亞馬遜的評(píng)價(jià)系統(tǒng)讓用戶能夠真實(shí)、清晰、快速地了解產(chǎn)品，并幫助他們快速做出購買決策。對(duì)于潛在的購物者來說，他們更傾向于參考已購買者的評(píng)論，且由于從眾心理，高評(píng)價(jià)、多評(píng)論的產(chǎn)品往往更受歡迎。調(diào)查顯示，75%的消費(fèi)者高度信賴亞馬遜上的評(píng)論。

對(duì)于亞馬遜賣家而言，在推廣新品時(shí)，評(píng)論這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要，不可忽視。隨著訂單的增長，賣家應(yīng)主動(dòng)增加產(chǎn)品評(píng)價(jià)，為產(chǎn)品列表增添口碑要素。新品初期，建議獲得3-5個(gè)帶有VP標(biāo)識(shí)的真實(shí)評(píng)價(jià)，隨著訂單量的增長，保持產(chǎn)品評(píng)價(jià)的適度增加，并將產(chǎn)品留評(píng)率控制在訂單數(shù)量的3%左右。

一、亞馬遜算法的三大支柱之一是客戶滿意度與留存度，其中涉及到亞馬遜的評(píng)論規(guī)則和評(píng)價(jià)方式。

1. 亞馬遜VP評(píng)價(jià)規(guī)則：

- 消費(fèi)金額需滿足50美金；

- 買家收到商品后，可無限期進(jìn)行評(píng)論；

- 雖然原則上不限定買家留評(píng)數(shù)量，但若留評(píng)比例過高可能會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封。

2. 亞馬遜的評(píng)價(jià)方式包括直評(píng)和測(cè)評(píng)，其中直評(píng)不需要購買即可評(píng)價(jià)，而測(cè)評(píng)則需要購買后才有權(quán)評(píng)價(jià)。

3. 關(guān)于客戶自然留評(píng)：

- 賣家需要理解客戶的留評(píng)動(dòng)機(jī)；

- 好評(píng)通常源于對(duì)產(chǎn)品的高度滿意和充足的評(píng)價(jià)時(shí)間，以及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；

- 差評(píng)則反映了客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的強(qiáng)烈不滿。

- 催評(píng)工具如酷鳥催評(píng)、比酷爾催評(píng)可以幫助賣家在合適的時(shí)間提醒客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4. 評(píng)論可能被刪除的原因：

- 被亞馬遜懷疑為付費(fèi)評(píng)論；

- 留評(píng)率過高可能引發(fā)系統(tǒng)懷疑。

二、催評(píng)時(shí)的注意事項(xiàng)：

1. 避免使用類似淘寶回復(fù)的催評(píng)方式，避免引起客戶反感或誤導(dǎo)客戶以為是在催促好評(píng)。需要理解美國人追求簡便的生活習(xí)慣，因此提供一個(gè)評(píng)價(jià)鏈接會(huì)更為恰當(dāng)。 提醒遇到問題的客戶不要急于評(píng)價(jià)而是立即聯(lián)系客服，我們將盡全力解決他們的問題，使他們無憂購物。這樣的策略能夠保護(hù)賣家聲譽(yù)同時(shí)減少帶來的影響。為此我們可以借助工具提醒買家在合適的時(shí)間給予評(píng)價(jià)和建議以及后續(xù)問題跟進(jìn)反饋溝通的方式內(nèi)容表述尤為重要!鼓勵(lì)加入亞馬遜新手扶持計(jì)劃利用黃金90天時(shí)段獲得更多幫助和指導(dǎo)可以咨詢了解更多信息! 如有需要更多內(nèi)容或合作可點(diǎn)擊此處咨詢作者本人或原出處了解更多細(xì)節(jié)!請(qǐng)注意文章內(nèi)容均為個(gè)人觀點(diǎn)不代表現(xiàn)場(chǎng)觀察反饋的觀點(diǎn)也僅僅限于我們根據(jù)實(shí)踐分析和認(rèn)知具體情況可以具體分析詢問以作者或網(wǎng)站說明為準(zhǔn)信息!總之抓住風(fēng)口站在顧客角度看待問題獲得市場(chǎng)認(rèn)同才為王道!。請(qǐng)注意上述內(nèi)容轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。（來源：雨課）