聚焦熱點(diǎn)：網(wǎng)購(gòu)?fù)素浾呓庾x，個(gè)人二手及海淘產(chǎn)品可否享受無理由退貨權(quán)益？
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近日，關(guān)于二手商品交易存在糾紛。記者在某電商下屬的閑置商品交易平臺(tái)上被推薦進(jìn)入了一個(gè)“小法庭”，買賣雙方在此為退換貨問題展開爭(zhēng)論。買家購(gòu)買的二手鞋子因尺碼問題要求退貨退款，但賣家以遵循“不支持七天無理由退貨”的潛規(guī)則為由拒絕。這起糾紛的關(guān)鍵在于二手商品是否適用相關(guān)法規(guī)，個(gè)人閑置賣家是否屬于法規(guī)中的經(jīng)營(yíng)者，以及購(gòu)買二手貨是否能享受七天無理由退貨。對(duì)此，對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)蘇號(hào)朋指出，二手商品由于其特殊性并不在法規(guī)規(guī)定的范疇內(nèi)。而在實(shí)際的二手市場(chǎng)中，商家的退貨規(guī)則取決于其商業(yè)模式。對(duì)于C2C模式的二手電商，主要依賴買賣雙方的信譽(yù)和協(xié)商。對(duì)于購(gòu)買二手商品，消費(fèi)者應(yīng)在交易前與賣家確認(rèn)退換貨事宜，以保護(hù)自身權(quán)益并保留證據(jù)。類似的情況也存在于海淘代購(gòu)商品中，多數(shù)海淘代購(gòu)商品也不支持無理由退貨。對(duì)于此類情況，《辦法》并未明確包含在海淘或代購(gòu)商品的類型中。如遇不支持七天無理由退貨的情況，消費(fèi)者可尋求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的幫助?！掇k法》對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)有明確規(guī)定，平臺(tái)應(yīng)對(duì)銷售者履行七天無理由退貨義務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，并應(yīng)建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度。在遇到問題時(shí)，消費(fèi)者可以向平臺(tái)投訴舉報(bào)。關(guān)于“七日”如何計(jì)算也是一個(gè)關(guān)鍵問題，通常自消費(fèi)者確認(rèn)簽收貨品之日起算，但如遇節(jié)假日等特殊時(shí)期，可適當(dāng)延長(zhǎng)無理由退換貨時(shí)效。對(duì)此，專家建議平臺(tái)應(yīng)建立完善的投訴機(jī)制和保障消費(fèi)者權(quán)益的措施。
在購(gòu)買個(gè)人閑置二手商品時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)保持警惕，提前了解相關(guān)法規(guī)并咨詢專業(yè)人士的建議以避免可能的糾紛。
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