店鋪產(chǎn)品Review留評(píng)的重要性及相關(guān)策略

在上期有關(guān)店鋪優(yōu)化的探討中，我們提到了店鋪硬裝（點(diǎn)擊查看：跨境電商新店鋪提升成交率，這樣做就對(duì)了），不知大家是否已完善硬裝方面的不足。2025年，本期我們來(lái)探討一下產(chǎn)品的Review留評(píng)。在電商購(gòu)物環(huán)節(jié)中，Review是一個(gè)至關(guān)重要的因素，也是許多買家下單時(shí)的重要考量點(diǎn)。店鋪產(chǎn)品的Review數(shù)量和質(zhì)量會(huì)間接影響到產(chǎn)品的出單量和轉(zhuǎn)化率。一個(gè)產(chǎn)品若擁有眾多且優(yōu)質(zhì)的Review，必然會(huì)推動(dòng)店鋪的發(fā)展，反之則可能導(dǎo)致大量?jī)?yōu)質(zhì)訂單的流失。總之，賣家應(yīng)密切關(guān)注店鋪的Review反饋，盡力爭(zhēng)取更多優(yōu)質(zhì)的Review以提升競(jìng)爭(zhēng)力。

為助力賣家獲取更多優(yōu)質(zhì)Review，平臺(tái)對(duì)買家評(píng)價(jià)規(guī)則進(jìn)行了部分更新。此次平臺(tái)針對(duì)修改次數(shù)和修改時(shí)間做出了調(diào)整，放寬了這兩項(xiàng)內(nèi)容的周期限制。賣家將擁有更多時(shí)間與買家協(xié)商，爭(zhēng)取買家協(xié)助修改留評(píng)內(nèi)容。具體調(diào)整如下：

1、每個(gè)評(píng)價(jià)的修改次數(shù)由原先的僅能修改1次，增加為可修改2次。

2、留評(píng)的修改時(shí)間由之前的15天內(nèi)，延長(zhǎng)至90天內(nèi)都可與買家協(xié)商進(jìn)行修改。

該調(diào)整于2025年5月26日在PC端上線，APP上線時(shí)間請(qǐng)留意后續(xù)通知。

那么，如何讓買家不反感并給出優(yōu)質(zhì)留評(píng)呢？

1、用心包裝，實(shí)時(shí)溝通：在貨物打包及發(fā)運(yùn)階段，都要用心對(duì)待，這樣既能確保產(chǎn)品無(wú)問(wèn)題，又能增強(qiáng)買家的信心。貨物發(fā)出后，要根據(jù)貨物運(yùn)輸?shù)倪M(jìn)程，與買家保持溝通，提升買家的好感，為獲得留評(píng)奠定良好基礎(chǔ)。

2、調(diào)研意愿，提升認(rèn)可：當(dāng)貨物妥投且買家簽收后，應(yīng)盡量通過(guò)站內(nèi)信的方式，詢問(wèn)買家對(duì)貨物的使用體驗(yàn)及滿意度。若賣家滿意，可溝通買家直接留評(píng)；若不太滿意，則可進(jìn)一步交流，盡力使買家認(rèn)可并主動(dòng)留評(píng)。

3、抓住機(jī)遇，索要留評(píng)：索要留評(píng)時(shí)，應(yīng)盡量選擇在買家活躍的時(shí)間段發(fā)送站內(nèi)信，這樣能更迅速地得到買家的回復(fù)，并與其溝通產(chǎn)品情況，以便留評(píng)。

4、增加籌碼，留評(píng)加單：可以通過(guò)溝通，向買家贈(zèng)送優(yōu)惠券，促使買家留評(píng)并促成下次返單。

實(shí)際上，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)始終會(huì)獲得客戶的認(rèn)可。大家在做好店鋪前期運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，務(wù)必注意售后服務(wù)要跟上，高水平的售后對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化和批發(fā)客戶的留存有著極大的幫助，這一點(diǎn)請(qǐng)大家牢記。

最后，為大家分享一些review相關(guān)問(wèn)題的FAQ：

1、Q：如何操作修改評(píng)價(jià)呢？

A：如今，平臺(tái)修改評(píng)價(jià)的方式已從賣家主動(dòng)申請(qǐng)修改評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I家留評(píng)后，在90天內(nèi)賣家可自行與買家溝通進(jìn)行修改或刪除。買家在90天內(nèi)有2次修改機(jī)會(huì)，建議在此期間積極引導(dǎo)買家協(xié)助修改或刪除。

2、Q：買家修改評(píng)價(jià)或刪除評(píng)價(jià)后還能再進(jìn)行編輯嗎？

A：買家評(píng)價(jià)后可在90天內(nèi)進(jìn)行修改，超過(guò)90天將無(wú)法修改；評(píng)價(jià)一旦刪除則不可恢復(fù)。

3、Q：買家修改刪除評(píng)價(jià)只能在PC端修改嗎？支持APP端修改嗎？

A：目前買家修改評(píng)價(jià)需在PC端進(jìn)行；APP端即將上線，后續(xù)請(qǐng)關(guān)注最新公告。

4、Q：買家如何管理、修改和刪除評(píng)論？

A：當(dāng)買家咨詢此類問(wèn)題時(shí)，可將買家?guī)椭行幕卮疰溄影l(fā)送給買家，參考如下：

買家管理評(píng)論：http://help.dhgate.com/help/buyerhelpen.php?catid=3901&artid=0806CF16ABBD2C41E0537A6410AC904A&language=en#help_php-listmiddel-3

買家刪除和修改評(píng)論：http://help.dhgate.com/help/buyerhelpen.php?catid=3901&artid=0806C36CF89111A4E0537A6410ACF05E&language=en#help_php-listmiddel-4（來(lái)源：敦煌網(wǎng)商戶通）

【注】以上內(nèi)容為作者李明個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)！如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們。