國際電商平臺應對2025年疫情的相關(guān)政策匯總

2025年，疫情對全球經(jīng)濟產(chǎn)生了一定影響，各大國際電商平臺紛紛出臺對應政策，為賣家們提供援助。以下是對部分國際電商平臺相關(guān)政策的匯總。

亞馬遜

在店鋪運營和物流發(fā)貨方面，亞馬遜提出了相關(guān)建議。2025年2月3日，亞馬遜全球開店公號發(fā)布《亞馬遜全球開店針對新型冠狀病毒疫情影響給賣家的建議》，涉及物流、店鋪運營和關(guān)檢等內(nèi)容。物流方面，對于自發(fā)貨賣家，應根據(jù)貨源及合作物流商情況操作，若全店鋪基本無法發(fā)貨，可設置“休假模式”；部分商品可售的，可下架無法按時履約的商品；商品均可銷售但時效延長的，可設置更長配送準備時間；使用亞馬遜“購買配送”服務的賣家，按時發(fā)貨則不影響績效指標。對于亞馬遜物流賣家，要關(guān)注供貨工廠產(chǎn)能和交付時間的差異，可考慮分批發(fā)貨至FBA倉庫。亞馬遜全球物流服務（AGL）于2月3日起恢復網(wǎng)上訂艙服務，2月10日起，其物流服務團隊全面復工。店鋪運營方面，針對1月20日至2月10日支付的訂單，因政府政策及交通管制等無法發(fā)貨的，應及時與買家溝通協(xié)商取消訂單，并酌情下架相關(guān)產(chǎn)品。2月10日后，根據(jù)疫情情況，若物流運輸恢復正常，確認可發(fā)貨的商品，賣家應在平臺設置好配送準備時間并準時發(fā)貨，同時合理安排店鋪營銷計劃。

ebay

eBay通過后臺統(tǒng)一調(diào)整訂單處理截止時間(Handle By Time)與預計最晚收貨時間(Max EDD)，為賣家提供平臺保護。對于中國大陸/香港地區(qū)發(fā)貨的物品，公共假日計算延長至2月9日/2月2日。各經(jīng)濟型物流選項/SpeedPAK物流選項/ePacket物流選項的預計送貨時間也有5 - 10個工作日的延長。無論使用何種物流方式，只要是從中國大陸和香港發(fā)貨的物品，計算訂單處理截止時間與預計最晚收貨時間都按此規(guī)定進行。eBay會根據(jù)疫情最新進展及物流承運商運力水平評估是否進一步延長保護窗口。對于后臺調(diào)整前已發(fā)生的受影響交易，買家端可見的預計送達時間雖無法更改，但CBT考核模型/未收到貨糾紛及Global賣家評級會按保護原則相應調(diào)整。后臺調(diào)整后發(fā)生的交易，買家端可見的預計送達時間會自動按延長的公共假日及物流選項預計送貨時間計算顯示。

wish

wish出臺了應對疫情發(fā)展的政策，涉及賠款免除等方面。對于目前未被標記為“已發(fā)貨”的現(xiàn)有訂單，以及2025年1月29日0時至2月15日0時期間釋放給中國商戶的新訂單，商戶若在訂單釋放時間后20個自然日內(nèi)標記“已發(fā)貨”，訂單不會被自動退款，也不會產(chǎn)生每個自動退款訂單50美元的賠款，相關(guān)產(chǎn)品也不會被下架。對于2025年1月16日0時到2月15日0時期間釋放給中國商戶的訂單，將免除延時確認履行賠款（即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準）。若該時間范圍內(nèi)釋放的訂單已產(chǎn)生延遲確認履行賠款，相應賠款會被撤銷。中國商戶于2025年1月29日0時至2月15日0時期間在訂單確認履行前取消訂單或?qū)⒂唵瓮丝睿瑢⒚獬繂?美元的賠款。

Lazada

Lazada對訂單等安排進行了調(diào)整，將1月20號00:00:00到2月9號23:59:59期間產(chǎn)生的訂單均視為春節(jié)訂單，春節(jié)訂單在2月14號23:59:59之前掃描入倉即可（暫不考核系統(tǒng)中設置訂單ready to ship (RTS)的指標）。春節(jié)訂單若被消費者取消，不會對商家店鋪指標產(chǎn)生影響，平臺鼓勵能正常發(fā)貨的商家保持高效發(fā)貨，維持良好消費者體驗，減少取消訂單，提高消費者滿意度。若訂單需在此期間發(fā)貨，倉庫提供收貨及上門攬收服務，商家應正常安排發(fā)貨。同時，為保障雙方員工健康，應減少攬收司機和倉庫人員直接接觸。因交通管制等原因無法發(fā)貨的，建議通過店鋪內(nèi)、商品詳情頁、客服端做好公告，同時做好庫存管理工作，對2月9日23:59:59以后仍無法保障正常發(fā)貨的商品及時下架處理，可與買家友好協(xié)商解決。若店鋪中絕大多數(shù)商品2月10日起仍無法及時送達倉庫，建議設置為假期模式(holiday mode）。

Joom

2025年2月4日，考慮到疫情影響，Joom決定延長訂單處理期限。北京時間1月18日00:00:00至2月10日23:59:59期間批準的訂單需在2月20日23:59:59之前處理并上網(wǎng)。對于2月10日23:59:59以后批準的訂單，賣家有10天的處理期限，規(guī)則恢復正常的時間將另行通知。賣家表現(xiàn)系統(tǒng)限流功能已關(guān)閉，不用擔心賬戶會被指標影響。建議賣家在保障自身安全及遵守相關(guān)政策法規(guī)的前提下，將能夠發(fā)貨的產(chǎn)品設為活性狀態(tài)。

全球速賣通

全球速賣通發(fā)布公告，因疫情導致部分區(qū)域物流運力及供應鏈生產(chǎn)受影響，將春節(jié)的發(fā)貨時效整體從原定的2月3日延長至元宵節(jié)后（2月10日），2025年1月20日00:00:00至2月10日23:59:59平臺將不計入備貨期。1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期間支付成功的（國內(nèi)商家）訂單因發(fā)貨問題導致成交不賣、線上發(fā)貨NR未收到貨糾紛率及DSR評分相關(guān)處罰，平臺將給予免責（即不計入考核）。針對該期間支付的訂單，因交通管制等原因無法發(fā)貨的，建議通過店鋪內(nèi)、商品詳情頁、客服端做好公告，同時做好庫存管理工作，對2月10日23:59:59以后依然無法保障正常發(fā)貨的商品及時做下架處理，并主動聯(lián)系買家友好協(xié)商取消訂單。

阿里巴巴國際站

針對疫情影響，阿里巴巴國際站推出全新平臺運營規(guī)則，涉及客戶咨詢及客戶服務、跨境供應鏈物流服務、信用保障訂單發(fā)貨時間、通關(guān)服務及商事單證辦證業(yè)務時間、訂單狀態(tài)管理方法、交易糾紛處理方法以及暫停和推遲使用服務的處理辦法等。在阿里巴巴跨境供應鏈通關(guān)服務中，2月3日 - 2月9日，如您需準入產(chǎn)品、品牌、下出口服務訂單出口通關(guān)，進口服務訂單，電子委托，通關(guān)辦理完畢，紙質(zhì)報關(guān)資料寄送，均有阿里跨境供應鏈小二在線辦理相關(guān)業(yè)務。

沃爾瑪全球開店

沃爾瑪全球開店針對加拿大和印度站調(diào)整了相關(guān)政策。針對加拿大站，建議賣家在Seller Center根據(jù)實際情況調(diào)整好休假時間及發(fā)貨時間，設置正確的期待發(fā)貨時間并按設置時間發(fā)貨以確保顧客體驗。若未在店鋪設置的時效內(nèi)完成發(fā)貨，產(chǎn)生的延誤將在平臺考核店鋪的ODR里體現(xiàn)。對于1月20日0:00:00 - 2月10日23:59:59期間支付的訂單，因國內(nèi)交通管制等原因無法發(fā)貨的，建議通過店鋪內(nèi)、商品詳情頁、客戶端做好公告，同時做好庫存管理工作，對2月10日23:59:59以后依然無法保障正常發(fā)貨的商品及時做下架處理，并主動聯(lián)系買家友好協(xié)商取消訂單，有問題可在Seller Center創(chuàng)建工單提出。針對印度站，平臺了解到中國賣家配合國家防疫，大部分地區(qū)開工日期延期至2月9日之后，物流服務也受到相應影響，故在收集各賣家的信息反饋后經(jīng)由內(nèi)部審慎討論，平臺將會延長賣家假期模式至2月10日23:59:59，11日開始賣家將會陸續(xù)收到買家訂單。（來源：iPayLinks跨境支付）

以上信息根據(jù)各平臺公開內(nèi)容整理，僅供參考。隨著疫情形勢的變化，各平臺政策可能會有所調(diào)整，賣家們需密切關(guān)注平臺動態(tài)，以便及時做出相應的運營調(diào)整。同時，據(jù)最新新聞報道，近期跨境電商行業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好，越來越多的企業(yè)開始涉足這一領域，市場競爭也日益激烈。在這樣的背景下，賣家們更需要借助平臺政策的支持，提升自身的競爭力，實現(xiàn)更好的發(fā)展。