戶的信心并減少他們的顧慮。

四、提供優(yōu)惠措施

客戶在等待過程中會付出一定的時間成本。為了彌補這部分成本，商家可以通過提供優(yōu)惠活動來增強客戶的滿意度。例如，贈送小物件、提供優(yōu)惠券、滿減或運費折扣等。這些優(yōu)惠措施可以使得客戶更愿意購買并耐心等待貨物送達。

五、優(yōu)質(zhì)的售后服務

客戶對售后服務的不放心也是造成焦慮的一個原因。為了消除客戶的顧慮，商家需要提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。對于因運輸過程中出現(xiàn)的問題或客戶不滿意的情況，商家應積極處理并提供解決方案。例如，如果貨物有損壞或客戶要求退貨，擁有國外倉庫的商家可以迅速處理這些問題并減少客戶投訴。

要在無庫存模式下實現(xiàn)快速運輸和優(yōu)質(zhì)售后服務的完美結合，擁有國外倉庫是最佳選擇。雖然個人或小商家單獨管理海外倉庫面臨諸多挑戰(zhàn)，但通過合作和聯(lián)合其他商家共同設立海外倉庫可以降低難度。如何聯(lián)合并有效管理這些倉庫仍需進一步探討和研究。 （來源：MARK跨境）

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