我的跨境電商之路

我涉足跨境電商領域已有兩年，從初時的懵懂迷茫，到如今總算在這一行業(yè)站穩(wěn)腳跟。這一路充滿了艱辛與挑戰(zhàn)。

做跨境電商，注冊店鋪相對容易，可要把店鋪經(jīng)營好卻絕非易事。必須用心鉆研，摸索出適合自己的經(jīng)營之道，方能有所建樹。

2025年，我在敦煌網(wǎng)做假發(fā)銷售。第一年開店時，正巧趕上假發(fā)旺季，訂單量頗為可觀。然而，正所謂“福兮禍所伏”，大量的訂單也帶來了諸多糾紛。一個糾紛處理完，另一個又接踵而至，差評不斷。僅僅一個月的時間，店鋪的排名便一落千丈，產(chǎn)品排名從原先的前三頁降至第六頁、第八頁，有時甚至難以找到。每月的商戶評級也持續(xù)下降，這讓我?guī)捉罎ⅰ?/p>

在束手無策之際，我向客服和行業(yè)經(jīng)理尋求補救之法。經(jīng)多方咨詢后得知，當務之急是盡快降低店鋪的糾紛率和買家不良體驗率，而這些問題此前我并未足夠重視。顯然，若對糾紛率置之不理，店鋪將遭受重創(chuàng)。了解情況后，我立刻按照行業(yè)經(jīng)理和客服專家的建議采取行動，效果頗為顯著。在竭力挽救瀕危店鋪的同時，如何恢復店鋪此前的出單量成了關鍵。出單才能提升產(chǎn)品排名，可這談何容易。最終，我決定依靠老客戶，每月設置優(yōu)惠券并主動發(fā)放給他們，發(fā)放后還會給客戶留站內(nèi)信。就這樣堅持下去，店鋪逐漸復蘇，開始有了訂單，也讓我看到了希望。如今，店鋪的曝光量也在慢慢恢復。

此后，我深刻反思并總結(jié)了自己的問題，在此分享一下我降低店鋪糾紛率和買家不良體驗率的方法：

一是買家一旦提起糾紛，務必及時處理，盡量避免糾紛升級到平臺。要從長遠考慮，可給予客戶一定賠償，促使其撤銷糾紛。

二是消除差評?？蛻粼u價后，應盡快與其溝通修改或刪除差評，以免超期無法修改。我通常會在站內(nèi)信中留言，請求客戶答應修改差評，然后聯(lián)系敦煌客服幫忙刪除。為消除客戶心中的不滿，可給客戶發(fā)放有吸引力的優(yōu)惠券，或若客戶下單則直接降低價格。當然，這些都需要自己做出一些賠償。

目前，店鋪的出單情況已基本恢復到之前的正常水平，我堅信未來會發(fā)展得越來越好，超越以往并非遙不可及的夢想！以上是我根據(jù)自身經(jīng)歷總結(jié)的店鋪管理方法和技巧，希望類似的教訓不再重演。

我的這段經(jīng)歷讓我深刻認識到，產(chǎn)品質(zhì)量固然重要，但服務同樣關鍵。每個客戶的需求不盡相同，我們要站在客戶的角度思考問題，因為我們不僅要做得好，更要力求做到更好?。▉碓矗憾鼗途W(wǎng)商戶通）

最新相關新聞信息：近年來，跨境電商行業(yè)發(fā)展迅猛，市場競爭日益激烈。許多賣家在追求銷量的同時，也越發(fā)重視客戶服務和店鋪口碑的建設，以提升自身在市場中的競爭力。