電商與實體零售的現(xiàn)狀與未來

2025 年，電子商務的蓬勃發(fā)展已然改變了人們的購物模式，在不少情形下，對實體店鋪的銷售造成了一定沖擊。據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，2025 年美國實體店鋪銷售增長 3.4%，而電商銷售增長 15%。鑒于這樣的數(shù)據(jù)以及零售商紛紛關閉實體店鋪的現(xiàn)象，不少人覺得實體店鋪似乎難逃倒閉的命運。不過，認為線上零售會徹底取代實體零售，這種觀點顯然是缺乏長遠眼光的。

電商巨頭確實在客戶體驗方面為消費者設立了較高的標準。消費者只需輕松點擊幾下鼠標，就能實現(xiàn)搜索產品、了解實時庫存情況、查看產品評價以及獲得個性化推薦等操作。然而，有研究表明，大概 70％的人更傾向于在實體店鋪購物。需要注意的是，千禧一代是個例外，他們中的絕大多數(shù)人更偏愛網(wǎng)上購物。

線上零售和實體店鋪零售都有各自的長處。網(wǎng)購在時間和精力的耗費上更少，瀏覽起來也更為便捷，且能提供更多個性化選擇。但是，在產品的可獲得性方面，可能會影響到客戶的決策。另一方面，實體店鋪零售能讓消費者親自試用和體驗產品，無需等待物流，可即刻擁有商品。這兩種銷售模式都有優(yōu)點，同時也都有需要改進的地方。在當前的零售業(yè)情形下，消費者不得不從這兩種購買方式中做出選擇。不過，有沒有想過，線上零售與實體零售未必會一直處于競爭狀態(tài)呢？

實體店鋪的優(yōu)勢在于消費者能夠切實地體驗產品，并且購買后可以馬上帶走，而這恰恰是電商零售的最大短板。對于線上零售而言，其首要特性是便捷性和可預測性，而這正是實體零售所欠缺的。若是兩者相互配合，一種近乎完美的購物體驗便應運而生了。

實體零售若能借鑒電子商務的理念，便能克服自身存在的不可預測性和不便性的問題。比如，店內庫存查詢、產品位置導航以及移動支付工具的應用，可以讓實體店鋪購物具備與在線購物相媲美的優(yōu)勢。數(shù)字化購物記錄、虛擬助理如個人購物和造型等服務工具的推出，也能夠提供能與電商購物體驗相抗衡的個性化定制水平。

通過技術來強化購物體驗，實體零售能夠為消費者展示所有可供購買的商品和品牌。這樣一來，不僅能吸引更多的回頭客，推動銷售額的增長，而且產品的實際體驗還能增強顧客的忠誠度。事實上，許多本地線上品牌已經通過開設相輔相成的實體店鋪，來彌補消費者實際體驗的缺失，并塑造一個更為具體的品牌形象。

這些將線上與實體零售相結合的品牌，也許意味著電商與實體零售之爭的終結，以及零售業(yè)黃金時代的來臨。

（編譯/風口星網(wǎng) 李天明）

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