非洲電子商務(wù)的發(fā)展與挑戰(zhàn)

非洲人對(duì)網(wǎng)上購物的接受度逐漸提高，但相較于亞洲、歐洲和美國等成熟市場(chǎng)，非洲的這一趨勢(shì)尚處于早期階段。

據(jù)麥肯錫全球研究所預(yù)測(cè)，到 2025 年，電子商務(wù)可能占非洲最大經(jīng)濟(jì)體（尼日利亞、南非和埃及）全部零售額的 10% 。不過，盡管電子商務(wù)在非洲潛力巨大，卻面臨著一些與文化和物流因素相關(guān)的挑戰(zhàn)。在根據(jù)當(dāng)?shù)仄枚ㄖ飘a(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，這些因素的考慮尤為重要。

非洲電子商務(wù)的主要參與者中，Jumia 是非洲最大的電商平臺(tái)，每月吸引 2300 萬次訪問。其次是在線購物平臺(tái) Takealot.com，每月訪問量達(dá) 1000 萬次，其中 96% 來自其總部所在地南非。Souq.com 是亞馬遜于 2017 年收購的一家中東企業(yè)，每月訪問量約為 1000 萬次，大部分來自埃及。與此同時(shí)，在南非，時(shí)尚和生活方式零售商 SHEIN 是最受歡迎的購物應(yīng)用程序。

隨著非洲互聯(lián)網(wǎng)普及率的不斷提高，網(wǎng)上購物也在逐漸興起。據(jù)statista稱，到 2025 年，非洲的互聯(lián)網(wǎng)用戶將達(dá)到約 5.7 億，這一數(shù)字比 2015 年增長(zhǎng)了一倍多。尼日利亞作為非洲人口最多的國家，擁有最多的網(wǎng)民，有力地推動(dòng)了網(wǎng)購的發(fā)展。德國之聲駐尼日利亞首都拉各斯記者奧利薩·楚克烏馬表示，社交媒體已成為一種分散的工具，可通過 Instagram 等平臺(tái)直接尋找和聯(lián)系客戶。他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)普及率是網(wǎng)上購物行業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力，尤其是對(duì)于尼日利亞而言。

然而，電子商務(wù)在非洲的增長(zhǎng)也面臨著一些挑戰(zhàn)。為了使電子商務(wù)在非洲大陸蓬勃發(fā)展，需要解決一些障礙，其中信譽(yù)和高效的配送服務(wù)對(duì)客戶滿意度至關(guān)重要。有尼日利亞人反映，有時(shí)宣傳的商品與實(shí)際收到的不符，還有人指出客戶服務(wù)是尼日利亞普遍存在的問題，比如供應(yīng)商在收到錢后，可能會(huì)出現(xiàn)不接電話等情況。德國之聲記者 Chukwumah 也承認(rèn)這些挑戰(zhàn)，并表示在網(wǎng)上購物時(shí)被騙仍是一個(gè)問題。

2025 年，亞馬遜開始在南非開展業(yè)務(wù)。這家電子商務(wù)巨頭進(jìn)入了一個(gè)主要由當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)公司（如 Takealot）和許多新興在線零售商主導(dǎo)的市場(chǎng)。在線零售商 Paula Maseko 表示，亞馬遜的進(jìn)入可能對(duì)像她這樣的小企業(yè)不利，因?yàn)閬嗰R遜擁有更多資源，且價(jià)格可能更低。她認(rèn)為，她的企業(yè)和許多其他企業(yè)一樣，必須做出改變并適應(yīng)市場(chǎng)才能生存。

（相關(guān)新聞：近日，非洲某國政府出臺(tái)了一系列扶持電子商務(wù)發(fā)展的政策，旨在解決物流、支付等方面的問題，進(jìn)一步推動(dòng)電子商務(wù)在非洲的發(fā)展。）

（來源：風(fēng)口星網(wǎng)的朋友們）

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