1. 亞馬遜商城的買家評論對商品/服務(wù)信息以及買家體驗(yàn)進(jìn)行反饋，讓亞馬遜商城和賣家不斷進(jìn)步，為買家提供更好的購物體驗(yàn)。

2. 亞馬遜堅(jiān)持為賣家構(gòu)建公平透明的營商環(huán)境，同時(shí)為消費(fèi)者提供安全健康的購物環(huán)境。

3. 亞馬遜嚴(yán)禁評論濫用行為，包括通過亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)直接聯(lián)系買家提供報(bào)酬以換取評論、通過網(wǎng)站或社交平臺(tái)以退款、返現(xiàn)、回購折扣、禮物卡為補(bǔ)償換取評論、創(chuàng)建虛假買家賬號發(fā)布虛假評論、安排家人、好友或員工等為對自己或競爭對手的商品發(fā)布不實(shí)評論、在商品或商品包裝中夾帶插頁、傳單、優(yōu)惠券等要求給予好評或提供發(fā)表評論的獎(jiǎng)勵(lì)、通過亞馬遜買家與賣家消息服務(wù)直接聯(lián)絡(luò)買家要求或誘導(dǎo)其對商品發(fā)表正面評論或刪除/修改等。

4. 如果賣家承認(rèn)濫用商品評論，需要按照申訴頁面提示進(jìn)行問卷形式的申訴，提供詳細(xì)描述、違規(guī)評論清單和有效的評論ID、評論鏈接等。

5. 亞馬遜會(huì)對違規(guī)操作采取嚴(yán)厲措施，包括限流、撤銷銷售權(quán)限、移除評論、下架商品以及采取法律行動(dòng)等。第三方服務(wù)商信息與違規(guī)處理指南

一、第三方服務(wù)商聯(lián)系信息整理

賣家需詳細(xì)記錄第三方服務(wù)商的詳細(xì)信息，如姓名、電子郵件、地址、電話號碼、官方網(wǎng)站等，以便在需要時(shí)能夠快速找到并聯(lián)系到他們。

二、詳細(xì)描述如何識別第三方服務(wù)商的違規(guī)行為

對于與第三方服務(wù)商的交易記錄、聊天記錄等支付證明，以及與第三方服務(wù)商終止合作的證明文件，賣家應(yīng)妥善保存。這些文件將成為判斷第三方服務(wù)商是否違規(guī)的關(guān)鍵證據(jù)。

三、不承認(rèn)違規(guī)的申訴流程

若賣家認(rèn)為被誤判為違規(guī)，應(yīng)按照亞馬遜的要求提交相關(guān)證據(jù)或文件以支持自己的立場。包括但不限于提供支持性文件或證據(jù)證明賬戶沒有違反亞馬遜的商品評論政策，以及在懷疑賬戶信息被盜時(shí)提供相關(guān)證據(jù)。

四、避免操作誤區(qū)提示

重點(diǎn)提示賣家在收到評論濫用通知后，不應(yīng)采取直接刪除第三方聯(lián)系方式等操作誤區(qū)，這些行為可能導(dǎo)致申訴材料不完整，影響申訴結(jié)果。若收到賬戶狀況專員的詢問，應(yīng)實(shí)事求是，避免矢口否認(rèn)等行為。

五、商品評論濫用的類型與應(yīng)對

對于商品評論濫用行為，如集中留差評、操縱“Helpful”投票等，亞馬遜有嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制。賣家如發(fā)現(xiàn)不適宜或虛假的評論，可以通過亞馬遜提供的反饋渠道進(jìn)行舉報(bào)。

六、舉報(bào)評論濫用的途徑

賣家可以通過點(diǎn)擊評論左下角的“Report abuse/舉報(bào)濫用行為”按鈕，或發(fā)送電子郵件至指定郵箱等方式，向亞馬遜反饋評論濫用行為。亞馬遜將根據(jù)其政策刪除所有違規(guī)評論。

七、品牌所有者的特殊處理方式

品牌所有者可以通過亞馬遜賣家平臺(tái)登錄，進(jìn)入“品牌>買家評論”，與買家直接溝通，禮貌地提供全額退款等補(bǔ)救措施。但需注意，只有擁有專業(yè)賣家賬戶并完成亞馬遜品牌注冊的品牌代表，才可查看品牌“買家評論”。

八、合規(guī)經(jīng)營的重要性

在此提醒所有賣家，必須嚴(yán)格遵守亞馬遜的“買家商品評論”等政策，避免任何形式的違規(guī)行為。一旦出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為，如“刷評”、“求五星”等，將可能導(dǎo)致賬戶狀況評級分?jǐn)?shù)歸零，甚至賬戶被停用等嚴(yán)重后果。

九、結(jié)語與來源

以上內(nèi)容為作者根據(jù)亞馬遜相關(guān)規(guī)定整理的指南，旨在幫助賣家更好地遵守政策，合規(guī)經(jīng)營。內(nèi)容僅供參考，如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們。感謝亞馬遜全球開店微信公眾號：AmazonGS的分享。

十、聲明

（本指南內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何第三方立場。賣家在使用時(shí)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況，并承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。）