電子商務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)：實(shí)現(xiàn)2025年商業(yè)成功的指南

在2025年，創(chuàng)建電子商務(wù)商店變得愈發(fā)簡便。諸如Shopify、WooCommerce和Magento等一系列用戶友好型平臺的出現(xiàn)，使得幾乎任何人都能夠在短時間內(nèi)構(gòu)建并運(yùn)營一個看似專業(yè)的數(shù)字商店。

然而，要取得長久的成功卻并非易事。為了最大限度地提升收益并減少退貨情況，您需要清楚如何恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用關(guān)鍵的電子商務(wù)指標(biāo)。具體而言，您需要著重關(guān)注那些對店鋪性能產(chǎn)生影響的基本指標(biāo)。接下來，為您介紹需要監(jiān)控的10個重要電子商務(wù)指標(biāo)。

1、轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率指的是“用戶采取購買行動的百分比”，它對您的盈利能力有著極為重大的影響，因此是需要重點(diǎn)追蹤的首要指標(biāo)。提高轉(zhuǎn)化率是優(yōu)化用戶體驗(yàn)和進(jìn)行更多用戶研究的有力回報依據(jù)之一。計(jì)算商店轉(zhuǎn)化率的公式為：（銷售數(shù)量/用戶數(shù)量）* 100% =轉(zhuǎn)化率。那么，正常的轉(zhuǎn)化率是多少呢？截至2018年第三季度，全球平均水平為2.42%，但智能手機(jī)用戶的這一比例則要低許多，僅為1.84%。盡管有諸多不同因素會對轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生影響，但您可以通過一些方法來提高它，例如采用高品質(zhì)、專業(yè)的主頁設(shè)計(jì)；擁有清晰、獨(dú)特的銷售主張；提供免費(fèi)或折扣配送；打造流暢的結(jié)賬流程等。

2、購物車放棄率

據(jù)貝馬爾研究所（Baymard Institute）的數(shù)據(jù)顯示，平均購物車放棄率為69.57%。鑒于近七成的購物者未完成他們的訂單，且其中有很大比例的人不會再次返回購物，這表明存在很大的改進(jìn)空間，所以這是一個您需要密切留意的指標(biāo)。計(jì)算電子商務(wù)商店購物車放棄率的方法為：1 -（完成購買/創(chuàng)建購物車的數(shù)量）* 100% =購物車報廢率。那么，消費(fèi)者放棄購物車的主要原因是什么呢？貝馬爾研究所指出，額外的成本是主要的交易破壞因素，因?yàn)橄M(fèi)者必須創(chuàng)建一個帳戶以及面對漫長的結(jié)賬過程。因此，提供免費(fèi)或折扣運(yùn)輸是個不錯的主意，比如為首次購買的消費(fèi)者提供折扣。此外，結(jié)賬過程應(yīng)盡可能簡便，并且只詢問必要的信息。

3、流量來源

確切地了解您的流量來自何處，能夠讓您明白哪種營銷策略是有效的，以及您應(yīng)該在哪些方面投入時間和資金。主要的流量來源包括：自然搜索流量、直接流量、推薦流量、社會流量，此外還涵蓋電子郵件營銷、付費(fèi)搜索、聯(lián)盟營銷、其他廣告方式等。如果您使用谷歌分析，可以通過單擊儀表板上的Acquisition > Overview輕松獲取這些數(shù)據(jù)。您還可以通過單擊All Traffic>Channels獲取更為詳細(xì)的信息，這將使您了解每個流量來源、訪問持續(xù)時間以及正在瀏覽頁面的訪客數(shù)量。在瀏覽完這些數(shù)據(jù)后，將其與您的營銷努力進(jìn)行對比，以查看每種技術(shù)的效果如何。例如，如果您近期十分關(guān)注社交媒體，但它僅帶來了一小部分流量，那么您就需要重新評估這一策略。

4、跳出率

數(shù)字營銷專家Neil Patel解釋道：“當(dāng)有人訪問了您的網(wǎng)站，但未進(jìn)一步與您的網(wǎng)站進(jìn)行互動就離開時，此行為將被判定為‘跳出’?！碧雎蕰@示從您的網(wǎng)站跳出的訪問者的百分比。倘若您的跳出率高于正常水平，這意味著訪問者與您的網(wǎng)站互動較少，并且可能存在潛在問題導(dǎo)致他們過早離開頁面。要查詢您的跳出率，可點(diǎn)擊谷歌分析中的Audience > Overview 。RocketFuel表示，就平均水平而言，大多數(shù)跳出率在26%至70%之間。跳出率可分解為一個等級表：25%的跳出率意味著網(wǎng)站可能存在某些問題；26 - 40%為最佳水平；41 - 55%為平均水平；56 - 70%或更高，則表明跳出率較高。您可以通過投資時尚、專業(yè)的頁面設(shè)計(jì)以及提供簡單、直觀的導(dǎo)航來改善跳出率。

5、客戶保留率

數(shù)據(jù)表明，在2025年，獲得新客戶的成本是保留現(xiàn)有客戶成本的5倍。不僅如此，將您的客戶保留率提高5%，就能增加25 - 95%的收入。所以，鼓勵回頭客對您是十分有利的。首先，您需要密切關(guān)注回頭客在流量中所占的百分比。您可以點(diǎn)擊谷歌分析中的Audience > Overview，在餅圖中找到這些信息。通過這張圖表，您能夠知曉有多少訪問者對您的商店表示喜愛。您可以利用以下公式計(jì)算客戶保留率：（回訪客戶數(shù)量/總客戶）* 100% =回訪客戶的百分比。那么，有哪些方法可以鼓勵回頭客呢？您可以在網(wǎng)站上提供折扣和優(yōu)惠碼；根據(jù)客戶以往的購物記錄提供購買建議；創(chuàng)建一個忠誠計(jì)劃，對重復(fù)購買進(jìn)行獎勵等。

6、表現(xiàn)最佳的產(chǎn)品

為了最大限度地增加收入并讓您的客戶滿意，您需要清楚地了解哪些產(chǎn)品是客戶購買頻率最高的，以及哪些產(chǎn)品未能滿足他們的需求。因此，建議您密切關(guān)注哪些特定產(chǎn)品銷量高，以及哪些類別帶來的收入較多。這將使您了解哪些產(chǎn)品應(yīng)該大力推廣，哪些產(chǎn)品可能需要被淘汰。有一個策略可以幫助您挖掘好產(chǎn)品的潛力，那就是在您的主頁上突出位置設(shè)置一個暢銷版塊。在此，以面部和身體護(hù)膚品公司Bliss為例。

7、客戶獲取成本

TechTarget將客戶獲取成本定義為“說服消費(fèi)者購買您的產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)費(fèi)用，包括研究、營銷和廣告成本?！边@是需要了解的重要電子商務(wù)指標(biāo)之一，因?yàn)樗艽_保您在獲取客戶方面投入的時間和資金是值得的。在某些情況下，品牌為獲得客戶而花費(fèi)的資金最終超過了它們所帶來的收入，這顯然不是一種可行的商業(yè)策略。計(jì)算客戶獲取成本的公式為：銷售和營銷總費(fèi)用/獲得的客戶數(shù)量 = 客戶獲取成本。以下是一些降低客戶獲取成本的方法：啟動一個推薦計(jì)劃，通過推薦其他人來獎勵現(xiàn)有的客戶；您也可以考慮使用免費(fèi)和付費(fèi)的廣告方式。比如，女性服裝公司Yumi Kim可以通過其粉絲量不斷增長的Instagram賬戶吸引大量消費(fèi)者；此外，考慮使用內(nèi)容營銷來產(chǎn)生穩(wěn)定的高質(zhì)量流量，服裝零售商Anthropologie便是借助博客的幫助吸引了大量的有機(jī)流量。

8、平均訂單值

在2025年，增加流量通常是電子商務(wù)店主在試圖增加收入時首先考慮的事情。但有一種無需額外流量的策略，那就是提高平均訂單值。在這里，您的重點(diǎn)是增加客戶在您的網(wǎng)站上購物時的花費(fèi)。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，首先需要了解平均訂單值是多少，您可以使用以下公式進(jìn)行計(jì)算：總收入/訂單數(shù)量 = 平均訂單值。得出這個數(shù)字后，您可以將其與您的平均訂單價值進(jìn)行對比，然后采取措施鼓勵客戶從您那里購買更多的商品。例如，您可以嘗試交叉銷售與產(chǎn)品推薦；為達(dá)到購買門檻的客戶提供免費(fèi)送貨服務(wù)；創(chuàng)建產(chǎn)品包以鼓勵客戶在一個訂單中購買多個產(chǎn)品。

9、退款、退貨率

在2025年，與實(shí)體店相比，電子商務(wù)商店在退款、退貨方面明顯處于劣勢。研究發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上訂購的所有商品中，至少有30%被退回，而在實(shí)體店購買的商品中，只有8.89%被退回。因此，退款及退貨率是另一個需要留意的重要電子商務(wù)指標(biāo)。其計(jì)算方法為：（退回的產(chǎn)品數(shù)量/售出的產(chǎn)品數(shù)量）* 100 =退款或退貨率?？紤]到電子商務(wù)商店的稅率比實(shí)體店要高得多，有哪些方法可以降低它呢？首先，要確保發(fā)送正確的產(chǎn)品。調(diào)查顯示，23%的退貨僅僅是因?yàn)榘l(fā)貨錯誤。其次，您需要使用高質(zhì)量的照片，建議從不同角度拍攝，包括盡可能多的關(guān)于產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，如材料、尺寸、功能等。如果產(chǎn)品維度存在任何不確定性，建議將其與另一個產(chǎn)品放在一起進(jìn)行比較。這樣，消費(fèi)者在下單前就能準(zhǔn)確地了解商品的模樣。除此之外，發(fā)貨時要格外謹(jǐn)慎，因?yàn)?0%的退貨是由于產(chǎn)品損壞造成的。

10、郵件營銷轉(zhuǎn)化率

在2025年，電子郵件營銷仍然是產(chǎn)生高質(zhì)量流量的極為有效方式之一。畢竟，它有著驚人的3800%的投資回報率。考慮到97.58%的訪問者不會立即購買，電子郵件營銷能夠幫助您充分利用您的流量，并盡可能避免流量的流失。基于此，郵件營銷轉(zhuǎn)化率是另一個不應(yīng)被忽視的電子商務(wù)指標(biāo)。其計(jì)算方法為：（電子郵件打開數(shù)量/用戶數(shù)量）*100 =電子郵件營銷轉(zhuǎn)化率。就平均比例而言，通常在1%到5%之間。這里有一些方法可以提高您的電子郵件選擇轉(zhuǎn)化率。首先，將您的選擇進(jìn)入框放置在一個顯眼的位置，確保訪客不會錯過。在靠近頁眉的折疊上方，效果往往較好，或者一個位置恰當(dāng)?shù)膹棾龃翱谝部梢浴Ａ硗?，要確保不感興趣的訪問者能夠輕松地退出彈出窗口，以免引起他們的反感。接下來，只詢問用戶的基本信息，并將表單字段控制在最少。例如，澳大利亞休閑服飾公司Venroy的選擇，僅需一個電子郵件地址便可注冊。提供折扣等額外優(yōu)惠也是明智之舉。Birchbox的例子便是另一個“雙贏”的典范，因?yàn)樗岣吡穗娮余]件打開率，同時激勵消費(fèi)者完成他們的首次購買。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 王璧輝）

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