科技與零售的競爭與融合

在2025年，科技公司和零售企業(yè)的競爭愈發(fā)激烈，與顧客建立緊密關系成為贏得市場的關鍵。傳統(tǒng)零售商、電商以及社交媒體紛紛發(fā)力，搶奪市場份額，社交型電商更是嶄露頭角。

據(jù)外媒報道，在電商尚未興起時，零售商曾掌握消費者主導權，但手機的出現(xiàn)改變了這一局面。如今，消費者可在店內邊瀏覽商品，邊通過網(wǎng)絡查看其他商家價格。網(wǎng)購的便捷性促使亞馬遜和阿里巴巴等電商崛起。

然而，手機也給實體店和電商帶來新挑戰(zhàn)，消費者在社交媒體上花費的時間越來越多。為此，F(xiàn)acebook、Twitter和Instagram等社交媒體紛紛增加購物功能。美國投行SunTrust Robinson Humphrey的分析師預計，F(xiàn)acebook的“buy button”功能可使其年收入增加5%-10%。

電商Asos的首席執(zhí)行官Nick Beighton認為，社交電商是電商發(fā)展的新階段。早期電商發(fā)展主要注重產(chǎn)品選擇的豐富度和配送的便利性，而在第三階段，與消費者的互動和情感連接至關重要。他表示：“除了購物交易，企業(yè)要思考為何消費者愿意與之建立友好關系，社交媒體和社交購物便是其中的重要部分?！?/p>

咨詢公司AT Kearney的合伙人Mike Moriarty指出，目前社交媒體銷售平臺主要有兩類，一類是Etsy、Ebay和阿里巴巴等連接賣家與買家的平臺，另一類是Facebook、Pinterest等引導買家到賣家網(wǎng)站的平臺。

網(wǎng)購需求依然強勁，AT Kearney數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡零售額占全球總零售額的7.5%。其中，英國網(wǎng)絡零售額占國內總零售額的13.5%，美國為10%，日本為4%，且日本90%的網(wǎng)絡零售額來自移動端。

一些實體零售商并未因網(wǎng)購趨勢而影響收入，他們通過社交媒體與消費者積極互動。例如，Burberry在2009年創(chuàng)建社交網(wǎng)絡Art of the Trench，還是首批通過Twitter推文銷售商品的公司之一，并利用Periscope舉行活動，近期還在Snapchat展示廣告宣傳照片的拍攝。Asos深受20多歲年輕人喜愛，也利用社交媒體與熱衷科技的消費者互動。

零售咨詢機構GDR Creative Intelligence的總監(jiān)Felix Scarlett表示，企業(yè)與消費者互動時有多項規(guī)定，如只有1/4或1/5的信息涉及銷售且不公開，以使品牌像朋友一樣與消費者交流。

零售商還通過其他方式應對科技公司的競爭。如亞馬遜為Prime用戶推出一小時送達服務，Argos在英國推出當天送達服務。同時，一些科技巨頭和電商也開設實體店，如亞馬遜在西雅圖開實體書店，谷歌在英國電子零售商Currys的專營店內設實體店。咨詢機構Kurt Salmon的零售策略師Paul Schottmiller認為，電商開實體店反映出與消費者建立聯(lián)系已成為電商行業(yè)的發(fā)展趨勢。

運營Richard Talks Retail網(wǎng)站的Richard Hyman表示，贏得消費者的關鍵并非科技，而是了解消費者需求并據(jù)此開展工作。“科技只是支持手段，并非主要因素?！保ň幾g/風口星網(wǎng) 王宇軒）