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2025年東南亞毛線商機與運營之道:0差評沖擊年終大促佳績

2025-02-15 5:40:34
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東南亞的毛線商機

商機常常潛藏在那些看似“不可能”之處。要是聽聞有個創(chuàng)業(yè)大學(xué)生打算在東南亞這個熱帶地區(qū)的網(wǎng)店賣毛線,您或許會覺得“這不是瞎折騰嗎?這孩子是不是讀書讀糊涂了?”可就在Shopee平臺上,大學(xué)畢業(yè)就投身電商的杜鵬飛,靠著在東南亞銷售毛線產(chǎn)品,取得了20倍的爆單佳績。

杜鵬飛的毛線生意開端頗具戲劇性。2025年5月,作為電商創(chuàng)業(yè)者的杜鵬飛偶然接觸到Shopee平臺,深入了解后發(fā)現(xiàn)該平臺營銷成本低、入駐門檻也低,對中小型賣家頗為友好。他迅速入駐平臺后,從熟悉的廠家那兒拿到一些價格有競爭力的家居百貨產(chǎn)品,很快在東南亞打開市場,并開通了Shopee的所有站點。

某天,有熟悉的廠家希望他在Shopee店鋪幫忙銷售一些毛線產(chǎn)品。這可讓杜鵬飛犯了難,東南亞大多是熱帶氣候,當(dāng)?shù)厝诉B毛衣都不穿,賣毛線能有銷路嗎?盡管心存疑慮,杜鵬飛還是試著在店鋪上架了幾款質(zhì)優(yōu)價廉的毛線產(chǎn)品。沒想到,這個決定為他開啟了全新的局面,店鋪里毛線品類的銷量持續(xù)快速且穩(wěn)定地增長。

“察覺到這一趨勢后,我進行了充分調(diào)研,發(fā)現(xiàn)其實毛線類產(chǎn)品在東南亞市場是有一定需求的。”據(jù)杜鵬飛介紹,由于東南亞地處熱帶,當(dāng)?shù)鼗緵]有毛線工廠,毛線的款式和品種都極為稀少,價格也普遍較高。加之受到疫情影響,越來越多的東南亞人希望在家中找到一些娛樂活動,毛線小物手工制作便成了他們的選擇之一。

在東南亞,毛線產(chǎn)品的主要受眾是27 - 40歲年齡段的人群,他們通常會購買普通或特殊混合材質(zhì)的毛線,以及一些編織材料和工具,將其設(shè)計加工成頭飾、配飾、擺件等,既可以自己使用,也能當(dāng)作小禮物送給朋友,或者通過電商平臺再次出售。

“這表明毛線確實是一個不錯的品類,于是我們決定在原有家居百貨業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,拓展毛線品類,并開始注冊毛線類的品牌?!?/p>

如今,杜鵬飛的毛線生意已步入正軌,團隊也從最初的一人發(fā)展到了四人。據(jù)他透露,基本上在自家店鋪購買毛線的新客戶都會直接轉(zhuǎn)化為老客戶,復(fù)購率很高。從購買總量來看,B端買家較多,但從單量方面看,C端更占優(yōu)勢。

不過,杜鵬飛的毛線生意并未覆蓋整個東南亞市場。

“這是我和其他賣家有所不同的地方,目前我們主要采取的店鋪運營形式是各個站點自主自營,結(jié)合市場競爭的激烈程度以及當(dāng)?shù)乜蛻舻牟煌枨螅诓煌军c選擇不同品類進行銷售。對于毛線制品,我們其實只選取了相對沒有成熟頭部大賣的兩個市場作為突破口?!?/h1>

高手的運營之道:實現(xiàn)0差評,店鋪評價全5.0

賣毛線雖是個“意外”,但生意能否成功,關(guān)鍵還得看運營能力。

在店鋪運營方面,杜鵬飛采用了與歐美電商市場相似的策略——精心優(yōu)化產(chǎn)品圖片,讓買家僅通過一張圖就能了解所有信息,盡量減少對產(chǎn)品描述的依賴。同時,他靈活運用Shopee平臺的功能,根據(jù)消費者的需求,設(shè)置套裝優(yōu)惠、加購優(yōu)惠等。

比如,針對毛線制品,消費者在購買一種產(chǎn)品時,很可能會想嘗試同類型的相似產(chǎn)品,像材質(zhì)相同但顏色不同的棉線,或顏色相同但材質(zhì)不同的混合線。搭配設(shè)置套裝優(yōu)惠,能更有效地帶動其他產(chǎn)品的銷售;與此同時,買家購買毛線后,通常也會對編織工具等配套產(chǎn)品有需求,針對這種情況,設(shè)置加購優(yōu)惠則會更為有效。

然而在杜鵬飛看來,毛線生意能在東南亞迅速開展并獲得高復(fù)購率,更深層次的原因在于他始終致力于與消費者建立獨特的聯(lián)系。Shopee平臺和國內(nèi)的社交電商有一定相似之處,都需要積累粉絲,所以客服態(tài)度和店鋪的自身魅力至關(guān)重要。

“在Shopee平臺上,大多數(shù)中小賣家的客戶回復(fù)率實際上并不高,所以買家常常感覺不到店鋪的熱情。東南亞的消費者喜歡聊天,樂于交朋友,他們購買的不只是一個產(chǎn)品,更是一種購物體驗。因此,我們非常重視客服服務(wù),會使用很多表情包,有空的時候還會和客戶純粹地聊天。這樣一來,客戶對我們的印象就會比其他賣家好很多。”

與消費者打好關(guān)系,杜鵬飛的想法與一些知名出海企業(yè)不謀而合。此前,小米國際全網(wǎng)電商部總經(jīng)理趙程曾表示,小米在海外能夠不斷取得成功,根本原因在于品牌與消費者之間構(gòu)建的并非簡單的買賣關(guān)系,而是一種朋友關(guān)系。消費者的購買決策不僅取決于產(chǎn)品,還源于產(chǎn)品之外獨一無二的價值感。

憑借自身的獨特價值,小米獲得了成功,而杜鵬飛也創(chuàng)造了運營“神話”——產(chǎn)品評價及整個店鋪評價都是5.0,幾乎0差評。

據(jù)杜鵬飛透露,良好的客戶服務(wù)有效地增強了店鋪的客戶黏性。從2024年5月到現(xiàn)在大約一年半的時間里,客戶經(jīng)常會通過聊聊發(fā)圖告訴客服他們想要購買的新興產(chǎn)品。而后,杜鵬飛會根據(jù)客戶的需求進行選品,持續(xù)上新。可以說,這家毛線店鋪是依靠消費者的需求建立起來的。

現(xiàn)在,杜鵬飛仍在不斷加強與消費者的特殊聯(lián)系,Shopee新推出的免費功能Shopee Feed也成為了他與消費者直接溝通、高效了解買家需求的有效途徑。“Shopee Feed現(xiàn)在已經(jīng)成為我們最常使用的功能之一,我們會通過發(fā)布一些引發(fā)話題的文案、圖片或是小視頻,比如毛線織成的小物、毛線編織教學(xué)等,來吸引消費者的評論和購買?!?/h1>

年終大促:借鑒經(jīng)驗,沖擊佳績

與美國大選引發(fā)的騷亂,民眾屯糧買槍、加固門窗,以及歐洲二次疫情及暴亂導(dǎo)致的一片混亂形成鮮明對比的是,東南亞電商市場正喜氣洋洋地迎接2025年11.11、12.12的到來。

對于即將來臨的11.11、12.12大促,杜鵬飛重新進行了部署:

2025年東南亞毛線商機與運營之道:0差評沖擊年終大促佳績

在選品方面:大促期間,同步推出新品。杜鵬飛透露,他們一般會在大促前半個月推出最新款產(chǎn)品,這樣在大促流量到來時能有效提高出單比例。同時,這些新品都是由不同市場的爆款產(chǎn)品延伸開發(fā)而來,再投入相應(yīng)的市場中,具有爆單的潛力。只要抓住大促這個機會積累消費者的好評,就能對店鋪形成一個良性循環(huán)。

在推廣方面:在大促前6 - 7天的預(yù)熱期,會廣泛投放廣告,占據(jù)大促流量點位,同時利用廣播功能和Shopee Feed對新品進行宣傳。

“大促前的每一天我們都會發(fā)廣播宣傳新品,并附帶優(yōu)惠券。同時,我們也會準備好Shopee Feed的內(nèi)容,有時間就會發(fā)布,推廣新品,雙管齊下。只要吸引住了消費者的目光,再搭配我們店鋪內(nèi)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,出單便是水到渠成的事情?!?/p>

此外,隨著社交平臺在東南亞的迅速普及,TikTok等平臺也帶來了可觀的流量,這也是賣家值得關(guān)注的流量渠道。

在備貨方面:根據(jù)此前的銷售數(shù)據(jù),店鋪大促時的備貨量一般是平時的7 - 10倍。杜鵬飛表示,此次也會在之前大促備貨量的基礎(chǔ)上略微有所增加。

值得一提的是,此次Shopee平臺也帶著激勵禮包、流量禮包、運營禮包助力賣家爆單。比如Shopee邀請各大市場的流量達人——菲律賓“全媒體女王”姬絲阿奎諾(Kris Aquino)、新加坡站點邀請當(dāng)?shù)丶矣鲬魰缘南矂⊙輪T葛米星(Gurmit Ottawan Singh)和演員王偉良(Wang Weiliang)等實力引流帶貨,引爆賣家的訂單量。

比如在10.10大促期間為Shopee眾多店鋪帶來上萬曝光量、數(shù)千進店流量,并轉(zhuǎn)化為數(shù)百單量的免費營銷工具Shopee Feed,在雙11.11大促期間,再次提供豐富激勵——50美元廣告金、免運券、優(yōu)惠券、官方置頂。

在賣家與平臺的持續(xù)發(fā)力下,接下來的大促成績值得期待。

杜鵬飛指出,東南亞的銷量超過歐美,雖然客單價總體偏低,但近期也有所上漲。未來,他們會根據(jù)不同站點的市場競爭情況,開發(fā)不同品類的產(chǎn)品,并在確認市場持續(xù)看好的情況下,投入更多的精力。

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