（圖片來源：圖蟲創(chuàng)意）

據(jù)電子商務(wù)研究所和墨西哥在線銷售協(xié)會的信息，預(yù)計(jì)2025年電子商務(wù)購物將占所有購物方式的21%。在所有購買行為中，有73%的數(shù)據(jù)表明網(wǎng)購者會通過移動設(shè)備進(jìn)行購物。拉丁美洲是電商增長較快的地區(qū)之一，增長率為22%，僅次于亞太地區(qū)。而在該地區(qū)，墨西哥是電子商務(wù)增長最快的國家，年輕消費(fèi)者是電商網(wǎng)購的?？停S著生活節(jié)奏加快，節(jié)省時(shí)間和免費(fèi)送貨成為購物者選擇網(wǎng)購的重要因素。

一、2025亞馬遜新計(jì)劃

據(jù)了解，在新的一年，亞馬遜表示將持續(xù)投資于支付的可訪問性，以確保所有消費(fèi)者都能夠在線購買。在過去的一年里，亞馬遜不斷優(yōu)化現(xiàn)金交易機(jī)制。如今，訂單可以在OXXO、FarmaciasdelAhorro、7 - 11、Kiosko和Waldo's進(jìn)行結(jié)算。此外，亞馬遜還在不斷增加其他支付選項(xiàng)。同時(shí)，亞馬遜也在繼續(xù)與銀行合作，以實(shí)現(xiàn)更多無息月的促銷活動。

最新消息，亞馬遜還計(jì)劃改進(jìn)商品類別，提供更優(yōu)惠的價(jià)格，并擴(kuò)大在墨西哥全國范圍內(nèi)的交貨點(diǎn)。亞馬遜將始終堅(jiān)持這一策略并不斷進(jìn)行更新升級，以拓展業(yè)務(wù)。在墨西哥，亞馬遜擁有11個(gè)配送中心，并會根據(jù)實(shí)際情況建造更多配送中心，以便更好地與商家合作。

二、趨勢持續(xù)向好，賣家經(jīng)營模式如何升級？

專業(yè)的經(jīng)營能力是提供良好用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)。SISA中墨供應(yīng)鏈建議商家從多方面、多角度落實(shí)細(xì)節(jié)把控，為店鋪的長期經(jīng)營做好準(zhǔn)備。在商品管控方面，商家應(yīng)有效選品，通過品控提供有質(zhì)量保障的商品，優(yōu)化庫存管理并及時(shí)發(fā)貨；在內(nèi)容推廣方面，商家應(yīng)真實(shí)展示商品賣點(diǎn)，避免過度包裝和虛假宣傳，以免造成用戶體驗(yàn)的落差；在消費(fèi)者服務(wù)方面，商家應(yīng)在售前、售中及售后三個(gè)環(huán)節(jié)，建立起全鏈路的完整用戶觸達(dá)、溝通及服務(wù)體系。

1、專注垂直類目的深耕

SISA建議商家專注于垂直類目的深入挖掘。不同行業(yè)和品類之間差異較大，而商家的資源和精力有限，因此應(yīng)優(yōu)先做好垂直類目的全鏈路運(yùn)營。只有這樣，才能深入了解用戶需求，創(chuàng)造更持久的長期經(jīng)營價(jià)值，從而形成正向循環(huán)并積累經(jīng)驗(yàn)，為未來發(fā)展提供動力。

據(jù)相關(guān)報(bào)道，一位跨境從業(yè)人員指出，由于各平臺的個(gè)性化推薦，商家賬號的標(biāo)簽越明確，被推薦到的人群就越精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化的可能性也越大，這是建議商家“專業(yè)經(jīng)營、深耕垂類”的重要原因之一。隨著跨境電商平臺的管理政策愈發(fā)嚴(yán)格，官方對差評率高度重視，作為商家必須重視這一指標(biāo)。而專注垂類運(yùn)營能夠幫助商家集中精力、提升專業(yè)水平，進(jìn)而提升店鋪的展示數(shù)據(jù)。

2、關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)，降低差評率

電商經(jīng)營的核心在于產(chǎn)品和服務(wù)。只有為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，才能積累口碑，吸引新老消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營。差評率應(yīng)作為跨境商家的關(guān)鍵評判指標(biāo)之一，可分為商品安全差評、商品差評及店鋪差評，其中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注商責(zé)差評，商家需特別重視因商品安全、質(zhì)量等問題導(dǎo)致的差評，非商責(zé)差評如物流差評則不包含在內(nèi)。一般來說，根據(jù)官方建議，商品進(jìn)行產(chǎn)品安全認(rèn)證能夠有效降低差評率。對于一些常見的差評問題，其實(shí)可以通過精細(xì)化運(yùn)營提前避免。

（1）數(shù)碼產(chǎn)品

手機(jī)配件產(chǎn)品“輕小件、高復(fù)購、高流量”一直是墨西哥跨境平臺的熱門產(chǎn)品。然而，對于數(shù)碼3C產(chǎn)品，常見的問題可能包括下單型號與到貨型號不一致，或消費(fèi)者不會使用產(chǎn)品卻誤以為產(chǎn)品有問題等，這些都可能導(dǎo)致差評。對于此類情況，商家可以在發(fā)貨前仔細(xì)核對并打包，做好售后預(yù)案，引導(dǎo)消費(fèi)者加強(qiáng)溝通，優(yōu)先向商家反饋問題，并告知消費(fèi)者可提供換貨服務(wù)。此外，在提升產(chǎn)品力方面，商家可以與廠家協(xié)調(diào)，提供多種語言的使用說明書，并在商品詳情頁上傳使用教學(xué)視頻，同時(shí)羅列包裹內(nèi)物品清單，方便消費(fèi)者核對零部件是否齊全。

（2）服飾產(chǎn)品

服飾產(chǎn)品在墨西哥依然是重要品類，但在銷售過程中，容易因面料材質(zhì)與消費(fèi)者預(yù)期不同、尺碼不符等原因收到差評。商家可以多上傳面料對比圖，在詳情頁提供目標(biāo)國當(dāng)?shù)爻叽a參考，還可以在詳情頁引導(dǎo)消費(fèi)者，若不會選尺碼可與商家私聊溝通，或者展示自己的測量方式和模特身材數(shù)據(jù)等信息供消費(fèi)者參考。在提供“好貨”的基礎(chǔ)上，重視消費(fèi)者購物體驗(yàn)，提高下單準(zhǔn)確性。在訂單生成后，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)檢工作，確保發(fā)貨的準(zhǔn)確度，并安排客服追蹤物流及評論，為消費(fèi)者解答疑問?！昂卯a(chǎn)品、好內(nèi)容、好服務(wù)”助力該商家打造了生命周期長、復(fù)購率高的大單品，實(shí)現(xiàn)了生意的突破性增長。

總結(jié)：總體而言，多數(shù)問題都可以通過商家的精細(xì)化運(yùn)營得以解決，前提是商家要足夠重視、專注并積極投入。倡議商家不斷優(yōu)化經(jīng)營模式，從“粗放式運(yùn)營”向“精耕細(xì)作”模式轉(zhuǎn)變。因?yàn)樵谖磥?，專業(yè)化經(jīng)營或?qū)⒊蔀榭缇畴娚唐脚_的主要發(fā)展方向之一。點(diǎn)擊此處了解更多~

（編輯：林宇）

（來源：SISA中墨供應(yīng)鏈）

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