歐洲電商市場(chǎng)的發(fā)展

2017 年，歐洲電商市場(chǎng)呈現(xiàn)出兩位數(shù)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。到了 2025 年，回顧 2018 年時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)年歐洲電商總營(yíng)業(yè)額已達(dá)到 6020 億歐元。而相較于五年前行業(yè)總值不超過 3070 億歐元的情況，歐洲電商行業(yè)的顯著增長(zhǎng)是顯而易見的。

在歐洲，電商的重心依然在西歐，其在線零售營(yíng)業(yè)額占?xì)W洲總額的 68%左右。相比之下，南歐、北歐和東歐在歐洲電商中的份額較低，分別為 12%, 8%和 6%。不過，這些地區(qū)卻是電商發(fā)展最為迅速的區(qū)域。比如羅馬尼亞，2024 年其電商零售總額增長(zhǎng)了 37%。

法國(guó)電商市場(chǎng)的概況

法國(guó)位于歐洲西部，是歐洲國(guó)土面積第三大、西歐面積最大的國(guó)家。截至 2025 年，法國(guó)全國(guó)總?cè)丝?6600 萬(wàn)，其中法國(guó)本土 6390 萬(wàn)。

法國(guó)是世界貿(mào)易大國(guó)，外貿(mào)進(jìn)出口總額在世界排名中位居前列，其中出口總額位列世界第六，進(jìn)口總額位居世界第四。進(jìn)口商品主要包括能源和工業(yè)原料等，出口商品則有機(jī)械、汽車、化工產(chǎn)品、鋼鐵、農(nóng)產(chǎn)品、食品、服裝、化妝品等。法國(guó)的商業(yè)十分發(fā)達(dá)，食品銷售是其主要?jiǎng)?chuàng)收來(lái)源，在各類商店中，超級(jí)市場(chǎng)和連鎖店極具活力，幾乎占據(jù)了全部商業(yè)活動(dòng)的一半。值得一提的是，法國(guó)是世界上最大的電子商務(wù)國(guó)家之一，被評(píng)為全球第六大電子商務(wù)市場(chǎng)。

2018 年，法國(guó)電子商務(wù)交易額達(dá)到 926 億歐元，同比增幅為 13.4%。據(jù)預(yù)測(cè)，到 2019 年底，法國(guó)電商產(chǎn)業(yè)交易額將突破 1000 億歐元大關(guān)。在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)面臨壓力的情況下，這一數(shù)據(jù)充分展現(xiàn)了法國(guó)電商行業(yè)的增長(zhǎng)潛力與內(nèi)生活力。

法國(guó)電商市場(chǎng)的現(xiàn)狀

線上線下相融合是法國(guó)電商迅速發(fā)展的重要原因之一。法國(guó)的電商形態(tài)豐富多樣，除了綜合性商城，分類電商、官方網(wǎng)站、二手商城等也蓬勃發(fā)展，幾乎涵蓋了所有零售門類。此外，還有專門提供旅游、酒店、餐飲等服務(wù)產(chǎn)品銷售的網(wǎng)站。電商行業(yè)分類明確，使消費(fèi)者購(gòu)物更具目標(biāo)性。

自 2017 年以來(lái)，法國(guó)電商基本形成了跨國(guó)電商巨頭與本土電商雙主導(dǎo)的格局。盡管亞馬遜以 30%的市場(chǎng)份額占據(jù)法國(guó)電商首位，但依托實(shí)體店發(fā)展的法國(guó)本土電商后勁強(qiáng)大，使得傳統(tǒng)零售加線上銷售成為法國(guó)電商的主要模式。法國(guó)大多數(shù)零售業(yè)巨頭都擁有線上平臺(tái)，在排名前 15 的電商中，有 7 家是實(shí)力雄厚的實(shí)體零售企業(yè)，如電器商城 Darty、圖書與數(shù)碼商城 Fnac、家居商城樂華梅蘭以及超市集團(tuán)家樂福等。為方便消費(fèi)者采購(gòu)，傳統(tǒng)零售商還提供線上支付、線下取貨的服務(wù)。由于消費(fèi)者對(duì)實(shí)體店的信任，這類購(gòu)物網(wǎng)站備受青睞。

法國(guó)電商發(fā)展的規(guī)范與保障

法國(guó)電商產(chǎn)業(yè)的良好發(fā)展離不開完備的制度規(guī)范。法國(guó)的《消費(fèi)法》等法律對(duì)電商賣家有著嚴(yán)格的規(guī)定，用戶在網(wǎng)購(gòu)全過程中所享有的權(quán)益都有明確的依據(jù)。在個(gè)人隱私保護(hù)方面，法國(guó)的要求十分嚴(yán)格，收集客戶信息必須獲得同意，未經(jīng)客戶同意不得發(fā)送推廣郵件等，惡意廣告短信或者垃圾郵件更是被嚴(yán)格禁止。

《消費(fèi)法》對(duì)商品配送及退換也做出了詳細(xì)規(guī)定。例如，訂單必須在一個(gè)月內(nèi)完成配送，付款前商家須告知最晚配送期限。買家在收到商品后的 14 天內(nèi)可以選擇退換貨，不需要額外的證明或費(fèi)用，任何打折商品、二手商品、特價(jià)商品都可以退換。此外，在支付安全方面，如果買家遠(yuǎn)程支付時(shí)遭遇欺詐等問題，商家應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。

法國(guó)電商發(fā)展的新趨勢(shì)

法國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)與經(jīng)濟(jì)研究所的數(shù)據(jù)表明，當(dāng)前電商銷售額僅占法國(guó)零售業(yè)銷售總額的 9%，未來(lái)還有很大的發(fā)展空間。2025 年，在 2018 年法國(guó)新成立了 2.18 萬(wàn)家電商網(wǎng)站，電商總數(shù)超過 20 萬(wàn)家的基礎(chǔ)上，電商行業(yè)繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。盡管電商網(wǎng)站數(shù)量眾多，但 87%的電商交易額來(lái)自于 5%的大型電商。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，法國(guó) 10 人以上的小企業(yè)只有 15%涉足電商，10 人以下的小微企業(yè)則不到 10%。如果法國(guó)中小微企業(yè)能夠加大在電商方面的投資，法國(guó)電商產(chǎn)業(yè)將會(huì)迎來(lái)更為廣闊的發(fā)展前景。

法國(guó)電商發(fā)展的特點(diǎn)

在移動(dòng)電子商務(wù)方面，法國(guó)擁有智能設(shè)備的人數(shù)比例已增加到總?cè)丝诘?80%左右，使用移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物的人數(shù)已升至 930 萬(wàn)，占移動(dòng)用戶總數(shù)的 25%。目前，市場(chǎng)上 94%的網(wǎng)絡(luò)零售商均推出了移動(dòng)網(wǎng)站，2015 年，通過移動(dòng)設(shè)備消費(fèi)的金額將近 100 億歐元。

在支付方式上，法國(guó)消費(fèi)者傾向于使用銀行卡進(jìn)行在線支付，這使得國(guó)際零售商的支付結(jié)算相對(duì)簡(jiǎn)便。在年滿 15 周歲的人群中，約 90%持有 Carte Bancaire 卡片，其中 85%的購(gòu)物者將其作為首選在線支付方式。此外，法國(guó)大約有 800 萬(wàn)用戶持有 PayPal 賬戶。

在配送趨勢(shì)方面，無(wú)限制配送服務(wù)、免費(fèi)配送和退貨以及提貨柜等新型物流配送方式的出現(xiàn)，將推動(dòng)法國(guó)電子商務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)。法國(guó)對(duì)生活用品的“在線下單 - 門店提貨”的普及度已達(dá)到世界前列，最近還出現(xiàn)了擴(kuò)展至在駕車經(jīng)過的地方設(shè)置提貨的創(chuàng)新舉措。英國(guó)皇家郵政的研究顯示，85%的法國(guó)人希望能跟蹤每一個(gè)訂單，而這一比例在英國(guó)為 60%，可見法國(guó)人對(duì)訂單可靠性的重視程度遠(yuǎn)高于英國(guó)人。此外，對(duì)法國(guó)消費(fèi)者影響最大的是免費(fèi)退貨。盡管法國(guó)的總體退貨率看起來(lái)較低，僅為 6%，但在某些零售類別（如時(shí)裝），退貨比例高達(dá) 20%，且 40%的法國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為現(xiàn)有的退貨流程過于復(fù)雜。

影響法國(guó)電商發(fā)展的因素

物流速度是影響法國(guó)電商發(fā)展的一個(gè)重要因素。法國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物在選物、訂貨、付費(fèi)等程序上相對(duì)簡(jiǎn)便，但物流速度卻相對(duì)較慢。一方面，法國(guó)電商始于 1999 年，當(dāng)時(shí)法國(guó)電商企業(yè)很少開發(fā)物流系統(tǒng)，大多通過郵局寄送，費(fèi)用高昂，許多客戶難以承受。后來(lái)雖然開啟了讓客戶到門店取貨的模式，寄送時(shí)間縮短到五天到一周，但服務(wù)仍有待改進(jìn)。再后來(lái)，法國(guó)電商擁有了自己的物流，但派送時(shí)要求家里必須留人，否則還得自取，除了亞馬遜、Vente-privee 等較大的電商外，其他電商的物流服務(wù)仍不盡人意。另一方面，法國(guó)假期眾多，一年的假期約 150 天，8 月基本全休，平時(shí)的國(guó)定假日、宗教節(jié)日也會(huì)休息。因此，在假期期間，出貨、送貨、取貨等各個(gè)部門基本都會(huì)停止工作。此外，人力資源短缺且昂貴，也是導(dǎo)致法國(guó)電商行業(yè)發(fā)展緩慢的原因之一。

法國(guó)電商網(wǎng)站的頁(yè)面顯示和評(píng)價(jià)系統(tǒng)也存在一些問題。法國(guó)電商網(wǎng)站的頁(yè)面一般較為單薄，展示的商品圖片單一，描述多為參數(shù)介紹，實(shí)物感不強(qiáng)，導(dǎo)致客戶難以多方位、多角度全面了解商品。有些電商甚至基本不設(shè)留評(píng)系統(tǒng)，這可能與法國(guó)的誠(chéng)信度有關(guān)。在法國(guó)，各行業(yè)的假貨率幾乎為零，以次充好的情況也很少出現(xiàn)，這或許是留評(píng)系統(tǒng)不發(fā)達(dá)的原因之一。

（來(lái)源：K 哥聊出海）