美國電商巨頭Zulily以其獨特的銷售策略著稱，其中之一就是其堅持的“不退貨”政策。面對消費者長期的投訴，該公司正對其退貨政策進行測試?，F(xiàn)在，消費者可以退回一些產(chǎn)品，如服裝和家居用品。

據(jù)了解，位于西雅圖的Zulily是一家專門從事限時搶購的電商公司。他們的零售策略一直以來都強調(diào)不退貨，這一策略使得公司在短短五年內(nèi)實現(xiàn)了超過十億美元的銷售額。通過僅在特定時間段內(nèi)促銷產(chǎn)品，并僅在消費者下單后才從供應(yīng)商處訂購產(chǎn)品，Zulily得以降低成本，從而為消費者提供更具競爭力的價格。

一直以來，如果Zulily主要銷售的是嬰兒玩具或服裝，不退貨對消費者來說可能不是問題。隨著該公司擴展了其產(chǎn)品線，開始銷售包括女裝和高價值商品在內(nèi)的更廣泛商品，退貨成為了一個重要的問題。面對消費者的聲音，今年五月中旬，Zulily開始了退貨測試。部分美國消費者收到了關(guān)于可以退回某些商品（如服裝和家居用品）的郵件。根據(jù)公司的“限時退貨政策”，這些消費者可以在規(guī)定的時間內(nèi)退回未使用的產(chǎn)品，并享受免費退貨運費的服務(wù)。消費者是隨機選取的，并不知道自己正在參與測試。

居住在奧馬哈的37歲消費者Angie Nelson也收到了這封郵件。她表示，以后購買不熟悉的品牌時，再也不用擔心買到不合適的衣服了。之前由于擔心尺寸問題，她會購買多件不同尺寸的衣服，結(jié)果一件根本穿不上。有了退貨的保障后，她更有可能做出購買決定。

雖然退貨可能會增加零售商的成本，但對消費者來說無疑是一種保障。咨詢公司Kurt Salmon的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購服裝的退貨率高達30%。為了減少成本開支，一些零售商采取了限制退貨時間或讓消費者承擔退貨費用的策略。其他網(wǎng)絡(luò)零售商如及其母公司亞馬遜仍堅持提供免費退貨服務(wù)，以維持網(wǎng)購市場的競爭力。

對此問題重視的Zulily公司表示其一直堅持所有商品一經(jīng)售出不予退貨的原則。但如果消費者收到損壞或有瑕疵的商品，公司會采取退款或其他措施來解決顧客的問題。為了解決消費者對不能換貨或退貨的投訴問題，公司正在采取措施減少配送時間并計劃推出其他解決方案來吸引消費者持續(xù)在網(wǎng)站上購物。作為一家始終以消費者需求為導向的公司，Zulily正致力于為消費者提供更加完善的購物體驗。（編譯/風口星網(wǎng) 張凱燕 譯審 何志勇）